國網(wǎng)遼寧電力提升供電服務品質(zhì)助力基層治理

　　“我去供電營業(yè)廳交電費時，票據(jù)上的余額怎么和‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上顯示的不一樣呢?”“能不能把我家的卡表換成智能電表，這樣我在網(wǎng)上交費更方便……”7月25日，在遼寧省阜新市海州區(qū)興盛社區(qū)會議室里，社區(qū)黨委書記、社區(qū)網(wǎng)格員、居民客戶代表和供電網(wǎng)格員共同開展“逢五說事”活動，居民客戶代表提出了各種問題。今年5月5日，海州區(qū)供電公司與興盛社區(qū)啟動“社網(wǎng)共建”項目，“逢五說事”活動是其中的一項內(nèi)容。7月25日這一天，供電網(wǎng)格員對居民客戶代表7月15日提出的用電問題的解決情況進行閉環(huán)反饋，同時向大家收集新的用電問題。

　　近年來，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司持續(xù)深化網(wǎng)格化服務，于2021年面向鄉(xiāng)村啟動了“遼·亮”供電服務驛站“村電共治”項目，于今年3月在城鎮(zhèn)社區(qū)試點推行“社網(wǎng)共建”項目。在“社網(wǎng)共建”項目中，社區(qū)網(wǎng)格員和供電網(wǎng)格員通過網(wǎng)格共享、問題互通、服務聯(lián)動，解決廣大客戶在用電方面遇到的問題，推動供電服務品質(zhì)提升，服務基層治理。

　　“社網(wǎng)共建”讓供電服務零距離

　　“老白，長青小區(qū)6號樓220室住戶劉忠文反映，只要一啟動開關(guān)就會跳閘，您有空過來看看吧。”5月6日一早，興盛社區(qū)供電網(wǎng)格長白玉巖接到社區(qū)網(wǎng)格員韓競漪的電話。劉忠文老人獨自居住，沒有智能手機，只好向社區(qū)網(wǎng)格員求助。根據(jù)韓競漪敘述的情況，白玉巖大致猜到了跳閘原因——可能是老舊刀閘燒損，他便立即帶著新的空氣開關(guān)上門。“大爺，您以后有用電問題，給社區(qū)網(wǎng)格員或者直接給我打電話都行，我會盡快幫您解決。”白玉巖為老人家拆除了燒損的老舊刀閘，換上新的空氣開關(guān)，并提醒老人注意用電安全。

　　“社區(qū)工作繁雜，我們工作的最大需求是快速解決問題。”興盛社區(qū)黨委書記劉彩艷說。興盛社區(qū)的小區(qū)均是老舊小區(qū)，共有63棟居民樓，住著3780戶居民，其中老人居多。

　　劉彩艷說，以往，居民有了用電問題也常常先找社區(qū)。“我們采取兩種處理方式，一是建議居民撥打95598供電服務熱線，另一種是我們向供電服務站尋求幫助。”談到“社網(wǎng)共建”后供電網(wǎng)格員入駐社區(qū)，劉彩艷非常滿意，“這幾個月來，供電網(wǎng)格員直接對接社區(qū)網(wǎng)格員，專業(yè)、高效地解決居民的用電問題，減少了我們的工作量。供電網(wǎng)格員處理得快，反饋也快，居民們非常滿意。居民的用電滿意度提升了，對社區(qū)的滿意度也提升了。”

　　“社網(wǎng)共建”項目開展以來，供電企業(yè)和社區(qū)共同構(gòu)建了“1個供電網(wǎng)格長+多個供電網(wǎng)格員+多個社區(qū)網(wǎng)格員+多種服務舉措”的“1+N+N+X”服務模式，推進供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合。供電企業(yè)和社區(qū)在整合網(wǎng)格資源的基礎上，由供電網(wǎng)格長牽頭，協(xié)調(diào)管控整體服務流程。國網(wǎng)遼寧電力營銷部主任馬民說：“社區(qū)網(wǎng)格員主要承擔發(fā)現(xiàn)問題、上報問題及解決問題的閉環(huán)管理職責，供電網(wǎng)格員則對接社區(qū)網(wǎng)格員，及時為客戶解決問題，實現(xiàn)供電服務零距離。”

