山東濟南供電公司推行“社區+電力”雙網格融合服務

　　“你好，是供電公司的馮師傅嗎?我是樂山小區的住戶，在小區便民服務聯系牌上看到您的電話。我們樓道的燈不亮了，能過來幫忙看看嗎?”2月22日19時，山東濟南供電公司市中供電中心網格經理馮琦接到客戶的報修電話。放下電話，馮琦立即趕到現場，檢查發現表后開關出現故障，馬上更換了表后開關。樓道燈又亮了起來。

　　2022年以來，濟南供電公司聚焦打通供電服務“最后一百米”，以市中供電中心為試點，推行“社區+電力”雙網格融合服務模式，聯合社區在合作型電力彩虹驛站開展政企網格融合共建，通過網格化服務把老百姓用電的事辦好辦實，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　政企聯合，雙網格融合全覆蓋

　　“你們的效率真高，我們小區的戶表這么快就改造完了，太感謝你們了!”1月29日，濟南市市中區二七街道梁南社區建設路78號的一名業主給市中供電中心網格經理李召齊打來電話。

　　市中供電中心為濟南市市中區32.3萬戶客戶提供供電服務。2022年6月，市中供電中心舜雅社區電力彩虹驛站建成投用。隨后，該中心積極與舜雅社區居委會聯系，探索社區治理網格和供電服務網格的雙網格融合服務模式，提升服務水平。

　　市中供電中心主任呂平介紹，過去，市中供電中心在配網建設、供電服務過程中，經常遇到施工協調難、安全隱患治理工作協調難等問題，通過“社區+電力”雙網格融合服務，不僅能快速了解客戶用電需求，還能借助社區成熟的網格化管理經驗和強大的社會服務功能，解決工程建設受阻、樹患矛盾治理等多項難題，以便提供更優服務。

　　截至2月底，市中供電中心66名供電網格員、14名供電網格長、12名包保責任人全部與社區網格員建立了聯系，供電網格員被納入社區網格管理體系，實現了“社區+電力”雙網格融合全區覆蓋。濟南市市中區成為山東省首個實現“社區+電力”雙網格融合的區(縣)。

　　融入社區，供電服務送到家門口

　　為有效打通供電服務“最后一百米”，市中供電中心與屬地社區共建網格服務微信群，收集、反饋、響應客戶用電訴求，并及時發布各類用電服務信息。市中供電中心在社區網格管理公示欄中公示供電網格員有關信息和聯系方式，便于客戶精準找到供電網格員。該中心還實施電力彩虹驛站共建，定期組織供電網格員到社區服務中心服務，受理居民用電業務，協助客戶線上交費、辦電。

　　此外，市中供電中心還與供水、供熱、供氣等服務企業協作推出“水電氣熱·網格賦能”十項便民服務舉措。包括市中供電中心在內的多家服務企業共同在街道社區便民服務大廳設立水電氣熱業務聯辦窗口，聯合實施水電氣熱業務一站辦理。

　　2022年以來，市中供電中心先后與樂山、睦和苑、舜雅、舜世等4家社區居委會建立4個合作型電力彩虹驛站，聯合社區開展了25場不同主題的供電服務進社區活動，排除涉電安全隱患278處。截至今年2月底，各屬地社區12345涉電工單訴求數量同比下降約三成，客戶一次訴求解決率和滿意率顯著提升。

　　履責擔當，志愿服務更暖心

　　2022年10月18日，市中供電中心員工再次來到市中區鐵二社區85歲孤寡老人崔阿姨家中，幫助老人檢查用電設備，陪老人聊天談心。

　　“‘社區+電力’雙網格融合服務模式建立以來，我們與居委會建立聯合幫扶機制，居委會將老人的生活狀態和需求實時反饋給我們，便于我們精準開展志愿服務。”市中供電中心副主任袁人楠說。

　　濟南市市中區所轄社區老年人占比較高。為此，市中供電中心積極拓展服務內容，推出老年客戶“暖心套餐”，在供電營業廳服務窗口為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡等用品，同時結合“社區+電力”雙網格融合服務，建立班組、供電所與社區居委會之間的互聯互幫機制，共同摸排供區內獨居老人等特殊群體情況，開展精準幫扶。

　　市中供電中心還為已建成的4個合作型電力彩虹驛站配備了自助服務設備。客戶能夠“一站式”辦理全部用電業務，老年人、行動不便的居民不出社區就可以交電費、辦理業務和咨詢用電問題。（張治林 程超）