近年來，廣東電網公司佛山供電局成立“客戶電能質量分析與治理”黨員服務隊，不斷完善用戶電壓暫降分析與治理技術支持工作體系，通過創新模式、深挖用電數據、數字化平臺、“一圖兩庫”等多種手段，最大限度消除電壓暫降對用戶的影響，讓“一對一”的個性化電壓暫降治理方案有效落地。
創新體系解決用戶電壓暫降治理難題
近日，佛山供電局“客戶電能質量分析與治理”黨員服務隊針對南新無紡布有限公司的電壓暫降治理需求，為用戶量身定制了治理方案，并上門與用戶溝通論證治理方案的可行性、可靠性與經濟性，幫助用戶高效解決了電壓暫降問題。
這是今年該局幫助用戶成功開展電壓暫降治理的眾多案例之一。團隊黨員骨干李新介紹，“針對客戶用戶咨詢最多的電壓暫降問題，我們建立了一整套用戶電壓暫降分析與治理技術支持工作體系，從用電數據的獲取、挖掘和分析，到具體技術措施的應用，再針對每一個用戶的實際情況，為他們提供個性化的治理方案。”
團隊以電壓暫降捕捉分析儀記錄的數據為基礎，融合了用戶投訴信息、電能質量擾動數據記錄、用戶負荷特性數據、電壓暫降治理措施方案等信息，采用擾動類型識別、擾動源定位、擾動責任劃分等技術措施，對用戶投訴的原因進行深入分析，再提出相應的治理方案。這套技術體系經過不斷的實踐和優化，取得了良好成效。
目前，佛山供電局開展的電壓暫降治理技術服務，為涵蓋佛山五區的30多個大工業明星用戶開展了電壓暫降監測與評估，向精達里亞、新明珠陶瓷、德方納米、新潤成陶瓷等企業提供了精準有效的“一對一”治理方案。位于南海區獅山鎮本田汽車零部件制造有限公司，采納了佛山供電局技術團隊提供的電壓暫降分級治理技術方案，對重點設備進行電壓暫降治理，徹底解決了電壓瞬停對生產線造成的危害，效果顯著。
數字化平臺+“一圖兩庫”技術服務更智能
“這個平臺是基于我們自主開發的離線版數字仿真分析軟件，輸入關鍵參數，就能開展智能分析處理，從而能夠精準高效地幫助用戶解決實際問題。”李新在用戶電壓暫降分析與治理技術平臺演示。團隊通過部署監測終端裝置，實現了對電壓波動、電壓暫降、電壓暫升、短時電壓中斷等典型電能質量指標的在線監測，通過后臺軟件的故障區域掃描、暫降域計算、風險域計算、數據統計、風險評估等模塊，實現了對電壓暫降高發區域電壓暫降程度指標的分析與評估。
除了數字化技術平臺，佛山供電局還深入了解用戶需求，獨創了“一圖兩庫”智能化輔助手段，來協助開展用戶電壓暫降治理。“我們通過用電數據挖掘分析，繪制了電壓暫降風險‘污區圖’，能夠為增量用戶優選并網點、設備選型提供決策依據。同時，我們還建立了用戶典型電壓暫降治理分析模型庫和治理策略庫，根據用戶的具體需求，提出針對性的解決措施，為用戶提供優質、經濟的定制化電壓暫降治理方案。”目前，在為用戶從根本上解決電壓暫降困擾，探索向高端用戶提供電能質量增值服務的內容和形式等方面，“一圖兩庫”正在發揮十分重要的作用。
圍繞用戶對電壓暫降問題的疑慮，團隊引入了“凈電寶”的概念，讓用戶更容易理解和接受電壓暫降治理工作。李新說，“用‘凈電寶’這個概念能讓用戶更直觀地認識到，通過電壓暫降治理獲得高質量的電能，就像安裝凈水器獲得高質量的水一樣，是十分正常和必要的舉措。這樣就厘清了責任劃分，也消除了用戶疑慮，他們也更愿意接受我們的方案和建議。”
用數據說話，以主動服務回應用戶關切，提高用戶滿意度和電力“獲得感”，才能從根本源頭減少用戶投訴。“未來我們還會持續推進應用多種數字化、智能化的技術服務手段，爭取讓電壓暫降治理等增值業務更好地落地實施。”李新說。
接下來，佛山供電局還將繼續深化以黨員服務隊為核心的“創新+服務”探索實踐，聚焦為群眾辦實事、做好事、解難事，通過優質服務架起黨群“連心橋”，不斷提升用戶電力獲得感。 (許瀾)
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