移動辦公加速推進 “網上國網”便民利民

　　戰“疫”形勢下，大部分行業的辦公方式發生了重大改變：由主要是線下轉為主要是線上，甚至有人判斷，2020年是中國移動辦公的元年。

　　面對疫情，作為關系國計民生的特大型能源骨干央企，國家電網有限公司立即加速推行移動辦公，確保特殊時期企業正常運轉、電力可靠供應。

　　移動辦公、網上辦事，給公司各單位帶來了哪些變化？

　　總部帶頭，十幾個省公司移動辦公，動力來自于哪里？

　　公司一盤棋，總部是龍頭。

　　特殊時期，27個省級電力公司、幾十個直屬單位、160萬員工目光聚焦總部。從春節前開始，一道道指令、一個個部署從這里發出，有條不紊，指揮公司干部員工在26個省級行政區域和疫情作戰。

　　在總部，令人印象深刻的是一次次視頻連線——這是特殊時期總部和基層的“面對面”溝通。

　　——1月28日，公司董事長、黨組書記毛偉明，總經理、黨組副書記辛保安與國網華中分部、國網湖北電力及武漢供電公司視頻連線，了解疫情防控等工作情況。

　　——1月29日，公司召開堅決打贏疫情防控阻擊戰緊急電視電話會議。

　　——1月31日，國資委黨委書記、主任郝鵬一行來到公司，專題調研疫情防控，并與武漢供電公司視頻連線，詳細了解有關情況，慰問戰斗在抗擊疫情一線的干部員工。

　　——2月6日，毛偉明、辛保安與國網華中分部、國網湖北電力，武漢、黃岡、孝感供電公司視頻連線，了解最新疫情防控、保電工作情況和需要幫助解決的問題。

　　2月19日，公司召開支援湖北抗擊疫情保供電隊伍出征動員會。毛偉明、辛保安通過視頻連線，為即將開赴前線支援湖北的第一批供電保障隊伍壯行。

　　線上視頻，既能“面對面”溝通，又杜絕了了人群聚集帶來的風險，還能把公司黨組要求、部署安排及時、“高保真”地傳達到位，可謂一舉多得。

　　除了視頻會議，總部還為部分管理人員配備了移動辦公設備。

　　總部統一安排，加急調整權限配置，為省公司開通千余個外網移動辦公賬號，全力支撐行政辦公有序進行。隨后，國網浙江、湖北、重慶、陜西、河北、黑龍江、山西、蒙東、新疆、寧夏、青海、江西、北京、西藏、河南電力順利實現移動辦公。

　　國網江西電力本部所在地是江西省疫情防控指揮部劃定的重疫區，不少員工居住的小區也都被封閉了。因此，移動辦公勢在必行。2月19日，該公司提前實現了全域外網移動辦公，當天所屬各單位累計安裝登錄15468人次，辦理公文42686人次。

　　在國網浙江電力，員工對移動辦公已是輕車熟路。網上安全學習周、理論學習周、網上行政辦公、外網云會議、網上應急搶修演練，一系列“網”字開頭的舉措確保了該公司特殊時期的正常生產秩序。

　　在疫區湖北，國網湖北電力領導班子成員每天8時30分準時召開視頻早會，各部門采取遠程辦公等形式開展非現場工作。2月16日，該公司面向員工發布《互聯網辦公注意事項》，標志著移動辦公成為非常時期的常態。

　　可見，公司此前的移動辦公推廣工作扎實有效，充分積累了軟硬件方面的使用經驗。本次戰“疫”大考，恰恰在無意中推動了移動辦公的大范圍應用。此舉必將帶來深遠的正面影響，而且，這種影響幾乎是不可逆的。

　　移動辦公，能干哪些活？會不會在線不在崗？

　　相較于總部、省公司，地市公司及以下單位承擔的工作更細、更實。他們的實踐和體檢在某種程度上決定了移動辦公的成敗。

　　移動辦公首先面臨的一個問題是保證真在線、真在崗。

　　冀北灤州市供電公司給出了自己的答案。該公司每天統計匯總在崗和在家網絡辦公員工情況，以限時分享實時位置截圖的形式“查崗”并及時通報。2月21日，該公司抽查22個單位的37名員工，全部“在崗”。

　　既然都“在崗”，都在干哪些工作呢？

　　首先是在線學習。2月3日，國網江蘇電力黨委連續第8年在節后舉辦全員學習周。與往年不同的是，這次活動通過微信群發布學習資料及視頻會議、語音會議，讓4.6萬多名員工全部在線學習。

