該成果多方識別客戶需求，創新形成“186客服一二線聯動服務機制”和“基于自然語言理解的智能知識檢索方法”，將用戶問題一線解決率提升6.53%，每年節省人力成本14.45萬元，有力展現了巧思解決“小而美”的創新價值。
2022年，國網河北信通公司在電力通信、網絡安全、大數據應用等領域打造了一批“硬核”創新成果。在十七屆“振興杯”全國青年職業技能大賽，國網河北信通公司參與的“面向農業綠色發展的以電折水關鍵技術及應用”獲得銀獎。在2022年度電力科技創新獎上，國網河北信通公司申報的“互隔離的網絡時間同步系統”被授予專利成果類二等獎。“電力物聯網實體身體可信管控關鍵技術及應用”等3項成果獲2022年度中電聯技術創新獎一等獎1項、二等獎2項……國網河北信通公司在創新之路上花開朵朵。
近年來，國網河北信通公司深入學習貫徹習近平總書記關于科技創新的重要論述和國網家電網公司關于科技創新相關要求，聚焦關鍵業務、重要系統、重大問題，堅持創新引領，大力營造創新氛圍，推動電網向數字化、智能化發展。
國網河北信通公司大力推行“揭榜掛帥”、項目總師、攻關團隊3項科技攻關機制，通過創新科研支持、物質獎勵、評先傾斜3項人才激勵制度，發動職工廣泛參與創新活動。在這個過程中，“河北省電力物聯網信息通信技術創新中心”“魏勇創新工作室”等創新載體不斷涌現，創新成果捷報頻傳，培養出了一批“藍領創客”，創造出巨大效益。截至目前，該公司累計獲得省部級創新獎項十余項，授權專利一百余項。
走進國網河北信通公司創新工作室，有人在下苦功聚焦“高大上”的前沿科技，也有人用巧思解決工作中的“小而美”，創新的基因融入公司發展全局。
作者：董玉坤、于冰洋
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