國網安陽供電公司首推“三增三創”辦電服務新模式

　　2023年以來，國網安陽供電公司始終將優化營商環境作為年度工作的核心內容。他們始終堅持問題導向，從用戶需求出發,緊跟社會發展形勢，主動融入安陽經濟社會發展大局，在辦電服務模式上持續做“加法”，不斷創新豐富“安供”辦電服務內容，首創推出“三增三創”辦電新服務模式，承擔起電力在社會經濟發展中“先行官”的責任。

　　一、服務增效：“首席服務官”創設辦電服務“新模式”

　　國網安陽供電公司深入貫徹落實省、市“萬人助萬企”工作部署，牢固樹立“項目為王”的服務理念，大力推行“首席服務官”制度，精準服務“三個一批”項目建設，為省市重點項目提供透明高效的辦電服務，全面助力安陽經濟社會高質量發展。他們梳理2023全年44個省、市重點項目，設置各項目的“首席服務官”主動介入，保障項目早開工、早建成、早投產，提供“管家式”全過程精準服務。“首席服務官”從項目立項到投運落地，在電力建設方面全程參與主導，對內負責協同公司各部門工作，對外負責積極溝通政府有關部門推進投資建設，同時主導客戶和項目雙經理工作，針對不同項目制定不同的投資建設方案和送電計劃，根據各項目進度，開展周期式的上門走訪服務，解決用戶辦電疑慮。

　　2023年2月中旬，國網安陽供電公司通過政府備案系統，得知省重點河南譽峰動力鋰離子電池項目，為了推動項目快速建設，他們馬上確定該項目的“首席服務官”，開展主動對接項目單位，了解項目概況并同項目負責人建立了聯絡群。3月初，“首席服務官”主動搭建供電、用戶和政府三方溝通“立交橋”，召開譽峰動力用電報裝協調會，明確三方責任和項目關鍵建設節點，劃分三方投資范圍，以用戶廠區院墻為紅線，紅線外部接網工程由供電公司和政府共同投資建設，累計為用戶節約建設資金約500萬。“首席服務官”定期上門走訪、現場指導、收取用戶報裝資料，及時了解用戶基建進度并跟進電網投資建設，做到為企業“開門接電”。

　　二、數智增效：“現場立答”創造辦電環節“新速度”

　　隨著安陽經濟的復蘇，高壓新裝用戶持續增多。為更好更便捷的服務用戶，國網安陽供電公司堅持數字化引領，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。他們大力推動辦電流程線上化，將流程逐步細化，自現場勘查線上預約、合同線上簽訂、云驗收后，推廣供電方案在線預制和現場立答功能。豫電助手app通過大數據將安陽市內架空線路、環網柜和開閉所等可接入電網資源，分布可視化并公開開放容量，以此來實現足不出戶，僅根據用戶報裝的用電位置，便能實現預制供電方案的功能，待到現場后，根據實際情況調整方案內容，即可將正式方案現場立即答復用戶，進一步縮短辦電環節時限，提升辦電速度。

　　2023年10月12日，安陽綠捷能源服務有限公司的宋經理通過網上國網app線上預約用電現場勘察申請，客戶經理侯敏線上查看申請，了解到該用戶為位于平原路與濱河南路交叉口的充電站項目，報裝容量為1250KVA。客戶經理立刻在辦公室通過豫電助手app的供電方案預功能，輸入用戶報裝的用電地址，在地圖上選定位置后，隨即周圍可接入的電源點呈現在屏幕上，根據“就近接入”原則，選定最近的電源點完成供電方案預制。隨后趕往現場后，與用戶核實用電信息、了解變壓器安裝位置、供電線路走徑和接入工程投資規模等信息，經過專業研判和調整，最終完成了最佳供電方案編制，方案中明確電源的同時，標注產權分界點和雙方建設范圍，客戶經理現場生成電子方案，讓用戶查看并線上簽字確認。“沒想到這手機上操作個十分鐘，現場就能拿到供電方案了，而且這附近我們能選擇接入的電源也都一目了然。”用戶宋經理感嘆道。

　　相較于過去，需要回到辦公室完善營銷系統流程后再答復用戶的方式，現場立答更直接、更快速且更透明，不但能節約1到2天的時間，而且進一步提升了用戶的電力獲得感!

　　三、聯辦增效：“一窗聯辦”創建辦電服務“新橋梁”

　　為持續助力優化營商環境，國網安陽供電公司秉承著用戶“一窗口，多事辦”的服務理念，加強協同，搭建政企服務“新橋梁”。他們推出“跨省通辦”和“水電氣暖訊”服務惠民通道。安陽與邯鄲均為國家級歷史文化名城，分處河南最北和河北最南，互為近鄰，自古關聯緊密。從經濟產業門類看，兩市主導產業相似，經濟關聯度極強，人員往來頻繁。為更好地滿足兩地群眾異地辦電需求，國網安陽供電公司主動聯系國網邯鄲供電公司，推動開展“跨省聯辦”業務，設立“跨省通辦”業務窗口，辦理包括用電新裝、增容、更名、過戶、峰谷電變更等17項電力業務。為解決用戶在辦理“水電氣暖訊”業務時多頭申請、重復跑趟的問題，提升“水電氣暖訊”等市政公共事業服務質量和效率，將安陽市政務系統接入供電營業廳，開通“水電氣暖訊”聯合報裝窗口，實現一個窗口即可同時受理不同行業報裝申請。客戶在供電營業廳的“水電氣暖訊”聯合報裝窗口，只需對照“一張表單”像在餐廳點菜一樣勾選用水、用電、用氣、采暖、通訊申請，市政務系統就會自動推送客戶申請信息至相應公共服務單位業務系統，無須再到各業務單位營業廳或登錄多個業務平臺辦理業務，推動企業項目早用電、早開工、早投產，讓用戶成為真正的受益者，全力打通便民利企服務“最后一公里”。

　　2023年6月28日，國網安陽供電公司與國網邯鄲供電公司簽署“跨省聯創促提升，一窗聯辦更惠民”戰略合作協議。標志著從當日起，安陽邯鄲兩地企業和居民客戶，均可就近選擇供電營業廳“跨省通辦”窗口或通過“網上國網”APP在線申請方式，異地跨省辦理包括用電新裝、增容等17項電力業務。

　　2023年6月29日，“一次窗口受理，辦五件事，真是太方便了!”劉經理對“水電氣暖訊”聯合勘察人員感嘆道。

　　位于安陽市亞龍灣路與南一路交叉口東南角的建業多倫天筑項目通過政務服務平臺“水電氣暖訊”聯辦功能推送至安陽供電公司，在得到通知后，供電公司客戶經理第一時間對接劉先生，并主動與供水、燃氣、暖氣、通訊公司相關人員聯系，組成聯合勘察小組，約定現場勘察時間。到達現場后，各小組成員分工合作，詳細了解項目建設情況，根據周邊區域管網建設提前布局，針對接入工作提出專業意見和建議。“水電氣暖訊”聯合勘察，化被動為主動，讓用戶少跑腿，一次受理多件事聯辦，極大提升了為企辦事的效率和水平。

　　國網安陽供電公司始終在豐富內容上不遺余力，始終踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，不斷創新便民惠民服務模式，為安陽優化營商環境工作蓄勢賦能。