“不僅不操心，還有增值服務，太周到了。”近期，重慶檬泰科技副總經理楊建軍對上門回訪的國網潼南供電公司員工再次點贊，稱辦電過程中的相關信息公開透明、一目了然，讓企業(yè)辦電不多跑一步路。
楊建軍的辦電體驗，來源于國網重慶電力通過積極探索信息公開實施方式，主動延伸信息公開服務范疇，創(chuàng)新推出《用電服務指南》《辦電導航圖》和“用電套餐”等服務，讓客戶辦電有“導航”、用電有“錦囊”。
優(yōu)質供電服務助力潼南檸檬產業(yè)發(fā)展
2022年初，國網重慶電力聚焦辦電關鍵環(huán)節(jié)和用電需求，探索推出《用電服務指南》《辦電導航圖》和“用電套餐”，并積極推廣應用，獲得了一致好評，重慶蒙泰科技便是受益企業(yè)之一。
“多虧了‘辦電導航圖’和‘用電套餐’，我們檸檬六分離提取技術干濕法果膠生產線才能順利投運。”楊建軍說，2021年7月，他找到國網潼南供電公司大客戶經理班咨詢企業(yè)辦電問題，沒想到供電公司直接通過高壓“用電套餐”經驗公式直接就測算出了企業(yè)用電負荷并選定了配電方案，全環(huán)節(jié)還指定專人到場指導，服務精準、便捷、高效。
楊建軍介紹，根據(jù)“用電套餐”在工程建設時采用永臨結合方式，避免了企業(yè)后期在電纜、互感器、變壓器等方面的重復投資，在《用電服務指南》上，電價政策、降低用電成本建議等在確定配電方案時也很清楚，不需要再到供電公司多次咨詢，真正做到了企業(yè)少跑路、多辦事。
▲國家電網紅巖(潼南營銷)共產黨員服務隊上門了解高壓客戶用電需求
正是感受到了供電單位專業(yè)、貼心的服務，2022年8月，重慶檬泰科技與國網潼南供電公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在電動汽車充電樁建設、智慧能源管理平臺接入等方面開展深度合作，共同打造潼南第一家“零碳”企業(yè)。
“潼南發(fā)展檸檬全產業(yè)鏈，‘電引擎’必須給力。”國網重慶電力相關負責人介紹，以優(yōu)質、便捷、可靠的供電服務，助力潼南打造百億級檸檬產業(yè)園區(qū)。
截至目前，潼南公司已幫助27戶檸檬種植戶，108家檸檬深加工企業(yè)和工業(yè)客戶實現(xiàn)精準投資，間接幫助客戶節(jié)省非必要設備購買成本120.74萬元。
主動延伸服務范疇提升供電服務感知度
近年來，國網重慶電力認真貫徹各項信息公開要求，落實國家優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全面做好電力企業(yè)信息公開工作。本著切實保障廣大電力用戶知情權、參與權、監(jiān)督權的原則，該公司積極通過門戶網站、“網上國網”App、95598網站、供電營業(yè)廳等渠道主動公開供電企業(yè)基本情況、辦用電信息、電價和收費標準等12項內容。
“我們以客戶自身需求為出發(fā)點，貼近客戶實際，推出《用電服務指南》，從辦理渠道、辦電服務和用電導航三個維度對辦電和用電進行解答，以此提高客戶對供電服務的感知度。”國網重慶電力相關負責人說。
國網重慶電力相關負責人介紹，針對部分高壓用電客戶電氣專業(yè)性不強，用電方案不經濟、不科學問題，國網重慶電力主動延伸信息公開服務范疇，客戶“零投資”獲取最優(yōu)用電方案。并根據(jù)客戶用電規(guī)律大數(shù)據(jù)分析，結合實際案例，得出經驗公式，制定了高壓“用電套餐”，幫助客戶實現(xiàn)精準投資。
與此同時，為讓客戶簡單明了了解辦電全過程，國網重慶電力將辦電流程簡化為業(yè)務辦理、供電方案答復、工程施工階段、竣工驗收及裝表接電4個階段，并將各階段所需資料和步驟一一列出，在辦電全環(huán)節(jié)指定專人服務，并提供電價政策、降低用電成本建議等供客戶參考，實現(xiàn)精準、便捷、高效的供電服務，讓客戶當好用電“明白人”，更優(yōu)助力成渝地區(qū)雙城經濟圈建設。
上游新聞記者 文翰 通訊員 李旭 黃樂媛 攝影報道
作者：文翰
評論