南方電網公司召開2020年客戶全方位服務管理委員會會議

　　3月19日，南方電網公司召開2020年客戶全方位服務管理委員會會議，深入貫徹落實公司工作會議精神，討論做好優化電力營商環境和客戶服務等重點工作的計劃和思路。公司黨組成員、副總經理畢亞雄、劉啟宏出席會議。公司黨組成員、副總經理、客戶全方位服務管理委員會主任賀錫強主持會議。

　　會議通報了公司2019年客戶投訴及第三方客戶滿意度測評情況、2019年停電分析報告及近期電力供應情況，審議了公司2020年優化電力營商環境工作措施建議、業擴投資界面延伸優化策略建議等多項議題。

　　據悉，2019年，公司低壓非居民(小微企業)、高壓單電源客戶平均接電時間比2018年末分別下降55%、49%。南方五省區所有地級城市實施小微企業接電零投資，客戶平均停電時間同比下降11.9%。

　　公司互聯網業務數達560萬宗，比例達到93%，為公司落實客戶服務理念提供了重要的技術支撐。特別是此次新冠肺炎疫情期間，公司互聯網客戶服務平臺發揮了重要作用。

　　會議強調，要深刻把握客戶服務工作的新形勢新要求，堅決貫徹落實黨中央重大決策部署和公司部署安排，扎實推進戰略落地，持續推進優化營商環境。

　　會議部署了公司2020年客戶服務重點工作。會議要求，要積極推動區域協調發展，助力打贏污染防治攻堅戰。不折不扣落實國家電價降價政策，支持企業復工復產。深化服務創新，加快互聯網客戶服務平臺推廣，大力推行線上服務。精準施策，全力做好增供擴銷。同時，要抓重點、補短板、強弱項，穩步推進營銷高質量發展。