5月9日，寧夏吳忠紅寺堡區(qū)供電公司創(chuàng)業(yè)路供電營業(yè)廳迎來了首位體驗人臉識別辦理低壓新裝用電手續(xù)的客戶。這名客戶無須攜帶身份證件即可辦理業(yè)務。據(jù)悉，寧夏共有供電營業(yè)廳和政務服務大廳236個。目前，寧夏各地市供電營業(yè)廳和政務服務大廳均實現(xiàn)了“刷臉辦電”服務全覆蓋。
年初以來，國網(wǎng)寧夏電力有限公司制訂優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”實施方案，推出29項務實措施，著力解決影響客戶電力獲得感的重點、難點問題。“刷臉辦電”作為其中的一項舉措，大幅提升了客戶辦電體驗。
國網(wǎng)寧夏電力推動數(shù)字技術與電網(wǎng)業(yè)務融合，打通與寧夏回族自治區(qū)公安廳、自然資源廳、市場監(jiān)管廳等不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)證照信息共享互認，線上調(diào)用客戶營業(yè)執(zhí)照、身份證信息、不動產(chǎn)登記證照、企業(yè)投資項目證照等信息。作為國家電網(wǎng)有限公司建設“網(wǎng)上國網(wǎng)”PC端的三家試點單位之一，國網(wǎng)寧夏電力創(chuàng)新引入支付寶人臉識別技術，用于辦電過程中的客戶身份認證。客戶可通過輸入身份證號碼即時驗證身份信息，也可通過“刷臉”完成身份認證。此外，該公司應用雙屏觸摸展示及電子簽名技術實現(xiàn)無紙化辦電，并通過自動語音提示，引導客戶自助辦理用電業(yè)務。
2021年6月25日，“刷臉辦電”服務舉措首次在寧夏落地。此后，國網(wǎng)寧夏電力克服因疫情影響導致設備延遲到貨等不利因素，加大“刷臉辦電”服務舉措推廣力度，于今年4月28日在寧夏全域236個供電營業(yè)廳和政務服務大廳配置了“網(wǎng)上國網(wǎng)”PC端。客戶在辦理用電新裝、增容、更名過戶等21項業(yè)務時，無須攜帶身份證明、營業(yè)執(zhí)照等證件，直接通過“刷臉”授權，即可完成辦電申請。
截至目前，國網(wǎng)寧夏電力累計通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”PC端發(fā)起業(yè)擴新裝及變更工單2382個，完成“刷臉辦電”1443次，調(diào)取電子營業(yè)執(zhí)照、身份憑證、不動產(chǎn)權證照1956次，充分釋放了政企信息共享數(shù)據(jù)的“倍增效應”，提升了客戶辦電滿意度。(路潔 劉國洋)
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