國網北京電力高質量提升“獲得電力”服務水平

　　從2018年2月國網北京市電力公司為小微企業提供“三零”服務以來，到今年1月，北京地區已有4.48萬戶小微企業享受到了“三零”服務，國網北京電力為這些企業節省的投資成本已達19億元。

　　2020年，國網北京電力認真落實國家電網有限公司全面提升“獲得電力”服務水平的各項部署，因地制宜推進“陽光業擴”服務落地，精準打造電力營商環境優化系統工程，為各類市場主體激發出更加充沛的活力和創造力，讓廣大客戶享受更省時、省心、省錢的供電服務。

　　對標國際一流，推動“獲得電力”水平再上新臺階

　　“我們的精力一直放在店里裝修上，辦電的事從沒操過心。這接電速度真快。”北京徽君府餐飲有限公司經理王玉宣說。

　　2020年4月，北京徽君府餐飲有限公司店面進行升級時，提出了報裝接電申請。因電源點在客戶對面，海淀供電公司采用了橫跨道路進行占掘路的施工方式，僅用7天就完成接電。

　　近年來，國網北京電力對標全球“獲得電力”最優做法，推動北京地區電力營商環境不斷優化。

　　2020年6月1日，北京“獲得電力”指標提升團隊通過視頻方式，與世界銀行政策咨詢團專家進行了優化營商環境“獲得電力”指標的磋商。近幾年，國網北京電力營銷部營業處處長林華全程參與了北京優化電力營商環境的具體組織工作。

　　2018年年初，國網北京電力在全國率先推出了小微企業辦電“三零”服務(“零上門、零審批、零投資”)，并將低壓接電容量標準由100千瓦提高到160千瓦。“當時，我們在國網營銷部的專業指導下，對2萬多家小微企業用電需求進行了調研，把客戶辦電的難點和痛點作為改革方向。”談及“三零”服務誕生的背景，林華回憶說。

　　此后，國網北京電力配合政府部門，不斷壓縮低壓電力接入占掘路“三零”項目行政審批時長。2020年2月起，北京市符合“三零”服務范圍的低壓電力接入占掘路工程，全部享受行政免審批政策。

　　“北京市也在推動立法，固化優化營商環境改革成果，2020年3月通過了《北京市優化營商環境條例》。”林華介紹，接入低壓供電在8個工作日以內、提供免費服務、財務遏制措施被寫入北京地方法規。國網北京電力還主動融入首都新發展格局，與北京經濟技術開發區管委會、懷柔科學城等簽署戰略合作協議，確保客戶接電“零投資”。

　　林華表示，有了這些支撐，國網北京電力“三零”服務辦電環節已壓縮至2個，平均接電時長縮減到5天，北京電力營商環境實現持續提升。

　　雙管齊下，推進“陽光業擴”服務扎實落地

　　“沒想到現在辦理用電申請這么簡單，既不需要到供電公司，也不用準備材料了。”1月21日，豐臺區長辛店鎮的張琳琳女士打開網上國網APP，通過“一證辦電”功能，只填寫了不動產權證號碼，就向豐臺供電公司提交了居民新裝用電申請。

　　客戶享受“一證辦電”服務，實現了“群眾少跑腿，信息多跑路”。2020年，國網北京電力充分借鑒國內城市的多方面先進辦電經驗，實施內部改革，優化客戶服務，為“陽光業擴”服務線上落地奠定基礎。

　　2020年4月7日，房山區竇店鎮農牧工商總公司建設生活污水處理站時，在線上提交了“三零”服務報裝申請。房山供電公司服務團隊到現場應用設計勘查一體化移動作業終端同步生成供電方案、設計及物料清單，隨后組織設計單位進行管線勘查測繪，在線上將施工方案報送給市政管理部門，迅速開始施工。9天后，送電完成。

　　移動作業終端被國網北京電力員工稱作電力勘查“掌中寶”。隨著移動作業終端功能不斷升級，如今，高壓業擴項目在移動作業終端中的應用已在朝陽、通州、房山區試點推廣，實現高、低壓全業務覆蓋，形成“內+外”雙循環項目管控模式。

　　同時，“辦電e助手”功能上線，形成連接客戶、“1+1”服務團隊、施工人員等供用電雙方人員的電力大數據信息流，推動高壓客戶辦電、業擴項目“全線上”辦理。國網北京電力還在房山區試點應用“網上電網”功能，實現電網可開放容量、電力管溝、供電間隔等信息跨專業實時共享，讓客戶享受優中選優的供電方案。

　　2020年9月，北京口腔醫院申請10千伏高壓臨時用電項目時，選擇了“三省”服務。在國網(北京)綜合能源服務有限公司、國網北京電力客戶服務中心協同下，該項目從受理用電報裝到正式送電僅用20個工作日。

　　國網北京電力在2019年創新推出了10千伏高壓臨時用電省力、省時、省錢“三省”服務，可實現客戶辦電環節壓縮50%、平均時長壓縮70%、平均投資節省30%。據統計，2020年，國網北京電力累計完成“三省”服務送電147項，為客戶節省成本約3200萬元。

　　服務大局，助力疫情防控和經濟社會發展

　　1月18日，大興區龐各莊鎮緊急擴建核酸檢測點采樣臺。

　　當晚20時20分，大興供電公司得知情況后，抽調人員火速支援，快速施工。至19日凌晨2時，檢測點18處新增照明設施全部點亮。

　　2020年以來，國網北京電力堅持以保障大局為重，以更高站位、更大力度優化電力營商環境，全力服務疫情防控和經濟社會發展。

　　國藥集團中國生物北京生物制品研究所有限責任公司參與新型冠狀病毒滅活疫苗研制工作。中芯國際集成電路制造有限公司是規模大、技術先進的集成電路芯片制造企業。辦電高效率、服務高品質、供電高質量對這些企業的重要性不言而喻。2020年12月30日，亦莊供電公司為這兩家企業實施的外電源工程雙雙提前送電。

　　無論是重大活動保電還是新冠肺炎疫情防控，國網北京電力堅決服務大局，2020年圓滿完成黨的十九屆五中全會等多項重大活動保電任務;提前為北京地壇醫院等6家重點醫療機構擴建外電源，保障200多家防疫機構和重點企業用電安全;為110多家防疫類小微企業提供“三零”服務。

　　國網北京電力把一般工商業企業降低用電成本政策堅決執行到位，2020年降低社會用電成本超過23億元，服務“六穩”“六保”。疫情防控期間，北京超過207萬戶居民享受“欠費不停電”服務，60多家商場享受緩交電費政策。