供電服務有“溫度”又有“深度”

　　中國電力網(wǎng)訊  自黨史學習教育開展以來，阿拉善供電公司客戶服務中心內(nèi)勤班持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動，以優(yōu)化用電營商環(huán)境為落腳點，從壓時限、簡流程、降成本等環(huán)節(jié)施策，讓企業(yè)和客戶少進門、 好辦事、不添堵。

　　開創(chuàng)服務渠道 讓用電業(yè)務有深度

　　為滿足不同年齡階段客戶用電需求，該班組在群眾關注的“急難愁盼”上持續(xù)突破，為咨詢報裝的客戶提供“業(yè)務經(jīng)理服務卡”，通過電話聯(lián)線解答用電訴求;營業(yè)廳內(nèi)擺放“問需于民客戶意見簿”，收集客戶建議并建立臺賬，進門入戶集中座談，有效解決客戶需求;創(chuàng)建“負面清單+正面激勵”工作機制，對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸納反饋，挖掘服務短板和不足，讓用電業(yè)務有深度。

　　創(chuàng)新工作模式 讓供電服務有溫度

　　12月13日，內(nèi)蒙古高科新能源有限公司分散式風力發(fā)電項目并網(wǎng)用電負責人將一面寫有“心系客戶 熱情服務”的錦旗送到客戶服務中心。

　　自該企業(yè)有并網(wǎng)訴求以來，為確保項目如期并網(wǎng)，該中心內(nèi)、外勤班開展線上創(chuàng)建工程專屬群，線下主動跟蹤上門服務，緊盯中間檢查、竣工驗收等關鍵環(huán)節(jié)，內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動，該項目于12月12日22點30分順利并網(wǎng);積極開展“為民辦實事”實踐活動，在供電服務及社會公益上持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化開展志愿服務進社區(qū)、到現(xiàn)場系列志愿服務活動，主動推廣“蒙電e家”“蒙速辦”線上業(yè)務辦理渠道、講解軟件功能及操作流程。全年累計開展各類志愿服務活動15次，主動延伸服務界面，讓供電服務有溫度。（辛欣）