“新一輪與基層單位就數(shù)據(jù)應(yīng)用存在的痛點難點深入交流后，我們又收集了‘基于售電量統(tǒng)計分析’‘表計資產(chǎn)追蹤’‘用戶繳費精益化管理’等23項新的數(shù)據(jù)場景需求，為下一步優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。”11月6日，國網(wǎng)山西省電力公司信息通信分公司信息中心主任張棟對前階段“賦能基層萬里行”培訓(xùn)宣講進(jìn)行總結(jié)完善。
重建設(shè)、輕應(yīng)用，是電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點。自今年5月起，國網(wǎng)山西信通公司運營團(tuán)隊組織開展“賦能基層萬里行”活動，幫助基層供電單位解決數(shù)字技術(shù)應(yīng)用過程中的難點問題，通過技術(shù)紅利不斷釋放，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與公司各項業(yè)務(wù)深度融合，提升基層單位工作質(zhì)效，切實為基層減負(fù)。
RPA作為一種軟件自動化技術(shù)，通常以軟件形態(tài)運行在工作人員電腦里，此類數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以幫助基層減負(fù)增效。“我們可否利用RPA實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝供電合同的自動生成，從而減輕人工操作工作量，提高合同的準(zhǔn)確率?”10月初，國網(wǎng)懷仁市供電公司營銷部營業(yè)班班長劉澤蓉向RPA專家提出需求。針對此問題，運營團(tuán)隊及時組織人工智能運營團(tuán)隊前往國網(wǎng)朔州供電公司開展為期一周的RPA開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場聯(lián)合作業(yè)，涵蓋市、縣、所三級單位共計98名員工。輔助基層自主搭建業(yè)擴(kuò)報裝供電合同的自動生成等7個場景，供電合同生成時間由20分鐘縮短至2分鐘。
目前，國網(wǎng)山西信通公司已經(jīng)開發(fā)新建場景136個，將具備推廣性的70個場景發(fā)布至數(shù)字化能力開放平臺—數(shù)字化應(yīng)用—RPA專區(qū)，并編制形成電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺、“i國網(wǎng)”App、氣象服務(wù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中臺等7大系列宣貫培訓(xùn)資料，實現(xiàn)了成果共建共享。
近期，運營團(tuán)隊先后走訪調(diào)研國網(wǎng)山西省電力公司所轄11家市分公司及34家縣公司、供電所，與500多名業(yè)務(wù)骨干面對面溝通交流，收集營銷、調(diào)控、運檢等專業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用問題225項，為拿出破解難題的實招硬招提供了目標(biāo)、方法和思路。
考慮到基層供電所工作人員身兼多種業(yè)務(wù)，大家反映完成不同專業(yè)工作需要用到不同的App，來回切換、反復(fù)登錄很麻煩，影響工作效率。于是，運營團(tuán)隊從基層用戶角度出發(fā)，針對性打造數(shù)字化供電所工作臺，將營銷“e助手”“e基建”等App高頻應(yīng)用和用電量、線損率等常用指標(biāo)數(shù)據(jù)集成在“i國網(wǎng)”App某一集中專區(qū)，權(quán)限統(tǒng)一集成，一次登錄可訪問多個應(yīng)用。據(jù)跟蹤了解，基層供電所員工在使用數(shù)字化供電所工作臺后，現(xiàn)場作業(yè)效率普遍提高，數(shù)字獲得感大大提升。
針對用電業(yè)擴(kuò)報裝核心業(yè)務(wù)涉及內(nèi)部專業(yè)多、流程復(fù)雜、流轉(zhuǎn)時間長等痛點問題，運營團(tuán)隊充分發(fā)揮一體化優(yōu)勢，賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，將各專業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行由原先的“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;協(xié)作聯(lián)動”，徹底解決了業(yè)務(wù)跨專業(yè)情況下工作繁復(fù)、流轉(zhuǎn)時間長的問題。借助RPA實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝合同自動生成，模式創(chuàng)新后，業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時長由原本的7天縮短為1天。
安全資質(zhì)源頭把控一直是安監(jiān)部門的工作難點。全省電網(wǎng)業(yè)務(wù)作業(yè)現(xiàn)場分散，施工隊伍營業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證、特種作業(yè)操作證等證件實現(xiàn)資質(zhì)信息智能校驗勢在必行。為此，運營團(tuán)隊精心開發(fā)RPA流程機(jī)器人，實現(xiàn)特種作業(yè)操作證等證件資質(zhì)的關(guān)鍵信息自動提取回填、信息自動校驗功能。8月中旬在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行應(yīng)用后，單條信息自動提取回填和校驗時間，由原來的15分鐘縮減到30秒，工作效率大幅提升。此外，人工智能平臺上還部署了人臉識別模型，實現(xiàn)施工現(xiàn)場安全資質(zhì)、準(zhǔn)入信息自動查驗，單次督查時間由15秒減少至5秒，總體工作效率提升200%。
“積極對接、主動服務(wù)、賦能減負(fù)、實用實效”，國網(wǎng)山西信通公司企業(yè)中臺運營團(tuán)隊始終秉持該理念，以做通用戶與中臺的鏈接、做優(yōu)需求與能力的對接、做好建設(shè)與應(yīng)用的進(jìn)階為目標(biāo)，不斷探索數(shù)字化賦能新路徑，助力數(shù)字技術(shù)與公司業(yè)務(wù)深度融合，以數(shù)字化智能化賦能電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展。（杜鵑 李云亮）
作者：杜鵑 李云亮
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