南網財務公司積極探索“人工+自助+智能”的客戶服務平臺建設

　　中國電力網訊  為解決客戶單位回單生成業務量大、操作繁瑣耗時、調整難度大等問題，近期，南網財務公司協同云南電網公司及遠光軟件公司，在玉溪供電局試點上線了回單掛接機器人操作業務。

　　該項業務成功運行之后，客戶單位可通過回單機器人定時自動下載、掃描銀行回單，通過自動識別回單信息關鍵字，實現與憑證的自動掛接，極大提高客戶單位工作效率，減輕工作負擔。下一步，南網財務公司將緊密配合云南電網公司積極宣傳回單掛接機器人操作業務，做好回單掛接機器人操作業務專key的管理工作，協助客戶解決操作中遇到的各種問題，積極探索“人工+自助+智能”的客戶服務平臺建設，不斷提升客戶體驗感和滿意度。