11月7日，山東單縣供電公司營銷部營業(yè)班班長柴華與同事來到平耐新材料科技(山東)有限公司開展用電回訪，并義務(wù)檢修企業(yè)用電設(shè)備，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。
近年來，國網(wǎng)山東省電力公司持續(xù)提升獲得電力水平。今年年初，該公司圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出“宜商三電”服務(wù)模式，通過優(yōu)化“物流式辦電”服務(wù)舉措、開展能效服務(wù)、提升配網(wǎng)運(yùn)維管理水平等，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶辦電和用電體驗(yàn)。
推廣“物流式辦電” 提升客戶辦電效率
平耐新材料科技(山東)有限公司是上海平耐實(shí)業(yè)有限公司在單縣投資設(shè)立的企業(yè)，主營新材料技術(shù)推廣、化工產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。2020年8月，平耐新材料科技(山東)有限公司年產(chǎn)1.9萬噸涂料及樹脂的項(xiàng)目落地。單縣供電公司組建跨專業(yè)服務(wù)專班，將供電線路延伸至項(xiàng)目地塊紅線外，降低客戶接電成本。
今年3月23日，平耐新材料科技(山東)有限公司經(jīng)理朱東鋒通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”模塊發(fā)起了用電申請。
接到朱東峰的用電申請后，柴華及時與該企業(yè)對接，了解客戶用電需求，制訂供電方案，同時主動告知后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理流程和時長。在客戶工程施工過程中，柴華和同事每周上門服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工程施工中存在的問題，保障客戶工程竣工驗(yàn)收一次合格。4月13日，客戶工程竣工后，朱東鋒通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線發(fā)起驗(yàn)收，線上簽訂供用電合同。5月9日，項(xiàng)目成功送電，朱東鋒在線上對辦電服務(wù)給出了五顆星的評價。
“第一次體驗(yàn)‘物流式’辦電，辦電就像網(wǎng)上購物一樣方便，通過手機(jī)就能實(shí)時掌握進(jìn)度，不用跑營業(yè)廳，省時又省心!”朱東鋒說。
2021年，國網(wǎng)山東電力向國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心提出了優(yōu)化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP平臺“辦電e助手”功能的申請。功能升級后，客戶通過“辦電e助手”能實(shí)時查詢用電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時反饋服務(wù)訴求，線上獲取供電方案、簽署供電合同、評價服務(wù)質(zhì)量、提交高壓客戶竣工資料等，辦電透明度和便捷度進(jìn)一步提升。
年初，國網(wǎng)山東電力還以淄博市供電公司等單位為試點(diǎn)，建立“鏈長負(fù)責(zé)制”，持續(xù)探索優(yōu)化電力營商環(huán)境新路徑。該公司將客戶業(yè)擴(kuò)報裝涉及的13個部門30多個崗位納入業(yè)擴(kuò)服務(wù)和配套工程兩個鏈條，由相關(guān)專業(yè)人員擔(dān)任鏈長，建立“鏈長吹哨、部門報到”和“綠黃紅”評價等機(jī)制，提高內(nèi)部協(xié)同效率。
提供“供電+能效”服務(wù) 引導(dǎo)客戶科學(xué)用電
“貴公司3月份的能效賬單評分為55分，原因是變壓器長時間處于低負(fù)載狀態(tài)，利用率較低，損耗較高，建議進(jìn)行變壓器減容，節(jié)省用電成本。”4月20日，萊州市供電公司客戶經(jīng)理李柯霖來到萊州市華晟橡塑有限公司，向該公司用電負(fù)責(zé)人解讀“能效賬單”并提出用電建議。
萊州市華晟橡塑有限公司3月份能效賬單顯示，該公司變壓器損耗電量占全月用電量的7.10%，同比增加620千瓦時，環(huán)比增加28千瓦時，高出行業(yè)平均值。該公司采納了李柯霖提出的變壓器減容建議。4月份，萊州市華晟橡塑有限公司力調(diào)電費(fèi)減少200多元。
能效賬單是供電公司基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為電力客戶提供的在線用能效率診斷報告，通過圖表等方式向客戶展示其用電負(fù)載、力調(diào)電費(fèi)、峰谷用電量、變壓器損耗電量等方面的數(shù)據(jù)，讓客戶了解自身用電情況，同時幫助客戶改進(jìn)用電方式、降低用電成本。
2021年以來，國網(wǎng)山東電力通過現(xiàn)場走訪和線上診斷的方式，為企業(yè)客戶提供能效賬單，持續(xù)提升“供電+能效”服務(wù)水平。1～10月，國網(wǎng)山東電力累計為全省33.6萬戶企業(yè)客戶提供能效賬單，為客戶科學(xué)用電、高效用能當(dāng)好“電參謀”。
開展技術(shù)與管理創(chuàng)新 提升配網(wǎng)供電質(zhì)量
6月16日，棗莊供電公司配網(wǎng)巡檢員工操控掛載局部放電成像設(shè)備的無人機(jī)，完成了10千伏濱江Ⅰ線局部放電成像巡檢，鎖定導(dǎo)線對支柱絕緣子放電缺陷，并于22日通過帶電作業(yè)消除了缺陷。目前，國網(wǎng)山東電力在配網(wǎng)運(yùn)維管理工作中全面應(yīng)用了無人機(jī)自主巡檢和缺陷識別等技術(shù)，提升配網(wǎng)智能化運(yùn)維管理水平。
供電可靠性是衡量供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的國際通用指標(biāo)。圍繞“不停電”這一目標(biāo)，2021年4月，國網(wǎng)山東電力基于“i國網(wǎng)”APP開發(fā)上線了“i配網(wǎng)”功能模塊。該公司利用“i配網(wǎng)”建立了配網(wǎng)全業(yè)務(wù)指揮鏈，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)業(yè)務(wù)從線下“管”轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上“監(jiān)、研、管、評”流線化管控，提高配網(wǎng)搶修管理水平。
在配網(wǎng)接地故障處理方面，國網(wǎng)山東電力于2021年探索形成了“五級保護(hù)+自愈”處置模式，全年改造智能開關(guān)10.1萬臺，實(shí)現(xiàn)分段、聯(lián)絡(luò)、大分支等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備全監(jiān)控。依托新一代配電自動化主站和智能開關(guān)改造，該公司實(shí)現(xiàn)全部配網(wǎng)故障自動隔離自愈，做到“客戶故障不出門、支線故障不進(jìn)站、干線故障不全停”。
8月份，國網(wǎng)山東電力征集評選了8項(xiàng)供電可靠性優(yōu)秀實(shí)踐案例，激勵所屬各供電公司開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，同時在全省推廣典型經(jīng)驗(yàn)。
今年前10個月，山東電網(wǎng)戶均停電時間1.48小時，比去年同期減少56.71%。（尹全磊 趙辰宇 段德詠）
作者：尹全磊 趙辰宇 段德詠
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