山東濱州供電公司“線上+線下”服務企業復工用電

　　“謝謝你們為我們消除隱患，港口用電更有保障了。”3月2日，山東濱州港務集團有限責任公司物業部經理張樂對濱州供電公司配電搶修人員上門幫助消除配電室開關柜隱患表示感謝。

　　疫情防控期間，濱州供電公司全面推廣“網上國網”APP，幫助客戶隨時隨地在線交辦理用電業務；全市開通15條企業用電咨詢服務熱線，為客戶辦電提供便利。近期，隨著各行各業陸續復工復產，濱州供電公司實施“問診”“會診”“義診”“復診”“四診同行”措施，持續做好“線上+線下”服務。該公司通過電話“問診”及時掌握企業復工情況，主動了解客戶生產狀況及用電需求，盡力滿足客戶的用電需求；組織專業技術人員通過微信視頻對客戶用電問題開展遠程“會診”，指導客戶安全用電；針對專業性強、處置風險高的用電問題，派出專業技術人員主動上門“義診”客戶供電設備，現場排憂解難；客戶恢復生產，定期通過電話等“復診”，避免“癥狀”復發，保障客戶安全可靠用電。

　　截至3月2日，濱州市280戶高危及重要客戶已復工復產247戶，復工率為88.21%。濱州供電公司對全市復工復產客戶電話“問診”1017次、遠程“會診”36次、上門“義診”27次、電話“復診”21次。