甘肅慶陽供電公司創新服務模式持續優化電力營商環境

　　12月14日上午，甘肅慶陽供電公司110千伏南佐變128董志塬水廠Ⅰ線送電成功，董志塬水廠通電。慶陽隴灃海綿城市建設管理運營有限責任公司負責人劉海對來現場送電的慶陽供電公司員工說：“水廠雙電源送電成功，慶陽老百姓離吃上黃河水又近了一步。謝謝你們的優質服務，還幫我們省了12.35萬元。”

　　今年，慶陽供電公司聚焦高效率辦電、高品質服務、高質量供電，創新服務方式，深化“三零”“三省”服務，推出“云驗收”“共享掃碼用電”等線上服務，讓客戶接電“零跑腿”、用電更省心。

　　為小微企業用能省時省成本

　　“供電公司免費給我從變壓器上接了200多米三相線路到養殖場，安裝了動力表，滿足了18千瓦的飼料粉碎攪拌一體機用電，美得很。”12月7日，慶陽市西峰區董志鎮養殖戶張學飛對前來觀摩學習養殖技術的人說。

　　張學飛是董志鎮八年村西莊隊有名的養殖大戶，今年養豬50多頭，每天需要加工玉米等飼料150斤左右。在養殖場接通動力電之前，張學飛使用的是兩臺共計4.5千瓦的單相粉料機，粉碎150斤飼料需要40分鐘，還需要人工攪拌，費時費力。

　　11月中旬，張學飛通過“網上國網”APP申請接通動力電。當日，慶陽供電公司董志供電所幾名員工就來到養殖場了解用電規模、設備配置及用電容量等情況。

　　經現場核實，該養殖場電源為兩線架空裸導線，不滿足三相用電需求。通過協調，慶陽供電公司為客戶免費建設低壓線路245米，架設電桿6根，將三相電源引至客戶養殖場門口。“從申請到送電，我一趟都沒跑，都是供電公司主動來給我辦的。”張學飛說。

　　今年，慶陽供電公司聚焦環節、時間、成本、供電可靠性等“獲得電力”指標，為小微企業精簡辦理流程、加快接電速度、降低接電成本，營造“環節最少、辦電最快、成本最低、服務最好、質量最高”的電力營商環境。年初以來，慶陽供電公司為2萬余戶小微企業客戶提供了“三零”服務。

　　讓企業客戶辦電更快捷

　　11月25日，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司用電工程施工完畢，進入驗收環節。為確保驗收一次性通過，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司負責人吳旭光在現場驗收前通過“網上國網”APP申請了“云驗收”服務。他按照慶陽供電公司大客戶經理高小梅的指導，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設備安裝情況視頻，并上傳到“網上國網”APP。當日，高小梅通過視頻，認真查看現場施工存在的缺陷及問題，并在客戶專屬群里提出了整改建議。

　　11月29日，中國石油化工股份有限公司華北油氣分公司用電工程一次驗收通過。“‘云驗收’確實方便、快捷。”吳旭光對高小梅說。

　　年初開始，慶陽供電公司推行業擴報裝工程線上辦理服務。客戶在“網上國網”APP辦理業擴報裝業務時，系統將匹配客戶經理并建立群聊天，客戶可通過線上聊天、語音通話等方式與客戶經理溝通，還能隨時隨地看到業擴報裝業務各環節進度、責任人等信息。在竣工驗收環節，客戶可自主選擇視頻預驗收，將拍攝的視頻上傳到“網上國網”APP，由客戶經理遠程實時指導，縮短客戶工程施工缺陷整改的時間，助力竣工驗收一次性通過。年初以來，慶陽供電公司為186個送電工程提供了線上“云驗收”服務，一次性通過驗收率100%。

　　今年，慶陽供電公司深化高壓客戶“三省”服務，提前了解客戶需求，精簡優化辦電環節，延伸供電投資界面，引導客戶工程標準化建設，為客戶提供個性化精益服務，為621個重點項目用電提供“三省”服務。年初以來，該公司累計投資8405萬元用于延伸供電企業與客戶資產分界點，為2.07萬戶客戶提供了用電快速接入服務。該公司還通過“云驗收”等線上服務縮短客戶辦電時間，高、低壓客戶今年平均接電時間分別比去年縮短9.42天和0.92天。

　　方便農村客戶臨時用電

　　“我家養的羊少，一年最多打三次草，買一臺好一點的鍘草機要4000多元，不劃算。我正愁咋辦呢，結果前幾天聽供電所張師傅說，我們這有‘共享掃碼用電’示范點。只要掃一下碼，電費就可以結算，真的是太方便了。現在的政策是怎么惠農怎么來。”12月8日，在鎮原縣平泉鎮史鋪村的“共享掃碼用電”示范點，粉碎完飼料的村民王德福在工作人員的幫助下掃碼結算電費。

　　“共享掃碼用電”示范點在粉碎機、鍘草機、脫粒機等農機具旁加裝具有掃碼刷卡一體化、一表共用、電費實時結算、自動交費等功能的智能掃碼共享用電終端，客戶只需打開手機掃描二維碼，即可使用共享用電終端結算單次使用農機具的電費，還能實時掌握用電情況。

　　今年9月，為貫徹落實慶陽市發展和改革委員會、農業農村局、鄉村振興局關于做好養殖業的供電服務保障工作的要求，慶陽供電公司主動對接當地政府部門，由縣鄉村振興局無償提供粉碎機、鍘草機、脫粒機等農機具，供電公司負責供電線路等配套設施建設等，解決了農機三相動力用電布點多、投資高和建設難問題。慶陽市政府針對平泉鎮史鋪村養殖戶及零散養殖戶較多的情況，選中周圍養殖戶較多的村民杜愛前家設立慶陽市第一個“共享掃碼用電”示范點，為該村村民提供“一戶辦理、多戶用電”共享用電服務。

　　平泉鎮史鋪村的“共享掃碼用電”示范點投用后，受到周圍養殖戶的歡迎。慶陽供電公司又陸續對養殖零散戶較多的新城鎮、開邊鎮、三岔鎮等地進行摸排勘查，推廣共享用電服務模式。目前，該公司已建成寧縣早勝鎮、鎮原縣平泉鎮兩處“共享掃碼用電”示范點。