7月31日，南方電網公司董事、總經理、黨組副書記錢朝陽到南網用戶生態運營公司調研，強調要認真貫徹落實公司2025年年中工作會議精神，持續增強用戶服務、生態聚合、市場運營等核心能力，更好支撐全面建成現代供電服務體系，為公司高質量完成“十四五”規劃目標任務、實現“十五五”良好開局作出更大貢獻。
調研期間，錢朝陽走進南網用戶生態體驗中心、赫茲好客便利店，以及95598服務調度中心、話務大廳和“AI+”客戶服務運營現場，詳細了解多元智慧服務生態建設、現代供電服務體系網級中臺運營、客戶服務領域數字化轉型和人工智能應用等情況，并召開座談會聽取工作匯報，對相關工作成效給予充分肯定。
錢朝陽強調，要抓住用戶服務重點，進一步升級現代供電服務體系。優化前臺服務，充分挖掘和有效呼應用戶需求；發揮中臺作用，提升預測預置預設能力，高效支撐前臺工作；強化后臺支撐，在解決復雜問題中增強核心服務能力；完善體系設計，推動用戶資源實現價值最大化。要塑造生態領先特色，進一步顯現新型發展模式的優勢。逐步拓展開放“能源+”和“生態+”生態圈，鏈接各方優勢資源；堅持生態共建、共創、共享、共贏，凝聚更多發展共識；以生態系統思維探索創新商業模式，逐步實現多方共贏。要適應市場運營定位，進一步開拓市場空間。適應市場化運作的新機制，統籌把握需求、渠道、流量和產品要素，努力創造更大價值；適應全國統一電力市場運營的新環境，圍繞各類市場主體實際需求，精準提供優質服務；適應集團化發展的新要求，加快專業化、集約化、市場化、產業化發展。要發揮黨建引領保障作用，進一步塑造公共服務行業標桿。鞏固深化深入貫徹中央八項規定精神學習教育成果，黨委要發揮創建世界一流企業的帶頭作用，黨支部要鍛造成為生態構建的堡壘，黨員要爭當電力服務能手，以作風建設新成效開創發展新局面。
公司有關部門負責人參加調研。
記者 郭冬冬
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