“不僅不操心，還有增值服務(wù)，太周到了。”近期，重慶檬泰科技副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄜ妼?duì)上門回訪的國(guó)網(wǎng)潼南供電公司員工再次點(diǎn)贊，稱辦電過(guò)程中的相關(guān)信息公開(kāi)透明、一目了然，讓企業(yè)辦電不多跑一步路。
楊建軍的辦電體驗(yàn)，來(lái)源于國(guó)網(wǎng)重慶電力通過(guò)積極探索信息公開(kāi)實(shí)施方式，主動(dòng)延伸信息公開(kāi)服務(wù)范疇，創(chuàng)新推出《用電服務(wù)指南》《辦電導(dǎo)航圖》和“用電套餐”等服務(wù)，讓客戶辦電有“導(dǎo)航”、用電有“錦囊”。
優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力潼南檸檬產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2022年初，國(guó)網(wǎng)重慶電力聚焦辦電關(guān)鍵環(huán)節(jié)和用電需求，探索推出《用電服務(wù)指南》《辦電導(dǎo)航圖》和“用電套餐”，并積極推廣應(yīng)用，獲得了一致好評(píng)，重慶蒙泰科技便是受益企業(yè)之一。
“多虧了‘辦電導(dǎo)航圖’和‘用電套餐’，我們檸檬六分離提取技術(shù)干濕法果膠生產(chǎn)線才能順利投運(yùn)。”楊建軍說(shuō)，2021年7月，他找到國(guó)網(wǎng)潼南供電公司大客戶經(jīng)理班咨詢企業(yè)辦電問(wèn)題，沒(méi)想到供電公司直接通過(guò)高壓“用電套餐”經(jīng)驗(yàn)公式直接就測(cè)算出了企業(yè)用電負(fù)荷并選定了配電方案，全環(huán)節(jié)還指定專人到場(chǎng)指導(dǎo)，服務(wù)精準(zhǔn)、便捷、高效。
楊建軍介紹，根據(jù)“用電套餐”在工程建設(shè)時(shí)采用永臨結(jié)合方式，避免了企業(yè)后期在電纜、互感器、變壓器等方面的重復(fù)投資，在《用電服務(wù)指南》上，電價(jià)政策、降低用電成本建議等在確定配電方案時(shí)也很清楚，不需要再到供電公司多次咨詢，真正做到了企業(yè)少跑路、多辦事。
▲國(guó)家電網(wǎng)紅巖(潼南營(yíng)銷)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門了解高壓客戶用電需求
正是感受到了供電單位專業(yè)、貼心的服務(wù)，2022年8月，重慶檬泰科技與國(guó)網(wǎng)潼南供電公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)、智慧能源管理平臺(tái)接入等方面開(kāi)展深度合作，共同打造潼南第一家“零碳”企業(yè)。
“潼南發(fā)展檸檬全產(chǎn)業(yè)鏈，‘電引擎’必須給力。”國(guó)網(wǎng)重慶電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的供電服務(wù)，助力潼南打造百億級(jí)檸檬產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
截至目前，潼南公司已幫助27戶檸檬種植戶，108家檸檬深加工企業(yè)和工業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投資，間接幫助客戶節(jié)省非必要設(shè)備購(gòu)買成本120.74萬(wàn)元。
主動(dòng)延伸服務(wù)范疇提升供電服務(wù)感知度
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)重慶電力認(rèn)真貫徹各項(xiàng)信息公開(kāi)要求，落實(shí)國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，全面做好電力企業(yè)信息公開(kāi)工作。本著切實(shí)保障廣大電力用戶知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的原則，該公司積極通過(guò)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、95598網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道主動(dòng)公開(kāi)供電企業(yè)基本情況、辦用電信息、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等12項(xiàng)內(nèi)容。
“我們以客戶自身需求為出發(fā)點(diǎn)，貼近客戶實(shí)際，推出《用電服務(wù)指南》，從辦理渠道、辦電服務(wù)和用電導(dǎo)航三個(gè)維度對(duì)辦電和用電進(jìn)行解答，以此提高客戶對(duì)供電服務(wù)的感知度。”國(guó)網(wǎng)重慶電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)重慶電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)部分高壓用電客戶電氣專業(yè)性不強(qiáng)，用電方案不經(jīng)濟(jì)、不科學(xué)問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)重慶電力主動(dòng)延伸信息公開(kāi)服務(wù)范疇，客戶“零投資”獲取最優(yōu)用電方案。并根據(jù)客戶用電規(guī)律大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合實(shí)際案例，得出經(jīng)驗(yàn)公式，制定了高壓“用電套餐”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投資。
與此同時(shí)，為讓客戶簡(jiǎn)單明了了解辦電全過(guò)程，國(guó)網(wǎng)重慶電力將辦電流程簡(jiǎn)化為業(yè)務(wù)辦理、供電方案答復(fù)、工程施工階段、竣工驗(yàn)收及裝表接電4個(gè)階段，并將各階段所需資料和步驟一一列出，在辦電全環(huán)節(jié)指定專人服務(wù)，并提供電價(jià)政策、降低用電成本建議等供客戶參考，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、便捷、高效的供電服務(wù)，讓客戶當(dāng)好用電“明白人”，更優(yōu)助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。
上游新聞?dòng)浾?文翰 通訊員 李旭 黃樂(lè)媛 攝影報(bào)道
作者：文翰
評(píng)論