長治供電公司“三零”服務小微企業贏贊譽

　　“你們的服務、你們的承諾對俺們小微企業就是急時雨，讓我們受益良多……”3月29日，長治武鄉縣夢園生態開發有限公司將印有“貼心助企送服務高效服務暖人心”的錦旗送到工作人員手中，對供電公司服務小微企業發展提供及時、可靠的電力保障表示衷心感謝。這是山西長治公司優化營商環境、助力服務農村集體經濟、小微企業發展的縮影。

　　今年以來，長治公司持續深入優化供電營商環境，將“客戶思維、用戶體驗”融入公司服務全鏈條，落實小微企業“三零”服務措施，進一步理順服務流程，建立健全“超前、明確、優化、提速、靈活”的管理體系，在縣公司試點建立“供電服務中心”，把運檢、營銷等部門的合力匯聚在一起，全面提升內部協同效率，一口對外，保證企業用電內轉外不跑，讓用戶滿意。

　　在供電所層面，長治公司建立低壓業擴快速響應機制，組建低壓業擴快響小組，高效提供辦電服務，實行低壓業擴預勘察工作機制，快響小組依據客戶工單申請信息，預先判斷勘察地點現場供電條件，對于不需配套電網改造的工程，現場勘察時攜帶表箱、表前線等物料，當天完成施工送電并現場收資。同時，該公司對于需新建、增容臺區等復雜工程，根據客戶意向用電時間設定工程建設時限，指定1名客戶經理全程負責內外協調和項目推動，大力推行典型設計和實物庫存應用，加快工程建設進度。

　　此外，該公司制定低壓快響小組考核管理辦法，對客戶項目報裝各環節完成質量和時限進行監測、預警，對超時限、服務不規范等問題在周例會上進行通報，并納入月度考核，同時為給農村小微企業提供安全可靠的供電服務。該公司還不斷加大電網改造升級力度，綜合電壓合格率進一步提高，網架結構進一步優化，提升了小微企業辦電、用電服務指數。