　　參加在線學習的還有封閉值班的調度員們。“師傅，雙變壓器在什么情況下可以并列運行？”2月15日，剛入職一年半的江蘇新沂縣供電公司副值調度員崔清華通過視頻向調度值班長袁宗旭請教。

　　不僅是自己學，給他人講課也可以在線。每到開學季，許多供電員工都會去幼兒園、小學上安全用電課。今年開學推遲了，孩子們只能“家里蹲”。浙江海鹽縣供電公司員工趙鷙平將視頻課發到供區學校群，安全用電課實現由網入戶。

　　學習場地從線下挪到了線上，變的是形式，不變的是效果。

　　在線黨建，同樣開展得有聲有色。2月20日15時，湖南株洲供電公司客戶中心綜合黨支部微信群里簽到接龍啟動，14名共產黨員參加的線上主題黨日活動開始了。防疫期間，國網湖南電力黨委依托釘釘、微信、學習強國等線上平臺開展黨建工作，打造網上戰斗堡壘，引領、推動疫情防控。

　　技術賦能之下，移動辦公還能完成很“硬核”的工作，比如電力工程評審和部分物資工作。疫情期間，江西電力經研院已經召開項目評審會5次，完成收口復核、出具評審意見16項。國網物資公司則通過剛剛上線的電力物流服務平臺，解決了西藏阿里獅泉河火電廠急需的8噸物資從天津港保稅區啟運問題，只花了1天時間。

　　移動辦公，有沒有耽誤供電服務？用電客戶體驗如何？

　　國家電網公司是全球最大的公用事業單位，在國內服務11億人。移動辦公的成效如何，最終要體現在客戶口碑上。

　　在湖北鐘祥市供電公司，由于座席人員不能到工作站，服務熱線的接聽成了一個難題。“我們是不是可以把熱線來電轉接到自己的手機上？”該公司客戶服務中心楊青靈機一動。疫情期間，她所在的這個客戶服務中心共處理工單836個，話務量接撥1481個，客戶服務滿意率100%。

　　在武漢，供電服務多了很多額外的考驗。

　　“我全家被隔離，家中空調未關，請求斷電。”

　　“我全家在外地回不去，擔心魚缸會溢水，請求停電！”

　　接到申請后，武漢供電公司客戶服務中心漢口分中心專責趙仁志馬上請示上級，實行遠程停電，解決了居民用戶的燃眉之急。

　　業擴報裝的施工作業不到現場無法完成，但其他部分可以實現移動辦公。2月11日，四川成都辰敏置業有限公司向成都城西供電中心在線遞交了施工用電申請。該中心組織多專業審查資料，開展線上勘查，安排員工與客戶視頻交流，直接在線上擬訂初步方案。而浙江平湖市供電公司實現了可視化業擴報裝，線上快速明確環網柜、分支箱、變壓器等具體點位，在線完成查勘、審核等環節，讓員工到了現場就辦、辦完就走，最大限度縮短了戶外工作時長。

　　在一個多月的時間里，很多用電客戶發現，從在線交費到在線辦電，都離不開一個APP——“網上國網”。

　　疫情發生后，負責運營“網上國網”的國網客服中心迅速與各省公司聯動，大力引導客戶線上辦電。該中心全面優化線上流程，快速辦理減容、暫停等5項服務，開通“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補材料”等業務，還上線了在線服務智能文本機器人。機器人日均服務8500多次，大大減輕了人工服務壓力。

　　指尖輕輕點幾下，就可享受供電服務，讓宅家抗疫的人們心里安定了許多。

　　2月17日8時30分，山東齊河縣供電公司在線召開視頻早調會，有的員工在辦公室，有的員工在防疫現場。大家準時打開手機參會，有話則長，無話則短，僅僅花了十幾分鐘，工作安排全部完成。而以往在線下開會，起碼要三四十分鐘。

　　浙江平湖市的一名用電客戶說，在“網上國網”申請業擴報裝后，系統自動生成專屬流程單，處理情況隨時可見，辦電時間從3天縮減至半天！

　　突如其來的疫情，是對公司治理能力的一次考驗。在這場不打招呼、沒有準備的戰“疫”中，公司移動辦公迅速鋪開，各單位員工迅速適應，創造性地應用，維持了企業的高效運轉。

　　突如其來的疫情，是對公司客戶服務工作的一次考驗。在持續一個多月的在線服務中，11億用電客戶史無前例地深切感受到了一個網上國家電網的貼心呵護——我們時刻在您身邊。

　　這場特殊時期的特殊實踐，還將為公司更快捷、更高效、更扁平的管理，提供有益借鑒。

作者： 李亞琛