　　3月，國網(wǎng)遼寧電力選取阜新供電公司海州供電服務站、中華供電服務站與興盛社區(qū)、華興社區(qū)、西華園社區(qū)開展“社網(wǎng)共建”項目試點工作。截至目前，阜新供電公司通過該項目累計為客戶解決用電問題58件，將故障平均消除時長由27分鐘壓縮至13分鐘。

　　同時，國網(wǎng)遼寧電力還在朝陽市推行“供電服務驛站+供電網(wǎng)管”服務模式，在遼陽市推行縣區(qū)網(wǎng)格化管理服務模式，在丹東市推行鄉(xiāng)村網(wǎng)格化服務模式，重點解決農(nóng)村客戶分散、供電半徑長、運維任務重等問題，切實提升服務質(zhì)效。

　　“村電共治”提升村民用電體驗

　　7月14日，凌源市供電公司凌北供電所供電服務驛站網(wǎng)格員曹萬寶在政務驛站網(wǎng)格微信群收到村民組網(wǎng)格員任超元發(fā)來的信息：“在東城街道東五官村東五官南組有一處樹木已影響供電線路安全。”曹萬寶向任超元了解情況后，在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場排查并消除了安全隱患，保障了線路安全穩(wěn)定運行。

　　2021年12月以來，凌北供電所供電服務驛站的供電網(wǎng)格員與村民組網(wǎng)格員開展密切合作。村民組網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)危害電力設施的安全隱患后，第一時間向供電網(wǎng)格員報告，供電網(wǎng)格員會根據(jù)村民組網(wǎng)格員提供的信息到現(xiàn)場巡檢供電線路，及時消除安全隱患。

　　截至目前，凌北供電所供電服務驛站的供電網(wǎng)格員通過這種工作方式共發(fā)現(xiàn)鳥巢34處、拉線松動4處，保障了線路安全運行。

　　供電網(wǎng)格員與村民組網(wǎng)格員聯(lián)動，是國網(wǎng)遼寧電力開展的“村電共治”項目的一項重要內(nèi)容。2021年2月，國網(wǎng)遼寧電力在朝陽供電公司試點實施“村電共治”項目。項目具體內(nèi)容包括推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建立合作機制，明確在滿足客戶用電需求的基礎上，雙方在線路通道治理、電力設備隱患報告、電力設施保護、業(yè)擴報裝意向收集等方面加強合作。雙方進一步強化群眾護線員、電力施工調(diào)解員、電力政策宣講員隊伍建設，為農(nóng)村客戶辦實事。

　　在面向農(nóng)村居民用電客戶加強服務的同時，國網(wǎng)遼寧電力主動服務農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)客戶、個體工商戶，為客戶打造更優(yōu)電力營商環(huán)境。

　　7月1日，燈塔市圣達食品加工廠負責人王榮邦前往柳條供電所咨詢用電報裝業(yè)務。當天，柳條供電所所長、一級網(wǎng)格員馬洪鵬和三級網(wǎng)格員鄒明江受理業(yè)務后，立即前往現(xiàn)場勘查，并為該食品加工廠確定接入公網(wǎng)0.4千伏大黃金3號變壓器臺區(qū)的供電方案。

　　“王廠長，您的加工廠屬于小微企業(yè)，滿足‘三零’服務條件。”馬洪鵬向王榮邦介紹了“三零”服務內(nèi)容。這項服務可以幫助客戶節(jié)約辦電成本4萬多元。7月5日，圣達食品加工廠順利接電。

