湖北咸寧供電公司搭建客戶評價平臺

　　本報訊 “3個工作日內，供電公司就為我們送電了，而且沒收一分錢，必須給供電公司一個大大的贊。”4月15日，湖北省咸寧市居民客戶李嬌在“陽光辦電”微信小程序中留下了這樣的評價。這是咸寧供電公司“陽光辦電”微信小程序4月13日上線運行后收到的首條客戶評價。

　　為了優化電力營商環境，實現業擴報裝全流程信息公開、在線監督、全程透明，促進供電服務進一步提檔升級，咸寧供電公司搭建了“陽光辦電”平臺，并在業擴報裝服務中引入客戶評價監督機制。

　　4月13日，“陽光辦電”微信小程序正式上線。客戶可以進入“陽光辦電”小程序申請報裝接電，還可以通過小程序詳細了解業務辦理時限、流程、進度、責任人等信息。與此同時，供電營業廳人員也可以在客戶端同步收到業務辦理信息，派發報裝接電工單，安排有關計劃。

　　業務辦理完成后，客戶可以在微信小程序的評價區對業擴報裝業務費用、時限、服務質量等內容進行評價，實時參與業擴報裝業務的全流程監督。

　　咸寧供電公司將客戶評價納入低壓報裝業務考核指標，并在此評價體系的基礎上創新“雙經理+受理人員”負責制，將受理人員、報裝客戶經理、臺區網格員共同納入考核體系內，進一步規范業務人員服務行為，提升客戶滿意度。該公司將持續完善“陽光辦電”微信小程序功能，加強業擴報裝過程管控，提升供電服務質效。