承德供電公司網格化服務解決客戶用電難題

　　本報訊 6月2日上午，在河北寬城縣板城鎮一家養雞場，國家電網冀北電力（承德）“綠舟”共產黨員服務隊隊員、承德供電公司板城鎮供電所所長王成東向養雞場負責人王俊川介紹“網上國網”APP的辦電功能。原來，王俊川的養雞場要擴建，擔心電跟不上，便打電話咨詢增容事宜。為了不耽誤養雞場用電，王成東上門服務，手把手指導客戶填報增容申請。隨后，供電公司及時把王俊川家原有的一臺50千伏安變壓器增容至100千伏安。

　　4月初，承德供電公司在推進黨史學習教育中統籌開展“我為群眾辦實事”實踐活動。該公司以“網上國網”APP的客戶綁定數量為基礎，從客戶活躍度、交費頻率、業務辦理情況等方面多維度開展數據分析，多次組織黨員服務隊進鄉村、進社區、進企業，為客戶系統介紹“網上國網”APP的操作流程。

　　承德供電公司重點在提升客戶對供電服務的滿意度上下功夫，組織該公司14支共產黨員服務隊通過微信群、朋友圈與客戶進一步交流互動，提高搶修報修響應速度。

　　同時，該公司建立網格化服務模式，根據供電所位置、服務客戶半徑、配網設備運行情況等因素，將高、低壓臺區進行網格化劃分。臺區經理包村、包社區，負責安全用電知識宣傳、運維搶修服務等工作。該公司黨員服務隊則重點為網格內的留守老人等特殊群體提供延伸服務，幫助檢查、更換老化線路。