　　年初，遼陽供電公司在燈塔市試行縣區(qū)網(wǎng)格化管理服務模式，將13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務區(qū)域劃分為13個供電網(wǎng)格，按照網(wǎng)格化管理明確供電所所長為一級網(wǎng)格員、班長為二級網(wǎng)格員、員工為三級網(wǎng)格員。截至7月底，遼陽供電公司已向100余家企業(yè)提供“三零”服務，幫客戶節(jié)省辦電成本220余萬元。

　　網(wǎng)格服務助城鄉(xiāng)清潔用能

　　“最近幾天持續(xù)高溫天氣，電制冷設備運行負荷較大，注意周圍不要堆放雜物，及時清理冷凝水。”7月22日，莊河市供電公司桂云花滿族鄉(xiāng)供電服務驛站的供電網(wǎng)格員林愛偉走訪桂云花滿族鄉(xiāng)的地源熱泵客戶劉蒼山，幫助客戶檢查用電設備的運行情況。

　　劉蒼山說：“我家去年冬天第一次使用地源熱泵取暖，家里很暖和，而且比交取暖費省錢;今年夏天用地源熱泵制冷，很涼快，還省電。供電網(wǎng)格員還定期幫著查看設備安全運行情況，服務很用心。”

　　這段時間，桂云花滿族鄉(xiāng)供電服務驛站5名網(wǎng)格員逐戶走訪16戶分布式光伏電站客戶、12戶地源熱泵客戶，排查用電安全隱患，確保客戶用電安全，同時推進網(wǎng)格內(nèi)新能源汽車充電樁等項目落地。

　　年初以來，國網(wǎng)遼寧電力以農(nóng)村地區(qū)的供電服務驛站為窗口，組織供電網(wǎng)格員為清潔能源綜合利用提供服務，促進光伏發(fā)電等新能源項目建設;積極推動電氣化元素融入特色村鎮(zhèn)建設、旅游開發(fā)與經(jīng)營、居民生活等領(lǐng)域，開通綠色通道，加快業(yè)擴報裝流程，支持地方政府、農(nóng)村客戶建設100個鄉(xiāng)村電氣化項目，服務鄉(xiāng)村振興。上半年，該公司建成鄉(xiāng)村電氣化項目57項，推廣應用電氣化設備2060臺(套)。

　　在推進農(nóng)村生產(chǎn)生活方式綠色低碳轉(zhuǎn)型的同時，國網(wǎng)遼寧電力將綠色能源融入“社網(wǎng)共建”項目，配置智能化的基礎設施，打造能源互聯(lián)網(wǎng)智慧能源社區(qū)，推動社區(qū)居民享受綠色、低碳生活。

　　在日常走訪期間，阜新海州區(qū)供電公司供電網(wǎng)格長曹繼宇了解到海州區(qū)西華園小區(qū)廣場沒有路燈。“天一擦黑，我們這些老人和小孩就得回家，因為擔心摔倒。”今年74歲的社區(qū)居民于忠新說。海州區(qū)供電公司對接西華園社區(qū)黨委書記姜麗萍，提出創(chuàng)新解決小區(qū)廣場照明問題的建議。5月20日，曹繼宇和社區(qū)網(wǎng)格員姚云峰共同勘查現(xiàn)場，確定在廣場安裝光伏路燈、光伏垃圾箱、光伏傘等綠色能源公共基礎設施。

　　6月7日，海州區(qū)供電公司幫助社區(qū)安裝了首批11盞光伏路燈。6月20日，該公司幫助社區(qū)安裝了2把光伏傘、2個光伏垃圾箱、20盞光伏地燈。“6月7日晚上，廣場上有那么多人，光伏燈一亮，老少爺們可高興了。”于忠新回憶起那晚還很興奮。

　　聽著居民的歡聲笑語，看著孩子們肆意奔跑，姜麗萍說：“我們社區(qū)的居民是‘社網(wǎng)共建’項目的受益者，這些綠色、節(jié)能電力設施給居民帶來了便利。”（張愛萍）