3月5日，習近平總書記在參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時強調，“基層治理和民生保障事關人民群眾切身利益，是促進共同富裕、打造高品質生活的基礎性工程”“健全城鄉社區治理體系，為人民群眾提供家門口的優質服務和精細管理”。
作為一線電力員工，全國人大代表、浙江慈溪市供電公司客服中心社區經理錢海軍深刻感受到，優質供電服務在打造高品質生活、提升群眾幸福感上發揮著重要作用。國網浙江省電力有限公司落實社區為民、便民、安民功能要求，建設了一支“貼近群眾、一專多能”的社區經理隊伍，常態化開展社區走訪工作，精準掌握群眾多種多樣的用電需求，提供高品質、個性化的供電服務。國網浙江電力把服務資源下沉到社區，建設社區電力驛站，組織社區經理進駐社區服務中心、加入社區微信網格群，為居民提供更便利的電力服務。社區經理全面開展用電安全隱患排查治理，協同社區做好防汛、防臺風等時段的用電安全保障。
在錢海軍看來，增進民生福祉，提高人民生活品質，每個人都應貢獻自己的力量。他表示，當好百姓“點燈人”，把公益服務和公共服務結合起來，精準解決百姓急難愁盼問題，打造品牌化民生項目，讓百姓用電更安全、更放心。
錢海軍認為，社區經理要轉變服務理念，提升服務意識，開展“掌上營銷”，讓百姓足不出戶就能辦業務。比如，一些老年客戶對智能手機操作不熟練，要到營業廳辦理業務。這就需要社區經理主動思考，上門教、幫忙辦，以社區經理多入戶實現老人少跑路。老年客戶家里有電器出現故障時，社區經理也應當提供延伸服務。
只有真正解決了百姓的困難，才能贏得百姓的口碑。錢海軍建議在解決困難群體的急難愁盼問題時，積極響應黨的二十大報告提出的“引導、支持有意愿有能力的企業、社會組織和個人積極參與公益慈善事業”，用專業提供更有力量、更有溫度、更有品質的公益服務，通過培育專業社會組織、加大資金扶持力度、培訓專業技術人才、搭建專業數智化平臺，更好地解決殘障人士、孤寡老人、農村留守兒童等困難群體的急難愁盼問題。
近年來，錢海軍在一線工作中還深刻感受到企業和居民越來越重視節能降耗和綠色發展。他認為，電力服務要從供電服務向能效服務發展，供電員工應積極宣傳全面節約戰略，鼓勵全社會共同參與節能降耗。如針對空調用電這種具有一定調節能力的負荷，可以通過空調負荷柔性調控，精細管理用電負荷，降低用電高峰時段負荷，助力電力保供穩價，減少能源資源消耗，推進全社會綠色低碳發展。(唐瑾瑾)
作者：唐瑾瑾
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