對標國際一流水平，積極打造“獲得電力”標桿示范;推廣主動辦、線上辦、聯席辦、一次辦“四辦”舉措服務經驗;建立用電負荷提前獲取機制;因地制宜打造“一地區一特色”的用電營商環境……一項項創新舉措、一個個主動作為的服務案例，是南方電網公司在優化營商環境中所做努力的生動縮影，擦亮了電力服務“新名片”，讓用電營商環境邁向更高水平。
立足價值共創 打造全國“獲得電力”標桿
“獲得電力”是衡量地區營商環境的重要指標之一。近年來，南方電網公司聚焦穩經濟、促發展、保民生，持續完善服務舉措，不斷優化用電營商環境。
中新廣州知識城聚集了一大批高新企業。其中，航空輪胎大科學中心項目建設周期短、用電容量大，加之航空輪胎試驗的特殊需要，對外部線路和內部電氣設備的要求非常高。為實現體制機制敏捷突破，廣州在黃埔、南沙成立了首批“優化用電營商環境政企聯席辦公室”。航空輪胎大科學中心項目從提出申請到用上電全過程平均不超過25個工作日，不僅保障了項目高可靠性供電，還高效解決了大功率負荷運行、分期投產方案變更、用戶側工程進度等關聯問題。
海南航芯高科技產業園項目是海南發展信息制造業的重要項目之一，項目建設工期緊迫。在了解情況后，南方電網海南電網公司為項目開通了綠色通道，將原本32個工作日的流程壓縮到了17個工作日。
南方電網公司市場營銷部相關負責人表示，作為不斷滿足人民追求美好生活和經濟高質量發展的重要支撐，供電服務質量和效能也隨著營商環境的優化發展面臨更高要求。激發用戶潛能，洞察用戶訴求，立足于價值共創，才能真正服務城市產業升級和創新發展。
增值共贏 創新提升電力服務價值
電力大數據可管窺企業運行狀況，輔助信貸機構審查貸前征信、防控貸后風險，是對現有征信體系的有力補充。
日前，國內首項電力“數據經紀人”業務，被運用到了企業信貸場景，廣東德信行信用管理有限公司成為“第一個吃螃蟹”的企業。廣東德信行信用管理有限公司負責人說，此次與廣東電網能源投資公司簽訂大數據合作協議，在征詢企業用戶的授權后，該機構能夠及時獲取其生產用電行為分析結果，從而提供更優質、更精準的信用服務。
這是南方電網公司探索利用豐富、全面的電力大數據，賦能生態伙伴，更好地服務用戶，加快構建現代供電服務體系的一個縮影。
位于貴州省安順市普定縣的貴州元江煤業是安順電煤供應鏈中的一家重要企業，2020年4月開始煤礦雙化技術改造項目建設，亟須解決設備人工安裝等費用問題。對此，貴州電網公司安順普定供電局通過主動上門服務，為企業辦理“電費融資”，解決了企業資金周轉之困。
“由于小微企業融資渠道有限，電費融資貫徹落實‘解放用戶’理念，不僅豐富了企業的融資渠道，更解決了客戶資金周轉困難問題，形成多方共贏的跨界業務合作新模式。”上述負責人說。
截至8月底，南方電網公司通過整合內外部金融資源，為上下游企業提供452.87億元供應鏈金融服務，累計為中小微企業節約融資成本約6.07億元，其中，今年1至8月為中小微企業節約融資成本約2.47億元，有效緩解中小微企業資金壓力。
數字化賦能 建立現代供電服務體系
通過數字化賦能，以滿足用戶需求為目標，南方電網公司全面整合了網廳、掌廳、支付寶、微信等用戶服務渠道，全面升級互聯網客戶服務平臺，持續優化“南網在線”線上業務辦理渠道，構建數字能源產業新生態。目前，“南網在線”累計用戶已達8127萬戶，線上辦理業務比例達到99%。
深圳供電局將現代管理理念、方法、工具融入數字化建設中，率先對傳統電力系統開展智能化、數字化升級改造，構建“5G+全棧國產化+智能電網”應用示范，率先組建人工智能團隊開發智能客服系統，啟動電力大數據資產服務，與中國電信簽訂首單5G基站定制能效服務協議，推出停電地圖、負荷地圖、轉供電歷、電力指數、綠電歷等服務，以數字化手段推動產品數字化、服務數字化和管理數字化轉型。
前述負責人表示，2019年下半年，南方電網公司全面啟動現代供電服務體系建設，目前已取得階段性成果。“南網在線”智慧營業廳上線運營，增值服務系列產品初具規模;廣東、深圳試點單位基本建成現代供電服務體系，非試點單位全面啟動建設。他透露，2022年底，南方電網公司將基本建成現代供電服務體系。（記者 梁倩）
作者：梁倩
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