12月26日，國家電網(wǎng)有限公司線上供電服務(wù)主入口——“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的2022年度交費(fèi)金額突破1000億元，已成為央企中客戶信賴度高、黏性強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)，規(guī)模最大的線上服務(wù)平臺。
公司著力推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP建設(shè)發(fā)展，不斷規(guī)范推廣運(yùn)營，持續(xù)提升交費(fèi)辦電便捷化服務(wù)水平，努力打造自主可控的能源服務(wù)數(shù)字化平臺。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計注冊用戶數(shù)超過2.6億。平臺以滿足客戶用電需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源5個業(yè)務(wù)場景，打造多場景互動的活動集合，不斷豐富交費(fèi)方式，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足更豐富多樣的生活用電交費(fèi)場景需求，為客戶帶來更為便捷、高效的數(shù)字生活新體驗(yàn)。
特別是今年年初以來，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP將業(yè)務(wù)流量從上海數(shù)據(jù)中心分批平穩(wěn)遷移至北京數(shù)據(jù)中心，全新升級“新國網(wǎng)云”數(shù)字新底座，推動客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺融合擴(kuò)容升級，并融合至新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)中。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺共享服務(wù)中心數(shù)量從8個擴(kuò)展至11個，整體系統(tǒng)架構(gòu)更加堅強(qiáng)，系統(tǒng)抗風(fēng)險能力、抗并發(fā)能力進(jìn)一步提升。基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理的業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)流、信息流在新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)中傳輸更快、更準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)響應(yīng)與處理更加高效，營銷數(shù)字底座的全面升級對業(yè)務(wù)、流量的迅猛發(fā)展起到強(qiáng)有力的支撐作用。
據(jù)悉，在新一代能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)及“新國網(wǎng)云”的架構(gòu)下，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP持續(xù)每月例行開展“充電日”品牌活動，為客戶提供交費(fèi)滿減(立減)、返還電費(fèi)紅包及“購物返電費(fèi)”“預(yù)存立減”等多重優(yōu)惠。“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP積極推動數(shù)字人民幣應(yīng)用生態(tài)圈建設(shè)，打通與數(shù)字人民幣APP子錢包推送功能，與央行數(shù)字錢包形成流量互聯(lián)互通、服務(wù)共享互惠的共建生態(tài)，滿足客戶全方位、個性化的需求。
國網(wǎng)客服中心積極順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，堅持服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品市場化，將持續(xù)建設(shè)運(yùn)營好客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，服務(wù)公司“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展;持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)效能，推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP高質(zhì)量運(yùn)營，打造高效、便捷的線上服務(wù)體驗(yàn)，讓更多客戶足不出戶享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。(任立國 郭佳)
作者：任立國 郭佳
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