國網山東省電力公司優化服務模式讓客戶獲得電力更便捷

　　11月7日，山東單縣供電公司營銷部營業班班長柴華與同事來到平耐新材料科技(山東)有限公司開展用電回訪，并義務檢修企業用電設備，保障企業生產用電安全可靠。

　　近年來，國網山東省電力公司持續提升獲得電力水平。今年年初，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出“宜商三電”服務模式，通過優化“物流式辦電”服務舉措、開展能效服務、提升配網運維管理水平等，持續優化電力營商環境，提升客戶辦電和用電體驗。

　　推廣“物流式辦電”　提升客戶辦電效率

　　平耐新材料科技(山東)有限公司是上海平耐實業有限公司在單縣投資設立的企業，主營新材料技術推廣、化工產品銷售等業務。2020年8月，平耐新材料科技(山東)有限公司年產1.9萬噸涂料及樹脂的項目落地。單縣供電公司組建跨專業服務專班，將供電線路延伸至項目地塊紅線外，降低客戶接電成本。

　　今年3月23日，平耐新材料科技(山東)有限公司經理朱東鋒通過“網上國網”APP的“辦電e助手”模塊發起了用電申請。

　　接到朱東峰的用電申請后，柴華及時與該企業對接，了解客戶用電需求，制訂供電方案，同時主動告知后續的業務辦理流程和時長。在客戶工程施工過程中，柴華和同事每周上門服務，及時發現并解決工程施工中存在的問題，保障客戶工程竣工驗收一次合格。4月13日，客戶工程竣工后，朱東鋒通過“網上國網”APP在線發起驗收，線上簽訂供用電合同。5月9日，項目成功送電，朱東鋒在線上對辦電服務給出了五顆星的評價。

　　“第一次體驗‘物流式’辦電，辦電就像網上購物一樣方便，通過手機就能實時掌握進度，不用跑營業廳，省時又省心!”朱東鋒說。

　　2021年，國網山東電力向國家電網有限公司客戶服務中心提出了優化“網上國網”APP平臺“辦電e助手”功能的申請。功能升級后，客戶通過“辦電e助手”能實時查詢用電業務辦理進度，及時反饋服務訴求，線上獲取供電方案、簽署供電合同、評價服務質量、提交高壓客戶竣工資料等，辦電透明度和便捷度進一步提升。

　　年初，國網山東電力還以淄博市供電公司等單位為試點，建立“鏈長負責制”，持續探索優化電力營商環境新路徑。該公司將客戶業擴報裝涉及的13個部門30多個崗位納入業擴服務和配套工程兩個鏈條，由相關專業人員擔任鏈長，建立“鏈長吹哨、部門報到”和“綠黃紅”評價等機制，提高內部協同效率。

　　提供“供電+能效”服務　引導客戶科學用電

　　“貴公司3月份的能效賬單評分為55分，原因是變壓器長時間處于低負載狀態，利用率較低，損耗較高，建議進行變壓器減容，節省用電成本。”4月20日，萊州市供電公司客戶經理李柯霖來到萊州市華晟橡塑有限公司，向該公司用電負責人解讀“能效賬單”并提出用電建議。

　　萊州市華晟橡塑有限公司3月份能效賬單顯示，該公司變壓器損耗電量占全月用電量的7.10%，同比增加620千瓦時，環比增加28千瓦時，高出行業平均值。該公司采納了李柯霖提出的變壓器減容建議。4月份，萊州市華晟橡塑有限公司力調電費減少200多元。

　　能效賬單是供電公司基于“網上國網”APP為電力客戶提供的在線用能效率診斷報告，通過圖表等方式向客戶展示其用電負載、力調電費、峰谷用電量、變壓器損耗電量等方面的數據，讓客戶了解自身用電情況，同時幫助客戶改進用電方式、降低用電成本。

　　2021年以來，國網山東電力通過現場走訪和線上診斷的方式，為企業客戶提供能效賬單，持續提升“供電+能效”服務水平。1～10月，國網山東電力累計為全省33.6萬戶企業客戶提供能效賬單，為客戶科學用電、高效用能當好“電參謀”。

　　開展技術與管理創新 提升配網供電質量

　　6月16日，棗莊供電公司配網巡檢員工操控掛載局部放電成像設備的無人機，完成了10千伏濱江Ⅰ線局部放電成像巡檢，鎖定導線對支柱絕緣子放電缺陷，并于22日通過帶電作業消除了缺陷。目前，國網山東電力在配網運維管理工作中全面應用了無人機自主巡檢和缺陷識別等技術，提升配網智能化運維管理水平。

　　供電可靠性是衡量供電企業服務品質的國際通用指標。圍繞“不停電”這一目標，2021年4月，國網山東電力基于“i國網”APP開發上線了“i配網”功能模塊。該公司利用“i配網”建立了配網全業務指揮鏈，實現配網業務從線下“管”轉變為線上“監、研、管、評”流線化管控，提高配網搶修管理水平。

　　在配網接地故障處理方面，國網山東電力于2021年探索形成了“五級保護+自愈”處置模式，全年改造智能開關10.1萬臺，實現分段、聯絡、大分支等關鍵節點設備全監控。依托新一代配電自動化主站和智能開關改造，該公司實現全部配網故障自動隔離自愈，做到“客戶故障不出門、支線故障不進站、干線故障不全停”。

　　8月份，國網山東電力征集評選了8項供電可靠性優秀實踐案例，激勵所屬各供電公司開展技術創新和管理創新，同時在全省推廣典型經驗。

　　今年前10個月，山東電網戶均停電時間1.48小時，比去年同期減少56.71%。（尹全磊 趙辰宇 段德詠）