9月8日上午，湖北武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司員工周磷通過用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到家住茅店社區(qū)的獨居老人周海生家近幾天用電量異常，便與同事一同到客戶家中排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了處理。
武漢供電公司圍繞95598工單信息、網(wǎng)格電話通話信息、應(yīng)收電費信息構(gòu)建3個特征群，以類別特征、聚類特征、時間特征、文本特征、統(tǒng)計特征、數(shù)值特征6個特征分析客戶用電習(xí)慣、交費行為、訴求信息、增值服務(wù)需求，形成客戶走訪清單，為客戶用電行為畫像，提供定制化服務(wù)。
為了保障定制化服務(wù)見實效，武漢供電公司推進供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格無縫銜接，安排供電網(wǎng)格員進社區(qū)服務(wù)，在每個網(wǎng)格服務(wù)單元安排一名客戶經(jīng)理，開展能效診斷、用能咨詢解答、隱患排查等工作，實現(xiàn)城區(qū)低壓供電服務(wù)一張工單、一個終端、現(xiàn)場一支隊伍、業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。
目前，武漢供電公司已建立了3327個供電服務(wù)網(wǎng)格，主動融入1293個社區(qū)和1918個村，安排1240名網(wǎng)格員及時響應(yīng)客戶用電訴求。(熊晨斐 張璟)
作者：熊晨斐 張璟
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