海南電網(wǎng)公司多措并舉提升供電服務(wù)水平

　　近日，海南省印發(fā)2021年度全省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告，其中海南電網(wǎng)公司“獲得電力”指標(biāo)在海南省營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)24個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中排名第三，處在第一梯隊(duì)水平，“獲得電力”服務(wù)水平得到大幅度提升。

海南電網(wǎng)公司員工走進(jìn)社區(qū)向居民宣傳安全用電知識(shí)。余盛本 攝

　　近年來(lái)，海南電網(wǎng)公司多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，積極打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系。2022年，在“南網(wǎng)在線”APP上線增值服務(wù)產(chǎn)品27項(xiàng)，打造客戶用能“1+1+N”服務(wù)模式，形成服務(wù)海南自貿(mào)港6類場(chǎng)景智慧用能套餐，為客戶提供多元的服務(wù)體驗(yàn)，用“電流”賦能海南自貿(mào)港發(fā)展，用“暖流”守護(hù)人民美好生活。

　　從跟跑到領(lǐng)跑 辦電更省時(shí)

　　“這幾年政府部門對(duì)企業(yè)發(fā)展給予了大力支持，還有電網(wǎng)這么到位的服務(wù)保障，我們的項(xiàng)目進(jìn)行得很順利。”海南航芯高科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目經(jīng)理葉育文說。

　　該項(xiàng)目是海南省發(fā)展信息制造業(yè)的重要項(xiàng)目之一。2022年9月，項(xiàng)目進(jìn)入進(jìn)場(chǎng)施工階段，需要使用高壓交流電。海南電網(wǎng)公司海口供電局了解情況后，為項(xiàng)目開通綠色通道，將原本需要32個(gè)工作日的流程壓縮到了17個(gè)工作日，提前完成送電。

　　近年來(lái)，海南電網(wǎng)公司建立服務(wù)海南自貿(mào)港重點(diǎn)(重大)項(xiàng)目工作機(jī)制，組建以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的兩極服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，形成服務(wù)項(xiàng)目“八項(xiàng)機(jī)制”，建立政府重點(diǎn)項(xiàng)目、大客戶項(xiàng)目供電服務(wù)保障清單，超前做好辦電服務(wù)，讓原先的用電“跟著項(xiàng)目跑”變?yōu)?ldquo;領(lǐng)著項(xiàng)目跑”。目前，該公司已為海南自貿(mào)港11個(gè)重點(diǎn)園區(qū)按1∶1配齊了專職客戶經(jīng)理，以客戶經(jīng)理牽頭組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)。

　　2022年，海南電網(wǎng)公司優(yōu)化電力外線行政審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)辦理，助力低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄k電時(shí)長(zhǎng)比承諾時(shí)限均分別壓縮30%以上，10千伏及以下電力外線工程行政審批流程縮短至1個(gè)工作日，其中社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程行政“零審批”。全面精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，海南省高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由6個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由3個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至2個(gè)環(huán)節(jié)，其中在海口江東新區(qū)、海口高新區(qū)、博鰲樂城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)試點(diǎn)實(shí)行了高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡(jiǎn)至2個(gè)環(huán)節(jié)。全面實(shí)施城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地、重點(diǎn)園區(qū)內(nèi)客戶全延伸，海南全省范圍小微企業(yè)低壓供電“零投資”，2022年累計(jì)為客戶減少辦電成本2.21億元。

　　“動(dòng)手指”代替“邁步子”　服務(wù)更便捷

　　“坐在家里動(dòng)動(dòng)手指就能辦電、繳費(fèi)，非常方便。”某汽車公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李永說，現(xiàn)在一次都不用跑就能享受送電送到廠門口、隨時(shí)隨地線上辦電、足不出戶用上電。

　　海南電網(wǎng)公司大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)，通過省級(jí)政務(wù)平臺(tái)、微信、支付寶、“南網(wǎng)在線”APP等，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電子發(fā)票、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)線上辦理，“動(dòng)手指”代替“邁步子”，“一次都不跑”“不見面審批”等“綠色辦電”方式成為80%客戶的首選。

　　近年來(lái)，海南電網(wǎng)公司聚焦“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，著力打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)范圍延伸，從“表”前延伸至“表”后，從單一供電服務(wù)拓展為專業(yè)化、多樣化服務(wù)，滿足現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級(jí)的需要。

