8月9日,國網(wǎng)舟山供電公司定海供電分公司7家C級營業(yè)廳全部撤廳并入駐便民服務(wù)中心,正式開啟“營業(yè)廳-政務(wù)中心”雙軌運行模式,推動營業(yè)網(wǎng)點主動融合政務(wù)服務(wù)體系,拓展村網(wǎng)共建、村網(wǎng)融合共建共治共享服務(wù)模式,真正實現(xiàn)民生業(yè)務(wù)“一站式辦理、一條龍服務(wù)”。
今年以來,定海供電分公司緊緊圍繞舟山市建設(shè)共同富裕示范區(qū)的目標,按照“網(wǎng)點優(yōu)化布局、服務(wù)功能升級、經(jīng)營管理提效”思路,推動便民利民服務(wù)事項“就近辦”。通過營業(yè)廳撤廳入駐便民服務(wù)中心、村網(wǎng)合署辦公型共建方式,以“一個站點、一個平臺、一個機制、一個清單”的服務(wù)模式,將供電服務(wù)下沉至便民服務(wù)中心(站)辦理,推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點全進駐及C級營業(yè)廳撤并,全力投建以A級供電營業(yè)廳為供電服務(wù)樞紐、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點下沉融合、電力驛站及村網(wǎng)共建便民服務(wù)中心為有效補充的數(shù)智化、多元化線下渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進一步提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
“以前需要繳費、過戶,還要到供電所營業(yè)廳去辦,現(xiàn)在街道里面就有服務(wù)點,這可真是方便多了!”雙橋岑港村民在“岑港街道綜合服務(wù)中心”感嘆道,窗口服務(wù)人員在現(xiàn)場還幫助村民下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并演示辦電辦法,實現(xiàn)村民足不出戶即可辦理用電業(yè)務(wù)。干覽新建村、金塘柳行村作為首批創(chuàng)建的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點,創(chuàng)新推行“電力聯(lián)絡(luò)員+電力網(wǎng)格員”協(xié)同服務(wù)模式,由村委派出人員作為電力聯(lián)絡(luò)員,供電所臺區(qū)經(jīng)理作為電力網(wǎng)格員開展現(xiàn)場協(xié)同辦公,定期進行現(xiàn)場檢查及關(guān)愛用戶走訪服務(wù),為當?shù)鼐用裉峁┕╇娮稍?、信息查詢、電費繳納、票據(jù)領(lǐng)用等“一站通辦”服務(wù),并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP幫助客戶直接申請新裝、增容、變更用電等辦電業(yè)務(wù),以多維度延伸拓展供電服務(wù)渠道,著力解決人民群眾的用電問題。
據(jù)悉,為落實2023年“兩會”精神,提升供電服務(wù)品質(zhì),促進管理轉(zhuǎn)型升級,定海供電分公司主動對接各級行政(便民)服務(wù)中心,制定“一廳一方案”優(yōu)化升級方案,刷臉辦電設(shè)備配置率100%,推動實施“不動產(chǎn)+聯(lián)動過戶”辦電模式,依托基層政府治理網(wǎng)絡(luò)與供電網(wǎng)格的“雙長融合”機制,為農(nóng)村地區(qū)用戶提供“掌上辦、就近辦、上門辦、幫您辦”的便民服務(wù),讓“辦電不出村”真真切切在老百姓身邊落地。
下階段,定海供電分公司將緊扣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主線,以“減廳不減服務(wù)”為準則,結(jié)合供電區(qū)域?qū)嶋H,規(guī)范政務(wù)網(wǎng)點人員配置,加強安全和應(yīng)急管理,持續(xù)推進新型供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),提高基層服務(wù)質(zhì)效,用心用情擦亮“村網(wǎng)共建”名片,為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)賦能。(張非、何卓琳)
來源：咸寧網(wǎng)
作者：張非、何卓琳
評論