2月21日，在煙臺黃渤海新區(qū)福萊山街道辦事處，電力“網(wǎng)格經(jīng)理”完成與街道的對接，成立由水電氣暖各個(gè)專業(yè)組成的服務(wù)專班，積極融入政府網(wǎng)格化管理體系，推進(jìn)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理，打通供電服務(wù)群眾“最后一百米”。
面對部分社區(qū)人員流動(dòng)性較大，電力網(wǎng)格員對社區(qū)情況變化、人員變動(dòng)、服務(wù)熱點(diǎn)訴求掌握不全面，影響服務(wù)質(zhì)量和信息更新速度的情況，煙臺供電公司主動(dòng)與各級政府部門對接，建立聯(lián)絡(luò)合作機(jī)制，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)到社區(qū)一線，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)達(dá)成政企網(wǎng)格“共建共治共享”融合服務(wù)合作協(xié)議，采取簽訂合作協(xié)議、網(wǎng)格公示、網(wǎng)格經(jīng)理加入管理群和客戶群、重大問題聯(lián)席會(huì)議等方式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理和社區(qū)供電服務(wù)兩個(gè)體系的支撐效能和工作優(yōu)勢，著力打造“網(wǎng)格+電格”融合型網(wǎng)格新模式，為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格和供電服務(wù)，構(gòu)建共建、共治、共享的社區(qū)治理服務(wù)“全城一張網(wǎng)”，并第一時(shí)間通過電話、微信群等完成各類信息的溝通，確保“隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、矛盾解決在源頭、訴求不出網(wǎng)格”。
通過政企網(wǎng)格“共建共治共享”，煙臺供電公司有效縮短了服務(wù)鏈條，組建公共基礎(chǔ)設(shè)施政企聯(lián)合網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)水電氣暖和通訊、消防等客戶基礎(chǔ)服務(wù)單位融合結(jié)對共建。將電力“網(wǎng)格經(jīng)理”融入政府和各基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位網(wǎng)格體系，形成網(wǎng)格協(xié)同共贏服務(wù)模式。電力網(wǎng)格員加入各社區(qū)、村鎮(zhèn)、小區(qū)的網(wǎng)格化微信服務(wù)群，為客戶發(fā)放用電便民服務(wù)聯(lián)系卡，將服務(wù)末端延伸至用戶身邊，并依托“服務(wù)不出網(wǎng)格”工作機(jī)制，通過“線上+線下”相結(jié)合方式宣傳電價(jià)、電費(fèi)政策、安全用電知識，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”在線辦電服務(wù)，建立重點(diǎn)客戶臺賬，與網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人等重點(diǎn)客戶結(jié)成幫扶對子，每月開展入戶走訪。
下一步，煙臺供電公司將以“社區(qū)聯(lián)建活動(dòng)”為載體，通過政企聯(lián)手、聯(lián)建互動(dòng)，將社區(qū)網(wǎng)格治理體系與供電企業(yè)營配末端業(yè)務(wù)緊密相連，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓客戶用上放心電、舒心電。(馬學(xué)利 種倩倩)
作者：馬學(xué)利 種倩倩
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