河南許昌供電公司精準服務產業園區發展

　　8月26日，河南許昌供電公司客戶經理羅剛與鄢陵縣供電公司員工來到位于鄢陵縣產業集聚區的紡織箱包產業園，了解園區內鄢陵縣伊森箱包有限責任公司新建生產線項目用電情況。

　　近年來，許昌市政府落實河南省政府發展產業集聚區要求，因地制宜推進產業園區建設。如今，許昌市擁有裝備制造、建材、鈞陶瓷等省級產業園區148個，入駐企業達2023家。產業園區的建設和發展也助推了許昌市工業發展。今年前7個月，許昌市規模以上工業增加值同比增長2.7%。

　　許昌供電公司把服務產業園可靠用電作為服務地方經濟發展的著力點，創新舉措優化服務，為入駐企業提供可靠供電保障。

　　試點“開門接電”　配套用電提前辦

　　“電源點距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設施建設太到位了，幫我們節省一大筆投資成本。”8月5日，面對“開門即可接線用電”的火速辦電服務模式，許昌市鼎盛產業園項目負責人王鵬對前來裝表接電的客戶經理艾夢龍說。

　　許昌市鼎盛產業園享受的“開門即可接線用電”的辦電服務模式是許昌供電公司推出的服務產業園區用電新舉措。2021年12月，許昌供電公司與許昌市城鄉一體化示范區政府合作，設立“開門接電”試點，改變以往先由客戶申請、后架設線路的接電模式，提前對接政府發展規劃，將配網提前建設至待開發用電區域。

　　在實施過程中，許昌供電公司主動對接許昌市城鄉一體化示范區政府，提前評估示范區內各個產業園的用電需求。區政府負責產業園供電線路通道、電力管廊等基礎設施建設，許昌供電公司則同步開展配套電力設施建設，進一步縮短客戶辦電時間，節省客戶辦電成本。

　　“開門接電”試點開展以來，許昌供電公司新建10千伏開關站2座、環網柜9臺，敷設電纜5千米，先后為東創云谷產業園、鼎盛產業園、海關保稅物流園、5G創新應用產業園等9個產業園的41家企業客戶提供了“開門接電”服務，這些客戶的接電時間比通常高壓客戶平均接電時間縮短了15天。

　　開展直通服務　報裝用電專人辦

　　“報裝的時候用手機APP提交用電申請，一趟都沒有跑。正式送電時間比我們計劃提前了一周，大大超出我們的預期。”8月6日，位于許昌市經濟開發區的千勇波紋管廠負責人羅明偉對上門回訪的許昌供電公司客戶經理李昕桐說。

　　由于許昌市產業園區數量眾多，許昌供電公司建立“三級直通服務”機制，為每個產業園區安排主要負責人、中層管理人員和專屬服務員工三級直通服務聯絡員，提供定向服務，提前收集用電信息并為企業提供用電指導。此外，該公司組織調控、配電、營銷等專業員工成立園區企業客戶業擴報裝服務專班，縮短業擴報裝各環節辦電時限，主動為“待驗收”客戶提供上門服務，為設備檢查合格準備報驗的客戶提供“預驗收”服務，進一步提高業擴報裝工作效率。

　　位于魏都區高新產業園的愛彼愛和新材料項目為許昌市重點項目。許昌供電公司主要負責人了解項目建設情況后將該項目安排給營銷支持中心副主任王赟。王赟安排客戶經理梁冰專門負責項目業擴報裝服務。梁冰第一時間與項目負責人齊二陽對接，主動收集報裝資料，快速制訂用電方案，跟蹤服務報裝過程，用6.5個工作日就完成了該項目用電報裝，讓客戶快速用上了電。在此過程中，王赟全程監督辦電過程，遇到需要跨部門協調的流程，可立即處理，加快了辦電速度。

　　“供電公司的‘三級直通服務’機制有專人服務、全程跟蹤，我們的項目能早開工、早建設，還得感謝供電公司的優質服務。”齊二陽說。

　　“三級直通服務”機制有力促進了產業項目在許昌市各個產業園落地。截至7月底，許昌供電公司累計為72個產業園內1050個項目提供業擴報裝服務，新增用電容量100萬千伏安。

　　建立專檔專案　用電問題及時辦

　　8月8日，許昌供電公司客戶經理徐克來到位于長葛市大周鎮循環經濟產業園河南瑞佳鋁業有限公司幫客戶排查用電安全隱患。他是瑞佳鋁業公司的專屬客戶經理。按照供電公司對專屬服務管理的要求，徐克每個月都要開展一次上門服務。

　　5月底，許昌市疫情得到全面控制。獲知瑞佳鋁業公司計劃于6月5日復工，徐克提前兩天上門幫企業檢查用電設備運行情況。在檢查過程中，他發現企業下線電纜出現了故障。

　　下線電纜故障本不在供電企業服務范圍內。“可企業馬上要復工，作為專屬客戶經理，有責任幫助企業解決用電問題。”徐克說。他迅速聯系長葛市供電公司相關技術人員，調出該企業用電問題清單臺賬，查看企業電纜接線情況，共同研究搶修方案，并結合現場情況，采取“零點施工”方式幫助企業處理了故障。

　　許昌市產業園涉及的產業眾多，用電需求各不相同。許昌供電公司建立園區用電主動服務機制，為園區客戶配置專屬客戶經理，定期開展上門服務，為客戶提供安全用電指導及科學用電等方面的合理化建議及個性化服務。該公司還建立園區客戶用電問題清單臺賬，“一企一策”“一事一檔”記錄每家企業的用電設備狀況，方便專屬客戶經理提供精準服務。

　　3月20日，客戶經理張博前往禹州市的陶瓷產業園區走訪。他根據園區企業用電問題清單臺賬，重點檢查了冠盛陶瓷有限公司自用變壓器，發現變壓器漏油嚴重，油位降到了最低位，隨時可能出現變壓器燒毀的情況。

　　“如果突然停電，生產線上爐窯內的1萬余根輥棒將會斷裂，直接經濟損失將超過300萬元。”冠盛陶瓷公司負責人陳秀峰說，“還好供電公司客戶經理及時發現，為我們挽回了重大損失。”

　　1至7月，許昌供電公司累計為入駐產業園企業解決用電問題42個，為客戶減少損失2500余萬元。（焦永生 文/攝）