烏海電業(yè)局客服中心：元旦保電我在崗

中國電力網(wǎng)訊  歲末年終，元旦將至，烏海電業(yè)局客服中心多措并舉，全面部署節(jié)日保電方案，確保節(jié)日期間安全可靠供電，讓客戶度過一個(gè)溫暖明亮的節(jié)日。

為了確保節(jié)日期間保電工作萬無一失，客服中心制定了重要節(jié)日保電方案，認(rèn)真做好元旦保電工作，保電方案根據(jù)各班組實(shí)際情況制定了詳細(xì)的保電方案和應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)值班人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，快響班組備班人員也要24小時(shí)待命，備班期間嚴(yán)禁發(fā)生酗酒行為，要提前做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣和突發(fā)情況的準(zhǔn)備。元旦期間客服中心嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，快響班組在節(jié)日期間遇到重大事件和特殊情況即時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，做到信息暢通、反映速度、報(bào)告及時(shí)、處置迅速。

作為窗口單位的客服中心快響班組始終踐行“換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。”的服務(wù)承諾，與各分局團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)溝通停送電信息、故障處理情況，確保第一時(shí)間掌握停電信息，并且還在快響環(huán)節(jié)快速處理預(yù)付電能表充值失敗工單，做到快速響應(yīng)及時(shí)處理。元旦期間快響中心有序調(diào)度，共處理預(yù)付費(fèi)電能表充值失敗工單23起，咨詢工單2起；分理工單98 起，其中報(bào)修45起、服務(wù)申請48起；審核工單80起。

2020年的第一天，客服中心快響調(diào)度員又一次在崗位上迎來了新年的鐘聲，她們堅(jiān)守責(zé)任，懷著電力夢，澎湃著中國心，為著萬家燈火常明，繼續(xù)昂首前行。