廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心15分鐘解難題 跑出服務(wù)“加速度”

　　“你好!我們學(xué)校著急新建一棟教學(xué)樓，想盡快施工，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法可以快點(diǎn)接電嗎?”近日，廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心95598客服代表張雨荷接到廣西廣播電視學(xué)校后勤主管鄧波的來(lái)電咨詢。

　　經(jīng)溝通了解，原來(lái)是該校教學(xué)樓建設(shè)急需用電施工，須在6月底完成臨時(shí)變壓器安裝，才能保障建設(shè)進(jìn)度，但業(yè)務(wù)涉及資金審批、設(shè)備采購(gòu)和施工，無(wú)法滿足時(shí)間要求，這個(gè)“不可能完成的任務(wù)”讓鄧波急得像熱鍋上的螞蟻。

　　“先生，您別著急，您的訴求我已經(jīng)了解了。現(xiàn)在‘南網(wǎng)在線’APP上推出了‘臨電共享’服務(wù)，簽約后30天內(nèi)設(shè)備安裝到位，您可以到APP上了解相關(guān)詳情。”張雨荷向客戶推薦增值服務(wù)后，也將客戶緊急用電需求傳遞給了南寧供電局的客戶經(jīng)理，以便其密切追蹤客戶需求。

　　15分鐘后，南寧供電局客戶經(jīng)理黎瑞旭與客戶取得聯(lián)系。在了解客戶情況后，該局工作人員當(dāng)天上門勘查，結(jié)合用電需求，制訂專項(xiàng)供電方案。在客戶確認(rèn)選擇“臨電共享”增值服務(wù)后，該局積極協(xié)調(diào)服務(wù)廠商快速整合資源，同時(shí)運(yùn)用可視化預(yù)驗(yàn)收模式實(shí)現(xiàn)工程隨建隨驗(yàn)，全面壓減客戶接電時(shí)長(zhǎng)。最終僅用20天就完成對(duì)該校接電，客戶用上了“快速電、安全電”，較傳統(tǒng)由客戶自行采購(gòu)和委托施工的方式至少提前了30天。

　　“比來(lái)比去，還是‘南網(wǎng)在線’的產(chǎn)品最優(yōu)惠，真是省心、省時(shí)、省錢又省力。不僅為學(xué)校節(jié)省約3萬(wàn)元的臨時(shí)變壓器投資，還大大縮短了接電時(shí)間，也保障了用電安全，為專業(yè)高效供電服務(wù)點(diǎn)贊!”鄧波評(píng)價(jià)道。

　　據(jù)了解，廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心致力打造95598熱線“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)新窗口，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化，以“解放用戶”理念為指引，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，全方位調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，滿足每一位客戶用電需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。 (王緝芬 孫樂(lè)平 吳嫦珊)