8月26日，河南許昌供電公司客戶經(jīng)理羅剛與鄢陵縣供電公司員工來到位于鄢陵縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的紡織箱包產(chǎn)業(yè)園，了解園區(qū)內(nèi)鄢陵縣伊森箱包有限責任公司新建生產(chǎn)線項目用電情況。
近年來，許昌市政府落實河南省政府發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)要求，因地制宜推進產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設。如今，許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級產(chǎn)業(yè)園區(qū)148個，入駐企業(yè)達2023家。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設和發(fā)展也助推了許昌市工業(yè)發(fā)展。今年前7個月，許昌市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長2.7%。
許昌供電公司把服務產(chǎn)業(yè)園可靠用電作為服務地方經(jīng)濟發(fā)展的著力點，創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務，為入駐企業(yè)提供可靠供電保障。
試點“開門接電” 配套用電提前辦
“電源點距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設施建設太到位了，幫我們節(jié)省一大筆投資成本。”8月5日，面對“開門即可接線用電”的火速辦電服務模式，許昌市鼎盛產(chǎn)業(yè)園項目負責人王鵬對前來裝表接電的客戶經(jīng)理艾夢龍說。
許昌市鼎盛產(chǎn)業(yè)園享受的“開門即可接線用電”的辦電服務模式是許昌供電公司推出的服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)用電新舉措。2021年12月，許昌供電公司與許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府合作，設立“開門接電”試點，改變以往先由客戶申請、后架設線路的接電模式，提前對接政府發(fā)展規(guī)劃，將配網(wǎng)提前建設至待開發(fā)用電區(qū)域。
在實施過程中，許昌供電公司主動對接許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政府，提前評估示范區(qū)內(nèi)各個產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負責產(chǎn)業(yè)園供電線路通道、電力管廊等基礎設施建設，許昌供電公司則同步開展配套電力設施建設，進一步縮短客戶辦電時間，節(jié)省客戶辦電成本。
“開門接電”試點開展以來，許昌供電公司新建10千伏開關站2座、環(huán)網(wǎng)柜9臺，敷設電纜5千米，先后為東創(chuàng)云谷產(chǎn)業(yè)園、鼎盛產(chǎn)業(yè)園、海關保稅物流園、5G創(chuàng)新應用產(chǎn)業(yè)園等9個產(chǎn)業(yè)園的41家企業(yè)客戶提供了“開門接電”服務，這些客戶的接電時間比通常高壓客戶平均接電時間縮短了15天。
開展直通服務 報裝用電專人辦
“報裝的時候用手機APP提交用電申請，一趟都沒有跑。正式送電時間比我們計劃提前了一周，大大超出我們的預期。”8月6日，位于許昌市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的千勇波紋管廠負責人羅明偉對上門回訪的許昌供電公司客戶經(jīng)理李昕桐說。
由于許昌市產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)量眾多，許昌供電公司建立“三級直通服務”機制，為每個產(chǎn)業(yè)園區(qū)安排主要負責人、中層管理人員和專屬服務員工三級直通服務聯(lián)絡員，提供定向服務，提前收集用電信息并為企業(yè)提供用電指導。此外，該公司組織調(diào)控、配電、營銷等專業(yè)員工成立園區(qū)企業(yè)客戶業(yè)擴報裝服務專班，縮短業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)辦電時限，主動為“待驗收”客戶提供上門服務，為設備檢查合格準備報驗的客戶提供“預驗收”服務，進一步提高業(yè)擴報裝工作效率。
位于魏都區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園的愛彼愛和新材料項目為許昌市重點項目。許昌供電公司主要負責人了解項目建設情況后將該項目安排給營銷支持中心副主任王赟。王赟安排客戶經(jīng)理梁冰專門負責項目業(yè)擴報裝服務。梁冰第一時間與項目負責人齊二陽對接，主動收集報裝資料，快速制訂用電方案，跟蹤服務報裝過程，用6.5個工作日就完成了該項目用電報裝，讓客戶快速用上了電。在此過程中，王赟全程監(jiān)督辦電過程，遇到需要跨部門協(xié)調(diào)的流程，可立即處理，加快了辦電速度。
“供電公司的‘三級直通服務’機制有專人服務、全程跟蹤，我們的項目能早開工、早建設，還得感謝供電公司的優(yōu)質(zhì)服務。”齊二陽說。
“三級直通服務”機制有力促進了產(chǎn)業(yè)項目在許昌市各個產(chǎn)業(yè)園落地。截至7月底，許昌供電公司累計為72個產(chǎn)業(yè)園內(nèi)1050個項目提供業(yè)擴報裝服務，新增用電容量100萬千伏安。
建立專檔專案 用電問題及時辦
8月8日，許昌供電公司客戶經(jīng)理徐克來到位于長葛市大周鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園河南瑞佳鋁業(yè)有限公司幫客戶排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業(yè)公司的專屬客戶經(jīng)理。按照供電公司對專屬服務管理的要求，徐克每個月都要開展一次上門服務。
5月底，許昌市疫情得到全面控制。獲知瑞佳鋁業(yè)公司計劃于6月5日復工，徐克提前兩天上門幫企業(yè)檢查用電設備運行情況。在檢查過程中，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)下線電纜出現(xiàn)了故障。
下線電纜故障本不在供電企業(yè)服務范圍內(nèi)。“可企業(yè)馬上要復工，作為專屬客戶經(jīng)理，有責任幫助企業(yè)解決用電問題。”徐克說。他迅速聯(lián)系長葛市供電公司相關技術人員，調(diào)出該企業(yè)用電問題清單臺賬，查看企業(yè)電纜接線情況，共同研究搶修方案，并結(jié)合現(xiàn)場情況，采取“零點施工”方式幫助企業(yè)處理了故障。
許昌市產(chǎn)業(yè)園涉及的產(chǎn)業(yè)眾多，用電需求各不相同。許昌供電公司建立園區(qū)用電主動服務機制，為園區(qū)客戶配置專屬客戶經(jīng)理，定期開展上門服務，為客戶提供安全用電指導及科學用電等方面的合理化建議及個性化服務。該公司還建立園區(qū)客戶用電問題清單臺賬，“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業(yè)的用電設備狀況，方便專屬客戶經(jīng)理提供精準服務。
3月20日，客戶經(jīng)理張博前往禹州市的陶瓷產(chǎn)業(yè)園區(qū)走訪。他根據(jù)園區(qū)企業(yè)用電問題清單臺賬，重點檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器，發(fā)現(xiàn)變壓器漏油嚴重，油位降到了最低位，隨時可能出現(xiàn)變壓器燒毀的情況。
“如果突然停電，生產(chǎn)線上爐窯內(nèi)的1萬余根輥棒將會斷裂，直接經(jīng)濟損失將超過300萬元。”冠盛陶瓷公司負責人陳秀峰說，“還好供電公司客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)，為我們挽回了重大損失。”
1至7月，許昌供電公司累計為入駐產(chǎn)業(yè)園企業(yè)解決用電問題42個，為客戶減少損失2500余萬元。（焦永生 文/攝）
作者：焦永生
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