經濟騰飛、電力先行。今年是國企改革三年行動收官之年，也是“改革實效年”。為進一步營造電力營商良好環境，切實提高服務水平，國網臨沂供電公司全力構建現代供電服務體系，深化“宜商三電”政策落地，進一步壓減用戶辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性，推動“獲得電力”水平不斷攀升。
“沒想到現在來咱們營業廳，拿個手機一掃，啥都能辦了，供電公司的服務新模式真是讓俺開了眼界!”前段時間，通過愛山東App掃碼，臨沂市民張女士順利完成了辦電業務。
據悉，臨沂供電公司在臨沂全市率先掛牌10個“水電氣暖信視”共享營業廳，為客戶提供涉及用水、用電等6個行業，4大類、21小項業務聯辦服務，實現聯辦業務的“一表申請”“一窗綜辦”。山東省內率先在供電營業窗口推廣“掃碼辦電”服務新模式，目前已在全市14個B級及以上營業廳，實現新裝、變更等6類16項電力業務“掃碼辦電”。
就在前不久，臨沂市郯城縣紅嫂草帽編織廠臨時新接國外一批訂單，需要緊急擴充一條生產線，隨即在網上國網平臺上提交了用電增容需求，供電所臺區經理當天完成現場勘察并裝表通電。“現在的供電服務效率真是太高了!”草帽廠程經理連聲稱贊。
程經理稱贊的是“網上國網”App上的“一鍵下單，現場辦結”功能，居民可在“網上國網”App上“一鍵下單”提交業擴申請，業擴服務人員現場“一鍵生成”供電方案，最遲次日就能完成新裝用電，讓客戶辦電更省時。同時，該公司還推出零證辦、一證辦、刷臉辦、網上簽訂合同等創新服務舉措，高、低壓辦電交互環節分別壓減至3個和2個，進一步提升客戶辦電體驗感。
國網臨沂供電公司在全市范圍內精準實現了低壓居民、小微企業用電“三零”(零上門、零審批、零投資)和高壓用戶用電“三省”(省力、省時、省錢)普惠化服務，“獲得電力”指標達到山東省先進水平。
聚焦企業客戶用能優化，該公司還精準分析客戶用能痛點，生成“企業能效賬單”，為企業用戶提供用電詳情、電費構成等定制信息，并出具優化用電方式的合理化建議，保障生產用電安全穩定，進一步降低用電成本。
“我們還開展轉供電加價清理工作，向所有轉供電用戶推廣使用‘網上國網’App的‘轉供電費碼’功能，有效整治了轉供電主體違規加價、搭車收費等違規行為。”國網臨沂供電公司營銷部主任周忠堂說。
下一步，國網臨沂供電公司將進一步“減”環節、“壓”時長、“降”成本，不斷提升用電客戶獲得感和體驗感，全力打造用電營商環境“臨沂樣板”。(蔡靜)
作者：蔡靜
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