為全面提升數(shù)字化專業(yè)支撐能力，展現(xiàn)186信息客服服務(wù)水平，國網(wǎng)河北信通公司以“AI智慧賦能 客服一路隨行”為主題，組織開展了“315”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。本次活動共設(shè)置人工智能(智慧辦公應(yīng)用)、中臺服務(wù)價值、基層減負(fù)舉措、自主可控終端、網(wǎng)絡(luò)安全防控以及186客服渠道宣傳6個展區(qū)，為河北南網(wǎng)廣大員工帶來了一場別開生面的數(shù)字化服務(wù)盛宴。
在河北南網(wǎng)本部一樓大廳活動現(xiàn)場，一張張桌子并排而立，國網(wǎng)河北信通公司186客服人員和相關(guān)人員統(tǒng)一著裝，通過“現(xiàn)場+視頻連線”的形式為用戶解答各類咨詢問題。除現(xiàn)場發(fā)送宣傳折頁、多媒體視頻播放等宣傳形式外，本次宣傳最大的亮點是向用戶宣傳最新數(shù)字化賦能成效外，國網(wǎng)河北信通公司還通過移動顯示屏向用戶展示了智慧辦公常見場景應(yīng)用、移動終端安全防控要點以及i國網(wǎng)自助工單提報流程等，讓用戶親身體驗數(shù)字化服務(wù)流程。
為增加用戶參與熱情度，在活動現(xiàn)場，國網(wǎng)河北信通公司還設(shè)置了“有獎竟答”環(huán)節(jié)，通過參加競答進(jìn)行獎品抽取。本次活動，國網(wǎng)河北信通公司累計發(fā)放各類宣傳折頁4900余份，完成各類答題測試近1000次，有效提升了河北南網(wǎng)各員工對智慧辦公應(yīng)用、自主可控終端、網(wǎng)絡(luò)安全防控以及186信息客服工單提報模式認(rèn)識和了解，充分展示了186信息客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
下一步，國網(wǎng)河北信通公司將緊跟數(shù)字化發(fā)展步伐，找準(zhǔn)工作提升方向，不斷提高186客服人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為河北南網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
作者：殷睇睇
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