深圳供電局全面縱深推進卓越績效模式落地實踐

　　近日，在2023年全國現場管理改進成果(第二期)暨質量信得過班組建設經驗發表交流活動中，深圳供電局選送的成果獲得“示范級”評價3項、“專業級”評價6項，是南方電網公司參賽單位取得的最佳成績。

　　近年來，深圳供電局繼續深化卓越績效理念方法與各業務實踐的融合貫通，全面縱深推進創建卓越績效模式，為南方電網公司深化全面質量管理、加快建設世界一流企業探索路徑。

　　以現場管理為抓手

　　推動卓越績效理念工具與業務實踐融合

　　“供電企業現場的安全生產、高效服務尤為重要，現場管理是企業管理的基礎，體現出企業管理體系和管理能力根植的廣度與深度。”深圳供電局企業發展部副總經理劉恒勇說。在推進現場管理提升過程中，該局注重頂層設計與基層實踐，上下聯動，形成合力，全面縱深推進規劃建設、生產經營、客戶服務等各業務領域現場改進。

　　目前，深圳供電局以變電管理二所運行部、福田供電局為試點，成功打造生產運維、營銷服務2個業務領域“全國五星級現場”。在深圳500千伏鵬城巡維中心，工作團隊聚焦設備管理、安全管理、人員管理等8個重點改進活動，深度融合“云大物移智”技術，打造設備狀態實時感知、現場一鍵即達、操作一鍵順控、安全智能監控的“駕駛艙”運維模式;并創新試點工作許可“坐堂制”和變電“柔性團隊”機制，優化生產組織模式，探索變電站巡維向少人、無人化轉變。

　　“我們通過構建全員客戶經理模式、深化基礎+增值服務體系等方式為用電客戶提升體驗、創造價值。”深圳福田供電局營業部副主管黃騰介紹，2022年福田區客戶高壓辦電時長下降至18.93天，同比下降15.25%。該局還打造南方電網公司首個高可靠性示范區，其建設經驗推廣到深圳市7個高品質供電引領示范區。

　　強化標桿引領作用

　　以點帶面促進卓越績效模式深耕細作

　　“卓越績效是一套系統的、先進的管理框架，但對于員工來講，更像是空中樓閣，難以落地。”深圳供電局企業發展部政研團隊高級經理辛旭武說。

　　卓越績效理念與供電企業業務實踐融合是創建的關鍵。深圳供電局探索出先試點掌握方法，再展開推廣的工作路徑，從現場、業務、組織、崗位等維度實施星級現場、卓越項目、卓越組織、卓越崗位四類標桿創建，形成具有實戰指導價值、可復制的通用標準和工作指引，最終推廣到所有業務部門、單位。

　　在推行卓越績效管理模式過程中，深圳供電局以問題、目標導向，強化結果與過程并重的原則，提煉形成“自評診斷—查找問題—改進提升—固化推廣”四步循環改進法，推進現場管理提升。“我們積極穩妥推進卓越績效模式創建，注重分層、分類和差異化推廣。”辛旭武說，深圳供電局在專業層應用精益工具實施業務改進與流程優化，以點帶面提升過程管理實效性;在執行層應用QC、職工創新、現場管理等質量改進與創新載體實施改進，提升一線生產服務水平。

　　注重互鑒交流

　　增強質量管理實踐成果的固化和推廣

　　“管理的核心在于人，人才是企業第一資源，搞管理提升首先要調動人的積極性。”劉恒勇說。深圳供電局通過搭建卓越大講堂、卓越故事會、“卓越杯”微課大賽等交流平臺，營造齊心追求卓越的合力。在微課大賽中，干部帶頭上臺競演，團體賽覆蓋所有部門、單位和業務領域，個人賽員工參與率達18.5%，提煉形成具有實踐指導意義的管理實踐案例107項。劉恒勇說：“通過類似活動，大家拓寬了視野，開拓了思維，培養鍛煉了卓越績效能力和素養。”

　　同時，深圳供電局注重管理成果固化和對外交流推廣，積極組織干部員工參加全國性的質量成果交流活動。據悉，在今年3月舉行的全國現場管理第一期發表賽中，深圳供電局有2項成果獲得“示范級”評價。今年以來，該局已取得5項“示范級”成果，覆蓋輸變電、區供電局、中心機構等基層單位，充分體現了卓越績效理念和工具方法在各基層單位、各業務領域的實踐成效。(陳學有)