從“能用”向“好用”轉(zhuǎn)變 “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提升線上辦電服務(wù)水平

　　“本來以為申請(qǐng)電表非常麻煩，我試著在手機(jī)里的‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP上申請(qǐng)了一下，結(jié)果你們立馬就來安裝了。”5月9日，河南省鞏義市西村鎮(zhèn)居民李先生對(duì)前來安裝電表的鞏義市供電公司員工賀高星說。

　　年初以來，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心著力提升互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，推進(jìn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP從“能用”向“好用”轉(zhuǎn)變，在全網(wǎng)新裝業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一證辦”“刷臉辦”的基礎(chǔ)上，推動(dòng)增容、減容、暫停等9項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一證辦”“刷臉辦”，拓展能效賬單產(chǎn)品應(yīng)用范圍，推出用電負(fù)荷管理產(chǎn)品，運(yùn)用負(fù)荷資源線上監(jiān)測(cè)的方式輔助企業(yè)客戶參與電力需求側(cè)響應(yīng)，不斷提升線上辦電服務(wù)價(jià)值。

　　拓展“一證辦”“刷臉辦”業(yè)務(wù)范圍

　　“以前申請(qǐng)企業(yè)用電，需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證明、企業(yè)法人信息等資料，比較麻煩，現(xiàn)在5分鐘就搞定了。”4月26日，山東火天電航科技服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人辦理完用電業(yè)務(wù)說。

　　2022年，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)新裝業(yè)務(wù)“一證辦”“刷臉辦”功能。企業(yè)客戶輸入社會(huì)統(tǒng)一信用代碼后，即可獲得電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，順利實(shí)現(xiàn)“一證辦”。居民客戶刷臉驗(yàn)證成功后，系統(tǒng)可直接調(diào)取相關(guān)材料和證照信息，不用客戶再提供實(shí)體證件照或紙質(zhì)復(fù)印件，即可直接完成用電報(bào)裝申請(qǐng)。

　　“我們基于‘互聯(lián)網(wǎng)+認(rèn)證’模式，貫通應(yīng)用政務(wù)平臺(tái)不動(dòng)產(chǎn)登記證、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等數(shù)據(jù)信息，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過公安數(shù)據(jù)庫人臉信息比對(duì)和不動(dòng)產(chǎn)登記信息驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)‘一證辦’‘刷臉辦’。”“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”產(chǎn)品線經(jīng)理張秀永說，2022年全年，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP累計(jì)調(diào)取政務(wù)電子證照信息318萬次，今年將進(jìn)一步拓展“一證辦”“刷臉辦”服務(wù)在更名、過戶、增容等高頻辦電場(chǎng)景上線應(yīng)用。

　　目前，國(guó)網(wǎng)河北、冀北電力已實(shí)現(xiàn)電子證照在線獲取功能由新裝業(yè)務(wù)拓展至更名、過戶兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，國(guó)網(wǎng)浙江、甘肅電力正在進(jìn)行模糊查詢功能改造升級(jí)。預(yù)計(jì)6月底，國(guó)網(wǎng)浙江電力等5家省公司增容、減容、更名等9項(xiàng)高頻辦電功能均可實(shí)現(xiàn)“一證辦”“刷臉辦”。

　　深化“供電+能效服務(wù)”

　　近年來，國(guó)網(wǎng)客服中心“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)中心廣泛調(diào)研，了解客戶降碳減排的需求，發(fā)揮自身用能分析專業(yè)優(yōu)勢(shì)、海量客戶資源優(yōu)勢(shì)及鏈接供需服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為居民客戶提供涵蓋衣食住行用等場(chǎng)景的能效服務(wù)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成綠色、低碳、環(huán)保的生活習(xí)慣，為400萬家企業(yè)客戶提供能效、碳效分析服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗。

　　過去，不少企業(yè)不了解自身能效水平，也缺乏能效提升方面的專業(yè)指導(dǎo)。“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推出的能效賬單聚焦能效服務(wù)場(chǎng)景。以高壓客戶為例，能效評(píng)價(jià)區(qū)以紅黃綠三色區(qū)分低中高得分的方式，展示出企業(yè)的能效水平;能效分析區(qū)從企業(yè)用電等角度提供定制化能效分析服務(wù);用能建議區(qū)為企業(yè)展示能效優(yōu)化空間，給出優(yōu)化提升建議，全方位助力企業(yè)節(jié)能降耗。

　　截至目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP累計(jì)推送能效賬單超1.1億次，挖掘潛力客戶44萬戶，助力公司深化“供電+能效服務(wù)”。

　　支撐引導(dǎo)企業(yè)客戶削峰填谷

　　“‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP最新上線了用電負(fù)荷管理模塊，我們通過手機(jī)隨時(shí)隨地查看企業(yè)負(fù)荷情況，非常方便!”4月26日，在河北省涿州市，凌云工業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)人張秋中對(duì)上門服務(wù)的涿州市供電公司員工說。過去，客戶只能查看總負(fù)荷趨勢(shì)。有了用電負(fù)荷管理模塊，客戶可以實(shí)時(shí)查看負(fù)荷數(shù)據(jù)、分時(shí)段負(fù)荷曲線、各分路負(fù)荷數(shù)據(jù)、日負(fù)荷基線對(duì)比情況，還可以開展年度負(fù)荷趨勢(shì)預(yù)測(cè)。目前，凌云工業(yè)已與保定供電公司簽訂了電力需求側(cè)響應(yīng)協(xié)議，將根據(jù)河北省2023年迎峰度夏工作要求，適時(shí)參與電力需求側(cè)響應(yīng)。

　　用電負(fù)荷管理服務(wù)是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推出的方便客戶在手機(jī)查看負(fù)荷數(shù)據(jù)的一項(xiàng)精準(zhǔn)化服務(wù)。高壓客戶可通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各終端設(shè)備的實(shí)時(shí)負(fù)荷情況，并與以往的負(fù)荷情況進(jìn)行對(duì)比，還可提前獲取未來幾個(gè)月的負(fù)荷預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，據(jù)此調(diào)整用電計(jì)劃。

　　2022年3月，國(guó)家發(fā)展改革委和國(guó)家能源局聯(lián)合發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代能源體系規(guī)劃》，提出大力提升電力負(fù)荷彈性，加強(qiáng)電力需求側(cè)響應(yīng)能力建設(shè)，力爭(zhēng)到2025年，電力需求側(cè)響應(yīng)能力達(dá)到最大負(fù)荷的3%～5%。公司著力建設(shè)新型電力系統(tǒng)，國(guó)網(wǎng)客服中心完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP側(cè)負(fù)荷普查產(chǎn)品設(shè)計(jì)，面向客戶經(jīng)理和用電客戶推出表單填報(bào)、負(fù)荷信息填寫、客戶主動(dòng)信息變更、協(xié)議上傳和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

　　未來，國(guó)網(wǎng)客服中心將不斷提升“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)能力和保障水平，推動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP從“可辦、能辦”向“易辦、好辦”轉(zhuǎn)變。（任立國(guó) 郭佳）