“多虧了你們的大力幫助，替我們解決了困擾已久的用電問題?！?019年12月20日上午，?？谑行阌^東方洋片區居民代表將一幅錦旗送到了海南電網?？诠╇娋指本珠L陸冰雁手中，以表達對供電企業貼心服務的感謝。據悉，2019年以來，?？诠╇娋址e極了解東方洋片區居民用電需求，提升報裝效率，持續加大電網改造力度，重點解決該片區低電壓、重過載等用電難題，大大提高了片區的供電質量，減輕了居民電費負擔，讓居民用上了“舒心電”。
急事急辦，應急項目落地
據了解，東方洋片區內多為居民自建房，早期建設時都交由一家私人物業公司的專用變壓器進行供電。隨著經濟發展，大量外來人員涌入，片區內各類服務業也逐步發展起來，網吧、超市、餐館等應有盡有。為了滿足新增人口的住宿問題，一些業主特別“開發”了出租房，一套公寓能被分隔成好幾間房，每間房都配套上空調、洗衣機等電器，使片區用電負荷急劇上升。
“每一戶人家的用電量都是個小作坊”，附近居民吳多梓這么形容對用電的需要。面對日益增長的用電壓力，片區內唯一的一臺容量為500千伏安的專用變壓器顯然難以“招架”。2019年該片區的用電矛盾更加凸顯。
“這一臺專用變壓器是根據早年該片區的用電需求配置的，當時連空調都很少有人家使用。如今高負荷運轉下，變壓器運行一年比一年吃力?！焙？诠╇娋中阌⒐╇娝彼L陳位飛介紹道，設備老化、超負載運行導致跳閘停電的情況頻發，且由于專用變壓器屬于用戶產權的電力設備，日常運行維護由產權所有的物業公司負責，協調搶修效率較低，給片區上千名居民帶來了不小的困擾。
在了解情況后，?？诠╇娋种鲃映袚鐣熑?，積極介入，與政府、居民代表開會商討，全程跟進、協調?！翱紤]到當地居民的迫切需求，今年迎峰度夏期間，我們將該片區的電力建設工程設為應急項目，7月初下發投資計劃，9月底新建的公用變壓器就落成投產了?！焙？诠╇娋钟媱澆扛敝魅畏禾冶硎?，該局共投資161.84萬元，在東方洋片區新建630千伏安公用變壓器3臺，新建低壓線路1893米。
新建的公用變壓器啟用后，供電半徑縮短，供電可靠性大大提高，同時也消除了設備超負載運行可能存在的安全隱患和風險?！耙郧半妷翰环€的時候，電飯煲煮飯經常斷電，還不能與其他電器一起運行。現在好了，電飯煲和空調一起開都沒問題。”吳多梓喜笑顏開，坦言“終于用上了放心電”。
高效服務，贏得用戶掌聲
急用戶之所急，是?？诠╇娋中阌⒐╇娝蛻艚浝砝钛┣鄣墓ぷ髯谥肌＿B著好幾天，李雪芹都和同事奔走在東方洋片區，挨家挨戶走訪客戶，主動上門收集客戶用電報裝資料，并向客戶宣傳居民用電電價政策，“一般情況下，要等設備投產送電了，我們才通知客戶自行申請報裝，但這是應急項目，我們建設和報裝兩手同時抓，待設備和線路一建成就能將電送進客戶家，大大壓縮了辦電時限，真正做到‘電立通’?！?/p>
?？诠╇娋中阌⒐╇娝彼L李祺介紹道，通過客戶經理報裝跟蹤服務，可以在客戶用電報裝過程中打破部門壁壘，將多個部門的資源有效連接起來，為客戶打造“一站式”服務體系，加強辦電服務效率，提升客戶滿意度。
“短短幾個月時間，我們的供電質量有了翻天覆地的變化?！本幼≡谠摰?0年的老街坊林卓遠對?？诠╇娋值膬炠|服務贊不絕口，“以前我們用的電都接自專用變壓器，物業收我們1.1元/度電，現在換成公用變壓器，不僅電費減了大半，后續的供電設備維護也由供電局來做，他們的服務沒得說，以后我們都能安心用電了!”
據了解，截至目前，在配網建設方面，?？诠╇娋?019年共投資6.15億元，建成投產項目852個，應急項目103個，新增配變516個，新增容量13.68萬千伏安，新建、改造線路1015.38公里；在業擴配套方面，共投資8492萬元，建成投產項目422個，及時解決近537個新增電力用戶的用電需求，進一步提升了供電質量和供電可靠性，有效緩解了?？诓糠制瑓^用電緊張問題。
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