廣東電網多元化激勵新模式試點顯成效

　　廣東電網公司佛山禪城供電局多元化激勵新模式試點以來，下轄兩個供電所的試點團隊指標核算和激勵兌現公平公正，大大激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神和擔當作為的活力。

廣東電網公司佛山禪城供電局工作人員在紫南村開展用電安全檢查。 杜萱 攝

　　據悉，多元化激勵新模式試點是廣東電網公司打造全員新型經營責任制標桿種子的重要內容。作為試點主力軍，佛山供電局積極探索基于“責權利”對等的多元化激勵模式。其中，禪城供電局在下轄兩個供電所分別按“片區(qū)承包”與“業(yè)務承包”兩種新模式開展試點。

　　責任承包，讓想干事的人登舞臺

　　“今年，我有幸成為多元化激勵首批參與者，我們成立5人組成的客戶服務團隊，專業(yè)承包供電所三線聯(lián)動、快速響應客戶訴求的責任，為佛山中心城區(qū)近52萬龐大客戶群體服務工作提供支撐。”禪城供電局城區(qū)供電所試點團隊負責人王玨說。

　　中心城區(qū)客戶服務“業(yè)務承包”模式初見成效，試點團隊既跟進客服工單流轉，又利用數據分析、數字化手段提升服務能力，迎峰度夏期間供電質量類抱怨率同比減少22%，投訴率下降62%，故障報修工單的5分鐘簽收及時率達到全市最高水平。

　　充分授權，讓能干事的人展才華

　　禪城供電局南莊供電所以綠島湖片區(qū)為承包范圍，組建了集配電、營銷、規(guī)劃三個專業(yè)于一體的承包團隊，按網格化管理，團隊成員既做設備主人，又當客戶經理。“供電所賦予我們更多的自主權和決策權。我們正在開展一崗多能培訓，根據實際情況靈活調配資源，確?？焖夙憫蛻粜枨蟆?rdquo;綠島湖試點團隊負責人劉振杰說。

　　禪城供電局授權各試點團隊在責任承包范圍內自主安排生產經營活動、開展內部管理。城區(qū)供電所試點團隊主動與上級單位的客戶服務機構合作，開展客戶畫像分析，精準識別客戶需求，開發(fā)了4項RPA機器人，實現了對二次致電等信息的預警，以數字化手段實現效率效益提升。

　　價值兌現，讓干成事的人多收獲

　　禪城供電局設計了一套全員參與、全方位、全過程的績效評價體系，從團隊、個人兩個層面開展指標、任務分解。團隊層面與崗位個人層面形成年度業(yè)績責任書和月度考核表，明確了員工的年度目標與月度過程評價目標，創(chuàng)新設置考核標準和對應的激勵分配標準，履約責任與價值兌現一清二楚。

　　同時，禪城供電局還將激勵和貢獻強關聯(lián)，改變了以往“高水平大鍋飯”的分配模式，合理拉開了團隊成員的績效獎勵差距，并通過責任和價值兌現契約化，讓團隊和個人知道，只有齊心聚力跳起來摸高時，才會獲得最好的價值回報。

　　此外，試點促進基層一線生產經營組織模式、考核分配激勵模式創(chuàng)新，加速了全能型人才成長，形成高水平人才鍛造與企業(yè)高質量發(fā)展“雙向奔赴”的良好局面。(劉寶佳 王道龍)