7月15日，國網(wǎng)甘肅省電力公司企業(yè)微信智能助手在蘭州供電公司試點(diǎn)上線，為客戶提供線上零距離自助供電服務(wù)。
為提升供電服務(wù)質(zhì)效，國網(wǎng)甘肅電力緊密貼合客戶用電需求和網(wǎng)格人員工作需要，研發(fā)企業(yè)微信智能助手，以供電服務(wù)便民群、客戶微信群為載體，為客戶提供24小時(shí)數(shù)字化、智能化的線上供電服務(wù)。
該應(yīng)用的上線提升了供電服務(wù)響應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶信息快速識(shí)別、分類處置，通過智能識(shí)別及大數(shù)據(jù)分析，可依照關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配客戶訴求，迅速解答客戶用電問題;構(gòu)建用電訴求一體化服務(wù)模式，在快速識(shí)別業(yè)務(wù)申請、故障報(bào)修等客戶需求后，可快速生成服務(wù)工單，實(shí)時(shí)推送給網(wǎng)格經(jīng)理開展處置，業(yè)務(wù)辦結(jié)后還可自動(dòng)收集客戶滿意度信息及意見建議，實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理。
“這款應(yīng)用還能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景，提供檢修信息、客戶電量電費(fèi)信息查詢、客戶用電信息修改等自動(dòng)引導(dǎo)、自助服務(wù)，支撐臺(tái)區(qū)經(jīng)理高效管理供電服務(wù)微信群，一鍵開展繳費(fèi)提醒、政策宣傳等多項(xiàng)工作，提升客戶用電體驗(yàn)，助力基層一線減負(fù)。”國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。(謝潔云 張銳)
作者：謝潔云 張銳
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