國網綿陽供電公司心系群眾辦實事探索服務新模式

　　“社區建立了驛站，我們用電更省心了。”近日，游仙區韓家脊社區居民陳靜來到社區“游仙供電公司心連心服務驛站”，向駐點人員反映，自家廚房用電不順暢。當天，駐點人員及時上門為她家排查了用電隱患，快速、周到的服務讓陳靜連連稱贊。

為居民排查用電隱患

　　國網綿陽供電公司以“報修響應更快停電時間更短”為核心，致力于探索多元化電力服務的新模式、新方法。今年以來，綿陽供電公司在供區韓家脊社區探索“企社共建”供電服務新模式，將“心連心服務驛站”嵌入社區文化，讓一線搶修人員走進社區居民中間。

　　驛站主要駐點人員為一線搶修人員和志愿者，固定每周二上午在驛站為居民開展電力安全知識宣傳，并提供一站式電力服務，如開通電力繳費、用電咨詢、用電質量檢測、報修等。

　　為進一步提高報修響應速度，綿陽供電公司搶修人員采用點對點溝通方式，與韓家脊社區干部建立微信工作群，由社區網格員配合收集電力需求信息，實現64個網格群信息共享，第一時間獲取報修信息，第一時間發布搶修復電情況，大大提高了工作效率，優化了客戶體驗。

　　“‘企社共建’供電服務模式，通過服務窗口前移，拓寬了居民電力服務訴求渠道，讓供電更可靠、報修更快捷、業務辦理更省心，打通了服務群眾‘最后一百米’。”游仙供電公司相關負責人介紹，“公司以服務驛站為平臺，借助社區管理模式，快速為居民解決用電問題。通過收集居民用電需求，有針對性地開展線路隱患排查，同步實現重過載臺區改造、低壓線路隱患整治等項目的精準儲備。”

　　據介紹，綿陽供電公司將持續以“報修響應更快停電時間更短”為核心，繼續推進社區服務驛站共建工作，形成可推廣的典型經驗。目前，綿陽供電公司已將游仙區漢城社區定為共建服務驛站下一個示范點，接下來，將與各社區逐步形成優勢互補、資源共享、事情共商、活動共辦、共駐共建、互惠雙贏的區域化新格局。(張會容 胡翔宇 鄧忠清 綿報融媒記者 胥江 文/圖)