面對(duì)疫情，作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的特大型能源骨干央企，國(guó)家電網(wǎng)有限公司立即加速推行移動(dòng)辦公，確保特殊時(shí)期企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、電力可靠供應(yīng)。
移動(dòng)辦公、網(wǎng)上辦事，給公司各單位帶來(lái)了哪些變化？
總部帶頭，十幾個(gè)省公司移動(dòng)辦公，動(dòng)力來(lái)自于哪里？
公司一盤棋，總部是龍頭。
特殊時(shí)期，27個(gè)省級(jí)電力公司、幾十個(gè)直屬單位、160萬(wàn)員工目光聚焦總部。從春節(jié)前開(kāi)始，一道道指令、一個(gè)個(gè)部署從這里發(fā)出，有條不紊，指揮公司干部員工在26個(gè)省級(jí)行政區(qū)域和疫情作戰(zhàn)。
在總部，令人印象深刻的是一次次視頻連線——這是特殊時(shí)期總部和基層的“面對(duì)面”溝通。
——1月28日，公司董事長(zhǎng)、黨組書記毛偉明，總經(jīng)理、黨組副書記辛保安與國(guó)網(wǎng)華中分部、國(guó)網(wǎng)湖北電力及武漢供電公司視頻連線，了解疫情防控等工作情況。
——1月29日，公司召開(kāi)堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)緊急電視電話會(huì)議。
——1月31日，國(guó)資委黨委書記、主任郝鵬一行來(lái)到公司，專題調(diào)研疫情防控，并與武漢供電公司視頻連線，詳細(xì)了解有關(guān)情況，慰問(wèn)戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線的干部員工。
——2月6日，毛偉明、辛保安與國(guó)網(wǎng)華中分部、國(guó)網(wǎng)湖北電力，武漢、黃岡、孝感供電公司視頻連線，了解最新疫情防控、保電工作情況和需要幫助解決的問(wèn)題。
2月19日，公司召開(kāi)支援湖北抗擊疫情保供電隊(duì)伍出征動(dòng)員會(huì)。毛偉明、辛保安通過(guò)視頻連線，為即將開(kāi)赴前線支援湖北的第一批供電保障隊(duì)伍壯行。
線上視頻，既能“面對(duì)面”溝通，又杜絕了了人群聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，還能把公司黨組要求、部署安排及時(shí)、“高保真”地傳達(dá)到位，可謂一舉多得。
除了視頻會(huì)議，總部還為部分管理人員配備了移動(dòng)辦公設(shè)備。
總部統(tǒng)一安排，加急調(diào)整權(quán)限配置，為省公司開(kāi)通千余個(gè)外網(wǎng)移動(dòng)辦公賬號(hào)，全力支撐行政辦公有序進(jìn)行。隨后，國(guó)網(wǎng)浙江、湖北、重慶、陜西、河北、黑龍江、山西、蒙東、新疆、寧夏、青海、江西、北京、西藏、河南電力順利實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
國(guó)網(wǎng)江西電力本部所在地是江西省疫情防控指揮部劃定的重疫區(qū)，不少員工居住的小區(qū)也都被封閉了。因此，移動(dòng)辦公勢(shì)在必行。2月19日，該公司提前實(shí)現(xiàn)了全域外網(wǎng)移動(dòng)辦公，當(dāng)天所屬各單位累計(jì)安裝登錄15468人次，辦理公文42686人次。
在國(guó)網(wǎng)浙江電力，員工對(duì)移動(dòng)辦公已是輕車熟路。網(wǎng)上安全學(xué)習(xí)周、理論學(xué)習(xí)周、網(wǎng)上行政辦公、外網(wǎng)云會(huì)議、網(wǎng)上應(yīng)急搶修演練，一系列“網(wǎng)”字開(kāi)頭的舉措確保了該公司特殊時(shí)期的正常生產(chǎn)秩序。
在疫區(qū)湖北，國(guó)網(wǎng)湖北電力領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天8時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)視頻早會(huì)，各部門采取遠(yuǎn)程辦公等形式開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)工作。2月16日，該公司面向員工發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)辦公注意事項(xiàng)》，標(biāo)志著移動(dòng)辦公成為非常時(shí)期的常態(tài)。
