在云南省2019年四季度營商環(huán)境“紅黑榜”評價中，玉溪市成為全省唯一進(jìn)入“獲得電力紅榜”的州市，這是一份榮譽(yù)，更是一份認(rèn)可。
省政府表彰中認(rèn)為，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，玉溪市取得了一些好經(jīng)驗、好做法。
2019年以來，云南電網(wǎng)公司玉溪供電局持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，客戶切實享受到快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)任到人 全力推動
2019年以來，玉溪供電局按照《玉溪市營商環(huán)境提升十大行動》及《云南電網(wǎng)公司2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化營銷、生產(chǎn)、計建、物資等部門間的橫向聯(lián)動，制定工作方案，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
因此，玉溪供電局以提升客戶體驗為出發(fā)點(diǎn)，從精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低辦電成本、提升可靠性和電費(fèi)透明度、強(qiáng)化監(jiān)督考核5個方面提出30條措施。成立以局長為組長的優(yōu)化電力營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了各司其職、各負(fù)其責(zé)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局。抓好督辦管控，將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作細(xì)化分解，納入年度重點(diǎn)工作任務(wù)督辦，按月召開領(lǐng)導(dǎo)小組例會，及時協(xié)調(diào)解決存在的問題。
玉溪供電局實施業(yè)擴(kuò)報裝工單“主人制”，負(fù)責(zé)項目整體協(xié)調(diào)推進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報裝全流程由專門的工單“主人”跟蹤負(fù)責(zé)，對內(nèi)實現(xiàn)項目自申請至接電全過程協(xié)調(diào)，對外需提前了解客戶需求，告知客戶需提供資料及手續(xù)，并加強(qiáng)對用電客戶及高壓業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計、施工單位的溝通、指導(dǎo)和督促，實現(xiàn)“受理業(yè)務(wù)、施工準(zhǔn)備、工程實施、計劃排定”責(zé)任到人。
部門聯(lián)動 形成合力
在云南省2019年四季度營商環(huán)境“紅榜”中，對玉溪市“獲得電力”這樣評價：加大互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能應(yīng)用，客戶可在線辦理22項業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)狀態(tài);精簡業(yè)務(wù)流程，高壓、低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程分別精簡為3個、2個環(huán)節(jié);精簡用電報裝資料，居民客戶只需提供2種資料;進(jìn)一步延伸業(yè)擴(kuò)投資界面，低壓客戶、小微企業(yè)由供電公司投資建設(shè)項目至低壓計量表計，實現(xiàn)客戶接電零成本。
2019年以來，玉溪供電局圍繞進(jìn)一步降低接電成本、縮減接電時間、壓減辦電環(huán)節(jié)、提升供電可靠性，推進(jìn)各項服務(wù)措施，持續(xù)改善企業(yè)和群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。
一年來，玉溪供電局“獲得電力”指標(biāo)取得了顯著的工作成效：2019年，玉溪電網(wǎng)全口徑低壓居民、低壓非居民、高壓單電源平均辦電時長較年初相比分別下降82%、85%、82%;共完成業(yè)擴(kuò)投資界面延伸項目金額3449.22萬元，相比去年同期提高9.2%，實現(xiàn)低壓業(yè)擴(kuò)(含小微企業(yè))報裝全免費(fèi);市場化交易用戶共計3456戶在冊，占全省28102戶的12.3%，共為企業(yè)節(jié)省電費(fèi)開支11.41億元。
延伸政策 精細(xì)服務(wù)
“從申請用電到裝好，只用兩天時間。”去年6月11日，玉溪市峨山自烤酒坊老板師帥在南方電網(wǎng)95598微信公眾號上申請安裝三相電，供電局工作人員主動跟她聯(lián)系，到現(xiàn)場進(jìn)行勘查并裝表接電，兩天內(nèi)，就安裝完成。
玉溪供電局市場營銷部業(yè)擴(kuò)專責(zé)徐原介紹，從電力線路建設(shè)至該自烤酒坊用電地址紅線外，這一段距離有20多米，如果師帥自己找施工單位安裝，自己購買材料，需花費(fèi)3萬多元。師帥享受業(yè)擴(kuò)投資界面延伸政策，報裝用電零成本，接電時間從以前的10多天縮短為2天，辦電環(huán)節(jié)從以前的六七個環(huán)節(jié)縮減為2個。
除此之外，從2017年到2019年，云南電價實現(xiàn)6連降，不滿1千伏容量的一般工商業(yè)電價每度電從0.675元降到0.4745元。“我算了一筆賬，酒坊每月平均用電2000度，享受降價的政策后，我的自烤酒坊電費(fèi)支出每月降低約400元。”師帥說。
在云南電網(wǎng)公司2019年一季度優(yōu)化營商環(huán)境的綜合評價中，玉溪供電局得最高分100分，排名全省第一。在云南省2019年四季度營商環(huán)境“紅黑榜”評價中，玉溪市又成為全省唯一進(jìn)入“獲得電力”“紅榜”的州市。 (呂華 賀璇)
作者：呂華 賀璇
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