南網報訊 4月26日19時24分，貴陽工商業客戶致電貴州電網公司95598熱線，咨詢貴州電力交易平臺網址，95598電力交易專席立即在線告知客戶，同步向客戶發送短信，在短短幾分鐘時間處置完畢，快速有效解答了客戶問題和需求。自4月初貴州電網公司開設95598電力交易服務專線以來，通過采用“專席解答+專業支撐”的方式，選配10名四星及以上客服人員對照交易方案、市場主體注冊、售電公司準入與退出、交易電費結算等業務開展深入學習和專業培訓，全方位掌握電力交易各項業務，為客戶提供多樣化、精準化的服務，推進專席服務管理上臺階。
貴州電網公司客戶服務中心和貴州電力交易中心每周定期統計分析市場主體咨詢問題數量、問題分類等信息，針對市場主體關心關注的熱點難點問題，及時更新完善交易知識庫，強化坐席人員專業培訓，確保市場主體的每一個問題都能得到滿意的解答。
截至目前，95598電力交易服務專線已經累計受理市場主體各類問題355單，客戶滿意評價率達100%。
(陳舉 范欣 黎潔)
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