云南電網(wǎng)昆明供電局推出電力營商環(huán)境“FAST2.0”方案

　　近日，云南電網(wǎng)公司昆明供電局推出優(yōu)化電力營商環(huán)境“FAST2.0”暨2020年?duì)I商環(huán)境提升十大行動方案，從持續(xù)推進(jìn)“三零”服務(wù)、壓縮辦電時限、減少企業(yè)辦電用電成本、提升供電可靠性、提高電費(fèi)透明度等方面細(xì)化38項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步提升客戶辦電體驗(yàn)，打造昆明供電“主動、方便、快捷、可靠”的FAST(FREE：辦電省成本;ACTIVE：辦電零上門;SERVICE：辦電優(yōu)服務(wù);TIME：辦電少耗時)“獲得電力”品牌。

　　據(jù)悉，昆明供電局全面推行持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)和10千伏客戶“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)。今年將平均辦電時長在2019年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮至：低壓居民客戶4個工作日、非居民客戶(小微企業(yè))7個工作日、高壓單電源客戶40個工作日。對于暫不具備申請用電條件的各類客戶，提供用電前期咨詢服務(wù)，提前制定前期供電預(yù)接入方案，啟動配套電網(wǎng)工程前期工作，大力縮短項(xiàng)目的接電時間。

　　在去年線上辦理22項(xiàng)供電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，該局試點(diǎn)開展無感過戶、刷臉服務(wù)、智能客服、輔助填表等多項(xiàng)智能化“場景應(yīng)用”。同時，推行“電力預(yù)裝”服務(wù)，客戶在開戶申請環(huán)節(jié)“一鍵式”電力接入。自6月起，該局全面推出電子發(fā)票，開通了企業(yè)增值稅發(fā)票線上預(yù)約，用電客戶通過取票線上預(yù)約后，可提供免費(fèi)郵寄或線下專票柜自取。通過“用電管家”APP，客戶申請用電報裝后可實(shí)時查看用電的辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)在線催辦，在線溝通，享受供電單位的全程點(diǎn)對點(diǎn)、保姆式服務(wù)。

　　為加大電費(fèi)透明度，該局將在今年全面推廣“智能交費(fèi)”新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用電客戶遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)測算、催費(fèi)預(yù)警、自動復(fù)電的全過程自動化、智能化用電服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用電客戶“自主用電管理”新模式。通過大數(shù)據(jù)分析建立客戶畫像，開展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用建設(shè)，為客戶提供便捷和智能化的數(shù)據(jù)分析。對工業(yè)大客戶開展能源管理評價，提供客戶用電“體檢”報告。

　　此外，該局充分發(fā)揮供電網(wǎng)格化的服務(wù)優(yōu)勢，主動搭建與屬地政府、街道辦、社區(qū)居委會、物管、業(yè)主委員會等單位的“電力服務(wù)網(wǎng)格化朋友圈”，供電部門網(wǎng)格經(jīng)理不定期將停電信息、線路搶修、電費(fèi)催收、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，網(wǎng)格內(nèi)用電客戶可以通過微信群實(shí)時咨詢用電服務(wù)、了解停電信息、反映用電問題?！?吳寄 張昕霞)