海南電網公司多措并舉提升供電服務水平

　　近日，海南省印發2021年度全省營商環境評價分析報告，其中海南電網公司“獲得電力”指標在海南省營商環境測評24個一級評價指標中排名第三，處在第一梯隊水平，“獲得電力”服務水平得到大幅度提升。

海南電網公司員工走進社區向居民宣傳安全用電知識。余盛本 攝

　　近年來，海南電網公司多措并舉持續優化電力營商環境，積極打造現代供電服務體系。2022年，在“南網在線”APP上線增值服務產品27項，打造客戶用能“1+1+N”服務模式，形成服務海南自貿港6類場景智慧用能套餐，為客戶提供多元的服務體驗，用“電流”賦能海南自貿港發展，用“暖流”守護人民美好生活。

　　從跟跑到領跑 辦電更省時

　　“這幾年政府部門對企業發展給予了大力支持，還有電網這么到位的服務保障，我們的項目進行得很順利。”海南航芯高科技產業園項目經理葉育文說。

　　該項目是海南省發展信息制造業的重要項目之一。2022年9月，項目進入進場施工階段，需要使用高壓交流電。海南電網公司海口供電局了解情況后，為項目開通綠色通道，將原本需要32個工作日的流程壓縮到了17個工作日，提前完成送電。

　　近年來，海南電網公司建立服務海南自貿港重點(重大)項目工作機制，組建以公司主要領導為組長的兩極服務工作機構，形成服務項目“八項機制”，建立政府重點項目、大客戶項目供電服務保障清單，超前做好辦電服務，讓原先的用電“跟著項目跑”變為“領著項目跑”。目前，該公司已為海南自貿港11個重點園區按1∶1配齊了專職客戶經理，以客戶經理牽頭組成“1+N”服務團隊，為客戶提供從技術咨詢到裝表接電的“一條龍”服務。

　　2022年，海南電網公司優化電力外線行政審批手續，實現極簡辦理，助力低壓非居民、高壓單電源客戶平均辦電時長比承諾時限均分別壓縮30%以上，10千伏及以下電力外線工程行政審批流程縮短至1個工作日，其中社會投資簡易低風險工程行政“零審批”。全面精簡報裝流程，海南省高壓業擴報裝由6個環節精簡至3個環節，低壓業擴報裝由3個環節精簡至2個環節，其中在海口江東新區、海口高新區、博鰲樂城國際醫療旅游先行區試點實行了高壓業擴報裝環節進一步精簡至2個環節。全面實施城鎮規劃建設用地、重點園區內客戶全延伸，海南全省范圍小微企業低壓供電“零投資”，2022年累計為客戶減少辦電成本2.21億元。

　　“動手指”代替“邁步子”　服務更便捷

　　“坐在家里動動手指就能辦電、繳費，非常方便。”某汽車公司項目負責人李永說，現在一次都不用跑就能享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電。

　　海南電網公司大力推廣“互聯網+”電力服務，通過省級政務平臺、微信、支付寶、“南網在線”APP等，實現業擴報裝、電子發票、故障報修等業務線上辦理，“動手指”代替“邁步子”，“一次都不跑”“不見面審批”等“綠色辦電”方式成為80%客戶的首選。

　　近年來，海南電網公司聚焦“為用戶創造價值”，著力打造現代供電服務體系，推動服務范圍延伸，從“表”前延伸至“表”后，從單一供電服務拓展為專業化、多樣化服務，滿足現代產業轉型和居民消費升級的需要。

　　“我們對海南省腫瘤醫院開展智能用電廚房改造，實行電能替代，助力該醫院打造成為海南自貿港的‘綠色醫院’。”海南電網公司海口智慧用能顧問團隊相關負責人介紹，為推動該醫院全面綠色轉型，海口智慧用能顧問團隊還與南方電網(海南)電動汽車服務有限公司聯合在醫院停車場內建設了28座60千瓦直流充電樁，39座7千瓦交流充電樁，以滿足該醫院以及新能源車主的充電需求。

　　2021年4月9日，海南首個電力營商環境體驗中心——海南自貿港電力營商環境海口體驗中心對外營業，把單一服務窗口打造成服務平臺，滿足用戶高品質的用電用能需要。同年11月，海南電網公司首批33名智慧用能顧問團隊配備到位，向19個市、縣客戶提供綜合能源供應、電能替代等服務。2022年以來，海南電網公司進一步發揮智慧用能顧問團隊作用，打造客戶用能“1+1+N”服務模式，圍繞海南個性化增值服務產品需求，推出電動汽車充電設施建設、臨電租賃、商業保供電、配電設備運維等電力增值產品，形成智慧小區、港口碼頭等服務海南自貿港6類場景智慧用能套餐，持續為客戶提供多元的服務體驗。

　　電網更智能 用電更可靠

　　國家能源局發布的2021年度全國電力可靠性數據顯示，全國333個地級行政區供電企業全口徑年平均停電時間小于2小時的20個城市中，海南省三亞市以1.89小時/戶排名全國地級城市第20位。

　　“這些年，幾乎感受不到停電了。”家住三亞市解放路的孫女士說，這十年用電體驗越來越好。

　　近年來，海南電網公司著力將三亞市打造成為海南省供電可靠性示范標桿。自2021年成立省級供電可靠性提升專班后，該公司連續2年出臺三亞供電可靠性管理提升行動方案，加快推進多個重點工程，實現三亞配電網可轉供率提升至89%、城鎮電纜化率提升至83%;全面推廣無人機智能巡檢、不停電作業、配電自動化等技術應用，打造三亞不停電作業示范區。

　　早在2017年初，海南省委、省政府和南方電網公司就超前謀劃，共同制定提升電網三年行動計劃，開啟了一場三年“加速跑”。三年行動計劃完成投資190億元，刷新了海南電網建設投資新紀錄。建成海南省220千伏“目”字形雙環網的主網架，全省配電自動化覆蓋率達到100%，全省農村居民生活用電和動力電通電率達到100%，海南電網二回聯網工程500千伏電纜為海南電力供應提供了“雙保險”，電網更堅強，海南自貿港發展的能源動力更充沛。

　　2019年，海南電網公司全面開啟省域智能電網“新三年”建設，拉開了在全國建設唯一省域智能電網示范區的帷幕。截至2022年12月，海南清潔能源裝機占比達到70%以上，全省戶均停電時間(中壓)8.02小時/戶，同比下降18.81%。全省戶均停電時間(低壓)7.08小時/戶，同比下降19.33%。第三方客戶滿意度82分，同比提升1分，“獲得電力”指數躋身海南營商環境前列。

　　“不斷提高供電可靠性和電能質量是優化營商環境的重要指標，也是我們服務和融入海南自貿港建設的底氣，更是滿足人民美好生活的剛需。”海南電網公司相關負責人說。(朱玉 宋印官 譚曉琴 莫娟)