國網浙江電力推動線下營業廳轉型

　　6月17日，在浙江寧波北侖新零售服務體驗廳，85名客戶現場體驗了智能小家電，其中8名客戶用手機登錄“e享家”客戶端的“寧波電寶商城”購買了商品。

　　6月8日，新零售門店“寧波電寶商城”在“e享家”客戶端正式上線，與線下實景展示體驗的供電營業廳有機結合。國家電網有限公司首家地市級新零售“線上+線下”雙店模式營業廳在浙江省寧波市開業。國網浙江省電力有限公司推進供電營業廳向市場化新零售轉型，在創新客戶服務模式、拓展新業務、培育新增長點等方面又邁出一步。

　　近年來，國網浙江電力積極推進實體線下營業廳轉型發展，提出服務型、市場型、智能型及線上線下一體化轉型目標，通過優化資源配置、提升服務理念、完善運營模式、強化智能化水平等舉措，共完成342個營業廳“三型一化”轉型升級，占全部營業廳的比例達57.1%。

　　“新零售”是線上線下互動融合的運營方式，打破傳統電商平臺的邊界，將電商的經驗和優勢發揮到實體零售中。國網浙江電力緊緊圍繞服務提升、降本增效兩條主線，將“三型一化”營業廳再升級到新零售雙店模式體驗營業廳，除了增加營業廳線下新零售體驗區域、體驗產品等，還針對性開展服務人員市場化業務培訓，不斷提升服務人員的綜合服務能力。

　　據介紹，國網浙江電力將通過營業廳雙店模式的新零售轉型，提升客戶獲得感與體驗感，構建客戶、產品、渠道、供應鏈、服務、營銷等業務體系，開展差異服務、精準服務、主動服務和品質服務，努力打造“線上+線下”雙向互動引導的新零售轉型樣板。