海南電網公司探索組織流程IT三要素協同變革實踐

　　在推進變革建設方面，海南電網公司依托業務架構設計早起步優勢，充分借鑒華為等先進企業的數字化轉型經驗，形成了一套具備海南業務特色的業務架構藍圖資產。在該公司數字化專業完成了集約化改革后，明確由該公司數字化部接收了企業架構管理業務，形成了“數字化+架構”融合管理的組織特性，為架構全過程指引數字化建設提供了良好的實施條件，探索出了一套組織、流程、IT三要素協同的變革實踐模式。

　　改革成果奠定變革基礎

　　“數字化轉型是解決當前海南電網公司人力資源不足的必由之路，數字化轉型工作要進一步凸顯賦能公司組織機構改革和基層減負。”海南電網公司黨委書記、董事長徐尤峰在相關會議上多次強調要深刻認識變革管理對數字化轉型工作和賦能組織機構改革的重要性。

　　2023年，海南電網公司完成“1+15+18(1個改革總體方案，輸電、變電、調度等15項業務集約化子方案，18家市縣供電局改革子方案)”組織機構改革主體任務，組織及業務進行了大量調整并具備集約化、扁平化等特點，與數字化技術本身的集約化、扁平化發展趨勢極度吻合，亟待以數字化技術打通省地之間、專業公司和供電局之間的數據鴻溝，支撐實現管理透明化。該公司變革場景具備組織、流程、IT三要素協同推進，業技融合深、價值導向強等一系列特點，加快變革場景建設對于數字化賦能組織改革、實現數字化轉型目標具有十分重要的意義。

　　體系化管理 系統化推進

　　“海南電網公司通過建組織、定機制、促融合、重保障、育人才五項主要亮點做法，推動變革建設工作充分發揮組織機構改革和管理體系建設成效。”海南電網公司數字化部總經理蔡淵說。

　　在推進數字化轉型中，海南電網公司構建了“領導小組—變革管理組—變革實施組”變革管理體系，明確了各層級職責。圍繞企業架構、變革場景、數字化項目和制度修編，建立了全面的變革建設方法與管理機制，包括“三階十步”變革流程、協同融合機制、變革實施路徑及全周期架構管控等。該公司還注重業技融合，建立了業務部門主導、基層單位協同的建設模式，并引入基層業務骨干參與變革策劃，進一步提升了變革實用性。同時，該公司還建立了包括后勤、資金、技術、制度在內的全方位變革支撐體系，確保變革效率與質量。

　　此外，海南電網公司還以變革場景建設為核心，建立了“訓戰結合”的人才培養體系，培養了一批精通業務、熟悉變革、掌握技術的復合型人才，為數字化轉型提供了有力支撐。

　　堅持價值導向 變革成效凸顯

　　智慧保供電、購售電費省級集約、電費智能核查、服務調度集約……一項項在南方電網公司率先實現的業務功能應用，是海南電網公司推動管理集約化、專業化、精細化改革的生動實踐。2024年起，該公司通過智慧保供電應用實現保供電業務向標準化、范式化、數智化轉變，深化“智能核查，數據驅動”功能應用，成為南網首個實現電費全鏈路自動化、智能化運作的單位，深化服務調度集約化改革，建立客戶需求研判及問題防控中心。

　　“海南電網公司通過一系列變革措施，不僅提升了數字化建設質量，還推動了核心價值流的優化重組，實現了基層減負和資源穿透配置，以及數智化水平的提升。”海南電網公司架構與數字化建設團隊高級經理劉瑛說。

　　截至目前，該公司通過智慧保供電應用減少了數千人天的人力投入，將保供電指揮響應執行時間縮短至2分鐘以內;服務調度發揮“監、管、調、評、控”核心紐帶作用，實現客服工單全過程質量管控，客戶訴求首次回訪滿意率由39.77%提升至60.68%，12398投訴同比下降43%。(許茹欣 符欣)