國網岳陽供電公司健全監督“鏈、網、哨” 讓群眾用電更暖心

　　12月14日電 今年來，國網岳陽供電公司紀委針對該公司供電服務工作中存在的不規范、不到位、群眾不滿意等問題，持續健全監督“鏈、網、哨”，督促進一步優化供電服務管理，以更加精準有效的監督機制回應群眾期盼。

　　運用紀檢工作“市縣一體化”機制，在市級供電公司層面，統籌各區縣供電公司紀檢力量，針對供電服務指標不優、用電客戶意見工單較為集中的基層單位，集中5-10天時間開展“駐點式”監督行動，破除基層監督“熟人社會”等難題，切實揪出一批影響客戶用電服務體驗的典型問題。

　　每季度召開市公司層面監督工作聯席會議，通報供指、配網、營銷等部門履行職能監督責任、確保群眾可靠用電的有關情況;把日常監督開展情況納入基層紀委書記履職評價和紀檢專業績效考核，每月通過紀檢專業例會聽取各基層單位監督情況匯報，對各單位監督工作進行點評，確保各層級、各專業監督力量時刻有壓力，在狀態。

　　踐行“人民電業為人民”宗旨，堅決向供電服務中的形式主義、官僚主義，以及群眾身邊的“小微腐敗”亮劍。重點保障重要節慶期間民生用電，趕在今年春節前夕，通過監督發現并解決“低電壓整治不到位、配電線路隱患排查不到位、客戶走訪服務不到位”等問題25個，有力保障全岳陽地區春節期間“配網零跳閘、配變零燒損、服務零投訴”。

　　同時，采用“紀檢+專業”監督模式，聯合供電服務、配網管理等專業，啟動供電服務滿意度專項監督，今年來已開展監督檢查50余次，針對供電服務不規范、不到位，以及配網線路頻繁故障等問題，向基層供電單位下達風險預警單17份。

　　探索創建“碼上監督、馬上辦”線上舉報平臺，在基層供電營業廳窗口顯眼位置張貼舉報二維碼，對收集到的涉及“供電服務不滿意、供電質量不達標”等問題線索，采取統一受理、按責承辦、限時辦結的方式處理，從嚴從快查處，及時響應群眾用電訴求。在區縣供電公司試點“兼職監督員”輪值模式，通過“兼職監督員”列席會議、現場接待群眾、定期入戶走訪等方式，廣泛收集群眾意見建議和急難愁盼問題，定期研究并形成辦理意見，盡可能滿足群眾合理需求，提升人民群眾對供電服務的滿意度、感受度。(胡滔)