內蒙古電力集團公司召開第三次客戶服務委員會會議

　　12月30日，內蒙古電力集團公司召開本年度第三次客戶服務委員會會議。集團公司董事長、黨委書記賈振國主持會議并講話，總經理、黨委副書記郝智強安排部署下一階段重點工作，客戶服務委員會全體成員參加會議。

　　會議傳達了中央、自治區關于優化用電營商環境相關政策及會議精神，聽取了客服委員會辦公室對供電服務及優化用電營商環境、營銷服務領域突出問題專項治理工作匯報，聚焦客戶需求各專業部門提出實施舉措，審議通過《關于全面提升“獲得電力”服務水平、持續優化用電營商環境工作實施方案》(以下簡稱實施方案)，聽取了董事會監督委員會年度優化營商環境督查報告。

　　郝智強指出，要充分認識優化用電營商環境、提升“獲得電力”服務水平的重要意義，聚焦國家、自治區政策要求和客戶用電需求，進一步建立健全規范高效的服務模式和工作體系，因地制宜、科學合理地制定各項工作舉措，推動“獲得電力”服務水平邁上新臺階。就下一步優化用電營商環境重點工作，郝智強要求，各專業部門要高效貫徹執行《實施方案》，對照任務要求，梳理專業制度，納入工作重點。要開展優化用電營商環境“回頭看”工作，著力建立優化用電營商環境第三方評價體系。要開展業擴包投資計劃執行情況梳理排查，及時修訂完善業擴包相關制度、流程、標準。針對電采暖、充電樁等電能替代項目接入受限問題，相關專業部門要根據國家、自治區相關政策要求，調研用戶需求，摸清增長點、難點，提前謀劃配套電網改造計劃，提高接入能力和實時響應速度。加快推進“業擴報裝全流程跟蹤服務體系”建立，將相關專業部門全部納入跟蹤體系，逐步建立業擴報裝工作“全流程跟蹤、全環節監督、全方位服務”的“三全”管理模式。要認真總結、轉化營銷服務領域突出問題專項治理工作成果，切實解決營銷服務領域存在的制度不完善、管理不精益、工作不規范等問題，確保營銷服務領域突出問題專項治理工作常態化取得實效。

　　賈振國指出，2020年集團公司認真貫徹落實中央、自治區各項決策部署，持續優化用電營商環境，在推進“三零、三省”服務、提升優質服務水平等方面做了大量工作，取得了良好成效。當前，中央、自治區高度關注優化營商環境工作，集團公司作為區直屬國有大型企業，要把深化“放管服”改革、優化用電營商環境作為長期重點工作任務持續推進。針對下階段重點工作，賈振國強調，《實施方案》明確了下階段工作總體目標及壓縮辦電流程、降低辦電成本等具體目標，各部門、各單位要持續強化協同聯動，建立閉環工作機制，加強政企聯動，抓好《實施方案》貫徹落實工作。要堅持問題導向，對照華北能源監管局“獲得電力”綜合監管現場檢查反饋的問題，以及營銷服務領域突出問題專項治理發現的問題，整章建制，補短板、強弱項。強化責任擔當，嚴肅行風行紀，確保問題整改取得實效，切實提高服務質量和服務水平。要發揮電網服務保障作用，助力自治區產業轉型升級，一方面配合好上級主管部門優化電價結構，助力節能減排;一方面聚焦自治區重大項目建設，多措并舉應對電力供需緊張形勢，為自治區經濟社會高質量發展提供堅強電力支撐。針對近期工業生產用能快速增長、同時受冬季低溫影響導致的能源電力供應困難，各部門、各單位要切實做好迎峰度冬和電力保障供應，優化電網運行方式，確保電網安全穩定運行。