新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)北京市電力公司嚴格落實國家電網(wǎng)有限公司“一個提高、六個強化”的要求，將助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前工作的重中之重，與時間賽跑，快速為居民客戶電能表設(shè)置不停電指令，用實際行動踐行居民客戶欠費不停電的服務(wù)承諾。截至2月20日，該公司已累計避免約38.14萬戶居民欠費停電。
3天3夜，完成793萬戶客戶不停電指令批量下發(fā)
北京地區(qū)居民客戶全部使用預(yù)付費智能電能表，電能表實時計算電費并執(zhí)行欠費跳閘。要實現(xiàn)欠費不停電，就要對電能表發(fā)送不停電指令，讓電能表剩余電費到0元時不跳閘(電能表剩余電費將繼續(xù)為負值)。
如何迅速對超過800萬只電能表全部發(fā)送不停電指令，是擺在營銷人員面前的一道難題。“疫情防控就是命令，對客戶的服務(wù)承諾必須不折不扣地落實。我們現(xiàn)在要和時間賽跑。”國網(wǎng)北京電力營銷部主任邱明泉立即組織相關(guān)人員召開緊急會議，一起研究解決辦法，建立了由營銷部統(tǒng)籌安排、北京電科院負責(zé)技術(shù)攻關(guān)、北京電力信通公司提供業(yè)務(wù)支撐、各供電公司落地實施的模式。
“我建議針對受到疫情影響的小區(qū)和馬上就要停電的客戶電能表，優(yōu)先發(fā)送不停電指令;同步加快采集系統(tǒng)功能升級，盡快大批量發(fā)送不停電指令。”討論中，國網(wǎng)北京電力營銷部員工李冀提出了技術(shù)方案。
1月28日，國網(wǎng)北京電力全面啟動這項工作。
1月30日，各供電公司完成第一批不停電指令設(shè)置。
1月31日，采集系統(tǒng)升級完成，以每天200萬戶的速度發(fā)送不停電指令。
國網(wǎng)北京電力營銷部專責(zé)劉恒說：“我們要在4天內(nèi)實現(xiàn)不停電指令批量發(fā)送，正常情況下這是半個月的工作量。我們既要在最短時間內(nèi)發(fā)出指令，又要避免購電下發(fā)受到影響，我們就選在購電量較小的夜間，同時避開日常采集任務(wù)執(zhí)行的時間。”
通過科學(xué)分析，國網(wǎng)北京電力應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，用3天3夜完成了793萬戶客戶不停電指令的批量發(fā)送，客戶購電下發(fā)沒有受到任何影響。
求實求細，模擬仿真解難題
2月4日，仍有近20萬只電能表無法發(fā)送不停電指令，需要上門手動設(shè)置。
“困難再大也要迎難而上。”北京電科院第一時間組織計量中心黨員技術(shù)骨干，在實驗室迅速搭建模擬仿真環(huán)境，對發(fā)送指令失敗問題開展復(fù)現(xiàn)和驗證。
“一定要細之又細、實之再實，找準(zhǔn)問題才能提出切實可行的解決辦法。”北京電科院計量中心技術(shù)質(zhì)檢室副主管宋瑋瓊說。經(jīng)過反復(fù)測試，他們終于找到了原因——電能表時鐘失準(zhǔn)導(dǎo)致不停電指令不能發(fā)送。
2月7日，國網(wǎng)北京電力調(diào)整用電信息采集系統(tǒng)，再次發(fā)送不停電指令。15.4萬只電能表不停電指令發(fā)送成功，極大地減少了一線營銷人員現(xiàn)場工作量，也降低了交叉感染風(fēng)險。
頂著風(fēng)雪，挨家挨戶現(xiàn)場設(shè)置不停電指令
經(jīng)過前期的努力，國網(wǎng)北京電力不停電指令已發(fā)送到絕大部分客戶電能表中。只有少量不停電指令發(fā)送失敗和已經(jīng)欠費停電的客戶需要工作人員到現(xiàn)場設(shè)置，并為客戶合閘。各供電公司員工在做好防護措施的前提下，累計現(xiàn)場出勤5377人次。
朝陽供電公司定東供電所計量專責(zé)李文豪迅速整理供區(qū)內(nèi)已停電的236戶客戶位置，按區(qū)域調(diào)派運維力量。在人員有限的情況下，他和外勤同事一起挨家挨戶現(xiàn)場設(shè)置不停電指令。
因外出返京人員正在居家隔離，海淀供電公司雙榆樹供電所外勤人員十分緊張。家住房山區(qū)的搶修值長侯森自農(nóng)歷大年初一以來一直堅守一線，女兒生病也沒能照顧。他和同事們連續(xù)作戰(zhàn)，現(xiàn)場發(fā)送不停電指令236戶、合閘167戶。
距離延慶城區(qū)約45千米的霹破石村客戶閆仕永家，是延慶供電公司永寧供電所需要現(xiàn)場發(fā)送不停電指令最遠的一戶。山區(qū)信號非常不穩(wěn)定，遠程發(fā)送指令不成功，雪后路滑車又開不上去。永寧供電所所長岳曉東和外勤人員范存玉在雪中走了4千米的山路完成了現(xiàn)場不停電指令發(fā)送。
國網(wǎng)北京電力營銷人員堅守工作崗位，奮戰(zhàn)在疫情防控、營銷服務(wù)的第一線，用實際行動助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
作者：
評論