國網(wǎng)岳陽供電公司健全監(jiān)督“鏈、網(wǎng)、哨” 讓群眾用電更暖心

　　12月14日電 今年來，國網(wǎng)岳陽供電公司紀(jì)委針對該公司供電服務(wù)工作中存在的不規(guī)范、不到位、群眾不滿意等問題，持續(xù)健全監(jiān)督“鏈、網(wǎng)、哨”，督促進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)管理，以更加精準(zhǔn)有效的監(jiān)督機(jī)制回應(yīng)群眾期盼。

　　運(yùn)用紀(jì)檢工作“市縣一體化”機(jī)制，在市級供電公司層面，統(tǒng)籌各區(qū)縣供電公司紀(jì)檢力量，針對供電服務(wù)指標(biāo)不優(yōu)、用電客戶意見工單較為集中的基層單位，集中5-10天時間開展“駐點(diǎn)式”監(jiān)督行動，破除基層監(jiān)督“熟人社會”等難題，切實(shí)揪出一批影響客戶用電服務(wù)體驗(yàn)的典型問題。

　　每季度召開市公司層面監(jiān)督工作聯(lián)席會議，通報供指、配網(wǎng)、營銷等部門履行職能監(jiān)督責(zé)任、確保群眾可靠用電的有關(guān)情況;把日常監(jiān)督開展情況納入基層紀(jì)委書記履職評價和紀(jì)檢專業(yè)績效考核，每月通過紀(jì)檢專業(yè)例會聽取各基層單位監(jiān)督情況匯報，對各單位監(jiān)督工作進(jìn)行點(diǎn)評，確保各層級、各專業(yè)監(jiān)督力量時刻有壓力，在狀態(tài)。

　　踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，堅決向供電服務(wù)中的形式主義、官僚主義，以及群眾身邊的“小微腐敗”亮劍。重點(diǎn)保障重要節(jié)慶期間民生用電，趕在今年春節(jié)前夕，通過監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并解決“低電壓整治不到位、配電線路隱患排查不到位、客戶走訪服務(wù)不到位”等問題25個，有力保障全岳陽地區(qū)春節(jié)期間“配網(wǎng)零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴”。

　　同時，采用“紀(jì)檢+專業(yè)”監(jiān)督模式，聯(lián)合供電服務(wù)、配網(wǎng)管理等專業(yè)，啟動供電服務(wù)滿意度專項(xiàng)監(jiān)督，今年來已開展監(jiān)督檢查50余次，針對供電服務(wù)不規(guī)范、不到位，以及配網(wǎng)線路頻繁故障等問題，向基層供電單位下達(dá)風(fēng)險預(yù)警單17份。

　　探索創(chuàng)建“碼上監(jiān)督、馬上辦”線上舉報平臺，在基層供電營業(yè)廳窗口顯眼位置張貼舉報二維碼，對收集到的涉及“供電服務(wù)不滿意、供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”等問題線索，采取統(tǒng)一受理、按責(zé)承辦、限時辦結(jié)的方式處理，從嚴(yán)從快查處，及時響應(yīng)群眾用電訴求。在區(qū)縣供電公司試點(diǎn)“兼職監(jiān)督員”輪值模式，通過“兼職監(jiān)督員”列席會議、現(xiàn)場接待群眾、定期入戶走訪等方式，廣泛收集群眾意見建議和急難愁盼問題，定期研究并形成辦理意見，盡可能滿足群眾合理需求，提升人民群眾對供電服務(wù)的滿意度、感受度。(胡滔)