遼寧沈陽供電公司全方位優化供電服務

　　“沈陽供電公司以問題為導向，圍繞‘獲得電力’指標，先后推出了小微企業報裝接電“三零”服務等27項舉措，進一步壓縮高低壓接電時長，提升供電可靠性，企業獲得感顯著增強。”1月13日，遼寧省沈陽市營商環境建設局局長龍佳在接受媒體采訪時說。

　　沈陽供電公司深化政企聯動，從壓減流程環節、壓縮接電時間、壓降辦電成本，提高供電可靠性，提升電價電費透明度以及提高獲得電力便利度四個方面著手，創新服務模式，實現辦電更省時、更省心、更省錢，服務更便捷、更透明、更溫馨，用電更可靠、更經濟、更安全，全方位提升供電服務水平，促進電力營商環境持續優化。沈陽市的“獲得電力”指標排名連續兩年位于東北地區首位。

　　優化客戶用電體驗

　　2020年10月24日，沈陽華發全運首府開發公司負責人一行給沈陽渾南區供電分公司送來錦旗，感謝該公司讓企業享受到了便捷高效的辦電體驗。

　　辦電時長縮短，服務效率提升，是沈陽供電公司2020推出的辦電新舉措在發揮作用。

　　為了更直接地服務客戶，2020年，沈陽供電公司將用電容量5000千伏安及以下項目業擴報裝權限下放至15家屬地單位，實現客戶“在哪交電費、就在哪辦電”，同時配備專屬客戶經理，為客戶提供全透明的用電體驗和全天候的服務響應。

　　客戶少跑路，企業少操心，服務送上門。近年來，沈陽供電公司堅持以客戶為中心，聚焦客戶關注熱點和服務難點，變革服務手段，持續優化客戶用電體驗。

　　小微企業辦電再提速

　　2020年10月29日，沈北新區供電公司接到博能傳動(沈陽)有限公司的用電申請。該公司嚴格按照小微企業低壓報裝一站式服務新模式的流程，立即組織工作人員第一時間上門勘查現場，出具供電方案，完成裝表送電，從申請到送電僅用了7天。

　　2020年，沈陽供電公司高低壓平均接電時長分別由70天和20天壓縮至60天和15天以內。壓減辦電環節、縮短辦電時間，提供更方便快捷的辦電方式。

　　該公司正在研發的小微企業低壓報裝移動作業APP和業擴全流程一體化系統也將在2021年投入使用，屆時將實現辦電線上預約和咨詢服務，電子化采集用電申請，個性化“套餐式”提供辦電服務和業擴報裝受理、勘查、方案設計一體化，實現“即勘、即定、即答復確認”。

　　為防疫工作提供可靠用電保障

　　2020年1月27日，沈陽供電公司接到為遼寧省疫情防控定點醫院——沈陽市第六人民醫院用電增容的任務。因新建隔離區及防疫工作安排，該醫院急需增容。沈陽供電公司執行特殊審批流程，各部門、施工單位、設備廠家聯動縮短工期。當晚，箱變箱體、變壓器、電桿、電纜、導線等物料全部進場，箱變施工區、導線建設區采取多專業聯合作業，最終用30個小時為沈陽六院防疫隔離區完成了增容。

　　沈陽供電公司全力服務疫情防控，主動聯系政府，排查屬地供電區域內防疫定點醫院、防疫物資生產企業和相關醫療保障企業用電，為其開辟綠色通道;落實階段性降低企業用電成本政策，客戶辦電時實行“先辦理、后補手續材料”，全力支持企業盡快復工復產;做好網上辦電、限時辦電服務，充分利用網上國網APP、95598服務專線等渠道優勢，在24小時內快速完成業務受理。