可見(jiàn)，公司此前的移動(dòng)辦公推廣工作扎實(shí)有效，充分積累了軟硬件方面的使用經(jīng)驗(yàn)。本次戰(zhàn)“疫”大考，恰恰在無(wú)意中推動(dòng)了移動(dòng)辦公的大范圍應(yīng)用。此舉必將帶來(lái)深遠(yuǎn)的正面影響，而且，這種影響幾乎是不可逆的。
移動(dòng)辦公，能干哪些活？會(huì)不會(huì)在線不在崗？
相較于總部、省公司，地市公司及以下單位承擔(dān)的工作更細(xì)、更實(shí)。他們的實(shí)踐和體檢在某種程度上決定了移動(dòng)辦公的成敗。
移動(dòng)辦公首先面臨的一個(gè)問(wèn)題是保證真在線、真在崗。
冀北灤州市供電公司給出了自己的答案。該公司每天統(tǒng)計(jì)匯總在崗和在家網(wǎng)絡(luò)辦公員工情況，以限時(shí)分享實(shí)時(shí)位置截圖的形式“查崗”并及時(shí)通報(bào)。2月21日，該公司抽查22個(gè)單位的37名員工，全部“在崗”。
既然都“在崗”，都在干哪些工作呢？
首先是在線學(xué)習(xí)。2月3日，國(guó)網(wǎng)江蘇電力黨委連續(xù)第8年在節(jié)后舉辦全員學(xué)習(xí)周。與往年不同的是，這次活動(dòng)通過(guò)微信群發(fā)布學(xué)習(xí)資料及視頻會(huì)議、語(yǔ)音會(huì)議，讓4.6萬(wàn)多名員工全部在線學(xué)習(xí)。
參加在線學(xué)習(xí)的還有封閉值班的調(diào)度員們。“師傅，雙變壓器在什么情況下可以并列運(yùn)行？”2月15日，剛?cè)肼氁荒臧氲慕K新沂縣供電公司副值調(diào)度員崔清華通過(guò)視頻向調(diào)度值班長(zhǎng)袁宗旭請(qǐng)教。
不僅是自己學(xué)，給他人講課也可以在線。每到開(kāi)學(xué)季，許多供電員工都會(huì)去幼兒園、小學(xué)上安全用電課。今年開(kāi)學(xué)推遲了，孩子們只能“家里蹲”。浙江海鹽縣供電公司員工趙鷙平將視頻課發(fā)到供區(qū)學(xué)校群，安全用電課實(shí)現(xiàn)由網(wǎng)入戶。
學(xué)習(xí)場(chǎng)地從線下挪到了線上，變的是形式，不變的是效果。
在線黨建，同樣開(kāi)展得有聲有色。2月20日15時(shí)，湖南株洲供電公司客戶中心綜合黨支部微信群里簽到接龍啟動(dòng)，14名共產(chǎn)黨員參加的線上主題黨日活動(dòng)開(kāi)始了。防疫期間，國(guó)網(wǎng)湖南電力黨委依托釘釘、微信、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等線上平臺(tái)開(kāi)展黨建工作，打造網(wǎng)上戰(zhàn)斗堡壘，引領(lǐng)、推動(dòng)疫情防控。
技術(shù)賦能之下，移動(dòng)辦公還能完成很“硬核”的工作，比如電力工程評(píng)審和部分物資工作。疫情期間，江西電力經(jīng)研院已經(jīng)召開(kāi)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)5次，完成收口復(fù)核、出具評(píng)審意見(jiàn)16項(xiàng)。國(guó)網(wǎng)物資公司則通過(guò)剛剛上線的電力物流服務(wù)平臺(tái)，解決了西藏阿里獅泉河火電廠急需的8噸物資從天津港保稅區(qū)啟運(yùn)問(wèn)題，只花了1天時(shí)間。
移動(dòng)辦公，有沒(méi)有耽誤供電服務(wù)？用電客戶體驗(yàn)如何？
國(guó)家電網(wǎng)公司是全球最大的公用事業(yè)單位，在國(guó)內(nèi)服務(wù)11億人。移動(dòng)辦公的成效如何，最終要體現(xiàn)在客戶口碑上。
在湖北鐘祥市供電公司，由于座席人員不能到工作站，服務(wù)熱線的接聽(tīng)成了一個(gè)難題。“我們是不是可以把熱線來(lái)電轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上？”該公司客戶服務(wù)中心楊青靈機(jī)一動(dòng)。疫情期間，她所在的這個(gè)客戶服務(wù)中心共處理工單836個(gè)，話務(wù)量接撥1481個(gè)，客戶服務(wù)滿意率100%。
