山西侯馬市供電公司應用客戶服務風險防控圖提升服務水平

　　“這張客戶服務風險防控圖能發現和控制潛在的風險點。運行兩個月以來，報修工單、意見工單分別比去年同期減少24.6%、41.28%。”8月1日，山西侯馬市供電公司創新柔性團隊對客戶服務風險防控圖數字化轉型項目進行分析。

　　5月10日，侯馬市供電公司將供區的26個社區、78個行政村、909個供電臺區詳細標注，形成了客戶服務多維風險分布圖。該圖能可視化展示“三單一率”(報修工單、意見工單、投訴工單、客戶滿意率)、臺區設備缺陷等重要信息，全景監測各類風險，用紅、橙、黃、藍四色標識出重大風險、較大風險、一般風險和低風險四個風險等級。

　　該公司營銷部采集運維專責李永輝介紹，以前營銷部員工需要調出營銷業務應用系統、設備資產精益管理系統等系統的數據，查看供區變壓器和線路的運行情況，只有當配網運維系統提示設備存在異常時，才會全面排查消除缺陷?，F在各部門員工通過這張圖就可以實現對負荷臨近重載臺區的精準定位，提前制訂臺區變壓器輪換及新增變壓器布點方案，排除潛在風險。

　　據了解，客戶服務風險防控圖主要在該公司營銷部、運檢部、調控分中心等部門應用，可以輔助相關專業人員開展臺區負荷預測，確定配電變壓器布點位置。各部門每周查看指標趨勢走向，形成“一張圖、一清單、一措施”，及時發起各專業一體化流轉單或責任站所整改督導單，強化風險協同管控。(冉涌 閆永芳 王珊珊)