供電服務(wù)有“溫度”又有“深度”

　　中國電力網(wǎng)訊  自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，阿拉善供電公司客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以優(yōu)化用電營商環(huán)境為落腳點(diǎn)，從壓時(shí)限、簡流程、降成本等環(huán)節(jié)施策，讓企業(yè)和客戶少進(jìn)門、 好辦事、不添堵。

　　開創(chuàng)服務(wù)渠道 讓用電業(yè)務(wù)有深度

　　為滿足不同年齡階段客戶用電需求，該班組在群眾關(guān)注的“急難愁盼”上持續(xù)突破，為咨詢報(bào)裝的客戶提供“業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)卡”，通過電話聯(lián)線解答用電訴求;營業(yè)廳內(nèi)擺放“問需于民客戶意見簿”，收集客戶建議并建立臺(tái)賬，進(jìn)門入戶集中座談，有效解決客戶需求;創(chuàng)建“負(fù)面清單+正面激勵(lì)”工作機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納反饋，挖掘服務(wù)短板和不足，讓用電業(yè)務(wù)有深度。

　　創(chuàng)新工作模式 讓供電服務(wù)有溫度

　　12月13日，內(nèi)蒙古高科新能源有限公司分散式風(fēng)力發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)用電負(fù)責(zé)人將一面寫有“心系客戶 熱情服務(wù)”的錦旗送到客戶服務(wù)中心。

　　自該企業(yè)有并網(wǎng)訴求以來，為確保項(xiàng)目如期并網(wǎng)，該中心內(nèi)、外勤班開展線上創(chuàng)建工程專屬群，線下主動(dòng)跟蹤上門服務(wù)，緊盯中間檢查、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，該項(xiàng)目于12月12日22點(diǎn)30分順利并網(wǎng);積極開展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在供電服務(wù)及社會(huì)公益上持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)、到現(xiàn)場系列志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)推廣“蒙電e家”“蒙速辦”線上業(yè)務(wù)辦理渠道、講解軟件功能及操作流程。全年累計(jì)開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)15次，主動(dòng)延伸服務(wù)界面，讓供電服務(wù)有溫度。（辛欣）