在武漢，供電服務(wù)多了很多額外的考驗(yàn)。
“我全家被隔離，家中空調(diào)未關(guān)，請(qǐng)求斷電。”
“我全家在外地回不去，擔(dān)心魚缸會(huì)溢水，請(qǐng)求停電！”
接到申請(qǐng)后，武漢供電公司客戶服務(wù)中心漢口分中心專責(zé)趙仁志馬上請(qǐng)示上級(jí)，實(shí)行遠(yuǎn)程停電，解決了居民用戶的燃眉之急。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工作業(yè)不到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法完成，但其他部分可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。2月11日，四川成都辰敏置業(yè)有限公司向成都城西供電中心在線遞交了施工用電申請(qǐng)。該中心組織多專業(yè)審查資料，開(kāi)展線上勘查，安排員工與客戶視頻交流，直接在線上擬訂初步方案。而浙江平湖市供電公司實(shí)現(xiàn)了可視化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，線上快速明確環(huán)網(wǎng)柜、分支箱、變壓器等具體點(diǎn)位，在線完成查勘、審核等環(huán)節(jié)，讓員工到了現(xiàn)場(chǎng)就辦、辦完就走，最大限度縮短了戶外工作時(shí)長(zhǎng)。
在一個(gè)多月的時(shí)間里，很多用電客戶發(fā)現(xiàn)，從在線交費(fèi)到在線辦電，都離不開(kāi)一個(gè)APP——“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”。
疫情發(fā)生后，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的國(guó)網(wǎng)客服中心迅速與各省公司聯(lián)動(dòng)，大力引導(dǎo)客戶線上辦電。該中心全面優(yōu)化線上流程，快速辦理減容、暫停等5項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)通“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”等業(yè)務(wù)，還上線了在線服務(wù)智能文本機(jī)器人。機(jī)器人日均服務(wù)8500多次，大大減輕了人工服務(wù)壓力。
指尖輕輕點(diǎn)幾下，就可享受供電服務(wù)，讓宅家抗疫的人們心里安定了許多。
2月17日8時(shí)30分，山東齊河縣供電公司在線召開(kāi)視頻早調(diào)會(huì)，有的員工在辦公室，有的員工在防疫現(xiàn)場(chǎng)。大家準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)手機(jī)參會(huì)，有話則長(zhǎng)，無(wú)話則短，僅僅花了十幾分鐘，工作安排全部完成。而以往在線下開(kāi)會(huì)，起碼要三四十分鐘。
浙江平湖市的一名用電客戶說(shuō)，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝后，系統(tǒng)自動(dòng)生成專屬流程單，處理情況隨時(shí)可見(jiàn)，辦電時(shí)間從3天縮減至半天！
突如其來(lái)的疫情，是對(duì)公司治理能力的一次考驗(yàn)。在這場(chǎng)不打招呼、沒(méi)有準(zhǔn)備的戰(zhàn)“疫”中，公司移動(dòng)辦公迅速鋪開(kāi)，各單位員工迅速適應(yīng)，創(chuàng)造性地應(yīng)用，維持了企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
突如其來(lái)的疫情，是對(duì)公司客戶服務(wù)工作的一次考驗(yàn)。在持續(xù)一個(gè)多月的在線服務(wù)中，11億用電客戶史無(wú)前例地深切感受到了一個(gè)網(wǎng)上國(guó)家電網(wǎng)的貼心呵護(hù)——我們時(shí)刻在您身邊。
這場(chǎng)特殊時(shí)期的特殊實(shí)踐，還將為公司更快捷、更高效、更扁平的管理，提供有益借鑒。
作者： 李亞琛
評(píng)論