　　“我們對(duì)海南省腫瘤醫(yī)院開展智能用電廚房改造，實(shí)行電能替代，助力該醫(yī)院打造成為海南自貿(mào)港的‘綠色醫(yī)院’。”海南電網(wǎng)公司海口智慧用能顧問團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為推動(dòng)該醫(yī)院全面綠色轉(zhuǎn)型，海口智慧用能顧問團(tuán)隊(duì)還與南方電網(wǎng)(海南)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司聯(lián)合在醫(yī)院停車場(chǎng)內(nèi)建設(shè)了28座60千瓦直流充電樁，39座7千瓦交流充電樁，以滿足該醫(yī)院以及新能源車主的充電需求。

　　2021年4月9日，海南首個(gè)電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心——海南自貿(mào)港電力營(yíng)商環(huán)境海口體驗(yàn)中心對(duì)外營(yíng)業(yè)，把單一服務(wù)窗口打造成服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶高品質(zhì)的用電用能需要。同年11月，海南電網(wǎng)公司首批33名智慧用能顧問團(tuán)隊(duì)配備到位，向19個(gè)市、縣客戶提供綜合能源供應(yīng)、電能替代等服務(wù)。2022年以來(lái)，海南電網(wǎng)公司進(jìn)一步發(fā)揮智慧用能顧問團(tuán)隊(duì)作用，打造客戶用能“1+1+N”服務(wù)模式，圍繞海南個(gè)性化增值服務(wù)產(chǎn)品需求，推出電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、臨電租賃、商業(yè)保供電、配電設(shè)備運(yùn)維等電力增值產(chǎn)品，形成智慧小區(qū)、港口碼頭等服務(wù)海南自貿(mào)港6類場(chǎng)景智慧用能套餐，持續(xù)為客戶提供多元的服務(wù)體驗(yàn)。

　　電網(wǎng)更智能 用電更可靠

　　國(guó)家能源局發(fā)布的2021年度全國(guó)電力可靠性數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)333個(gè)地級(jí)行政區(qū)供電企業(yè)全口徑年平均停電時(shí)間小于2小時(shí)的20個(gè)城市中，海南省三亞市以1.89小時(shí)/戶排名全國(guó)地級(jí)城市第20位。

　　“這些年，幾乎感受不到停電了。”家住三亞市解放路的孫女士說，這十年用電體驗(yàn)越來(lái)越好。

　　近年來(lái)，海南電網(wǎng)公司著力將三亞市打造成為海南省供電可靠性示范標(biāo)桿。自2021年成立省級(jí)供電可靠性提升專班后，該公司連續(xù)2年出臺(tái)三亞供電可靠性管理提升行動(dòng)方案，加快推進(jìn)多個(gè)重點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)三亞配電網(wǎng)可轉(zhuǎn)供率提升至89%、城鎮(zhèn)電纜化率提升至83%;全面推廣無(wú)人機(jī)智能巡檢、不停電作業(yè)、配電自動(dòng)化等技術(shù)應(yīng)用，打造三亞不停電作業(yè)示范區(qū)。

　　早在2017年初，海南省委、省政府和南方電網(wǎng)公司就超前謀劃，共同制定提升電網(wǎng)三年行動(dòng)計(jì)劃，開啟了一場(chǎng)三年“加速跑”。三年行動(dòng)計(jì)劃完成投資190億元，刷新了海南電網(wǎng)建設(shè)投資新紀(jì)錄。建成海南省220千伏“目”字形雙環(huán)網(wǎng)的主網(wǎng)架，全省配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到100%，全省農(nóng)村居民生活用電和動(dòng)力電通電率達(dá)到100%，海南電網(wǎng)二回聯(lián)網(wǎng)工程500千伏電纜為海南電力供應(yīng)提供了“雙保險(xiǎn)”，電網(wǎng)更堅(jiān)強(qiáng)，海南自貿(mào)港發(fā)展的能源動(dòng)力更充沛。

　　2019年，海南電網(wǎng)公司全面開啟省域智能電網(wǎng)“新三年”建設(shè)，拉開了在全國(guó)建設(shè)唯一省域智能電網(wǎng)示范區(qū)的帷幕。截至2022年12月，海南清潔能源裝機(jī)占比達(dá)到70%以上，全省戶均停電時(shí)間(中壓)8.02小時(shí)/戶，同比下降18.81%。全省戶均停電時(shí)間(低壓)7.08小時(shí)/戶，同比下降19.33%。第三方客戶滿意度82分，同比提升1分，“獲得電力”指數(shù)躋身海南營(yíng)商環(huán)境前列。

　　“不斷提高供電可靠性和電能質(zhì)量是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，也是我們服務(wù)和融入海南自貿(mào)港建設(shè)的底氣，更是滿足人民美好生活的剛需。”海南電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。(朱玉 宋印官 譚曉琴 莫娟)