國網蘭州供電：家門口的“電管家”

　　“群眾的問題剛剛提交，你們就給解決了，供電服務確實好。”日前，國網蘭州供電公司城關供電服務中心黨支部書記孫治收到了城關區鄭家臺社區黨委書記王燕妮發來的微信。不久前，鄭家臺社區的張大娘找到社區網格員，反映家中衛生間燈泡不亮了。在了解到情況后，社區網格員第一時間聯系到了為該社區提供電力服務的臺區經理黃向東。

　　“小問題，大服務，這是服務社區的特點。我們實施雙網融合的目的就是讓身邊人解決身邊事，讓客戶真正體會到保姆式的供電服務。”黃向東口中的“雙網融合”，是指國網蘭州供電公司供電服務網格與政府社區服務網格相融合工作。

　　2019年，國網蘭州供電公司在城區實行營配末端業務融合網格化供電服務模式，依托城區4個供電服務中心，以大饋線及所屬配網設備和該設備下發展形成的所有自然客戶為網格，設置37個供電服務班組，將業務受理、抄表催費、計量表計、設備運維、搶修等業務融合，把客戶關心的“咨詢去哪里、維修誰來修、緊急狀況能否緊急處置”這3個問題落到實處。

　　為了讓供電服務更貼心、更暖心，將供電服務“最后一公里”變成“服務零距離”，日前國網蘭州供電公司聯合蘭州市城關區皋蘭路街道，西固區福利路街道、四季青街道開展“網格化服務”黨組織結對共建簽約啟動活動，試點開展供電服務網格與政府社區服務網格相融合工作。

　　“通過政企聯手、聯建互助，我們以社區全覆蓋、服務配套化的社區網格化管理為基礎，將供電臺區經理納入社區管理，在社區工作站張貼供電臺區經理聯系方式，并將供電臺區經理拉入社區業主管理微信群，進一步做實做細原有網格化供電服務體系，努力打造24小時全方位供電服務體系，使其成為社區居民家門口的‘電管家’。”國網蘭州供電公司副總經濟師、營銷部主任羅景鴻介紹道。

　　“社區供電服務網絡既快速有效解決了居民遇到的用電問題，也提升了供電公司服務水平，可謂實現了政、企、民‘三贏’。”蘭州市西固區四季青街道黨工委書記梁維雄說。目前，國網蘭州供電公司已與城區3個街道的26個社區建立了定期協商、信息共享機制，有效保障了工作質效，提升了服務的精準性。