國網蒙東電力公司發布10項承諾和20項舉措

　　3月16日，國網內蒙古東部電力有限公司發布持續優化電力營商環境10項承諾和20項舉措。該公司堅持以客戶為中心、以市場為導向，用3年時間完成對社會的10項承諾，保障客戶辦電更省時、更省力、更省錢，用電更可靠，以良好的電力營商環境為地方經濟社會發展提供堅強電力保障。

　　在保障電力供應和客戶用電可靠性方面，國網蒙東電力承諾：城市電網平均供電可靠率達到99.9%，農村電網平均供電可靠率達到99.8%;計劃檢修停電提前7天通知客戶或進行公告，臨時檢修停電提前通知重要客戶，及時發布故障停電信息;搶修人員到達城區、農村地區、特殊邊遠地區現場的時間分別為45分鐘、90分鐘、2小時。

　　在受理客戶辦電和服務響應方面，國網蒙東電力承諾：主動延伸電網投資界面，降低客戶辦電成本;在2021年、2022年分別把小微企業客戶辦電時間壓減至20、15個工作日以內;通過供電營業場所、95598熱線、網上國網APP等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節能、新能源汽車充電等服務;受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復處理意見;受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果;客戶提出電表數據異常后，5個工作日內核實并答復。

　　在客戶電費計收及新能源項目服務方面，國網蒙東電力通過各種渠道及時告知客戶電費發生及余額變化情況，提供電子發票、電子賬單，讓客戶明白消費;應用新能源云平臺，為新能源項目提供接網服務、電價補貼、技術咨詢等一站式服務。

　　為保證10項承諾落地見效，國網蒙東電力推出20項舉措，包括客戶辦電更便捷、客戶辦電更省錢、客戶辦電更高效、客戶辦電更貼心、客戶用電更可靠5個方面，涉及線上服務、“一證辦電”、優化電網接入方式、貫通政企信息通道等內容。