供電服務有“溫度”又有“深度”

　　中國電力網訊  自黨史學習教育開展以來，阿拉善供電公司客戶服務中心內勤班持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以優化用電營商環境為落腳點，從壓時限、簡流程、降成本等環節施策，讓企業和客戶少進門、 好辦事、不添堵。

　　開創服務渠道 讓用電業務有深度

　　為滿足不同年齡階段客戶用電需求，該班組在群眾關注的“急難愁盼”上持續突破，為咨詢報裝的客戶提供“業務經理服務卡”，通過電話聯線解答用電訴求;營業廳內擺放“問需于民客戶意見簿”，收集客戶建議并建立臺賬，進門入戶集中座談，有效解決客戶需求;創建“負面清單+正面激勵”工作機制，對發現的問題進行歸納反饋，挖掘服務短板和不足，讓用電業務有深度。

　　創新工作模式 讓供電服務有溫度

　　12月13日，內蒙古高科新能源有限公司分散式風力發電項目并網用電負責人將一面寫有“心系客戶 熱情服務”的錦旗送到客戶服務中心。

　　自該企業有并網訴求以來，為確保項目如期并網，該中心內、外勤班開展線上創建工程專屬群，線下主動跟蹤上門服務，緊盯中間檢查、竣工驗收等關鍵環節，內外協調聯動，該項目于12月12日22點30分順利并網;積極開展“為民辦實事”實踐活動，在供電服務及社會公益上持續發力，常態化開展志愿服務進社區、到現場系列志愿服務活動，主動推廣“蒙電e家”“蒙速辦”線上業務辦理渠道、講解軟件功能及操作流程。全年累計開展各類志愿服務活動15次，主動延伸服務界面，讓供電服務有溫度。（辛欣）